ব্যবসার ক্ষেত্রে ডেলিভারি সার্ভিসের ভূমিকা অপরিসীম। গত কয়েক বছরে বাংলাদেশের বিভিন্ন খাতে ডেলিভারি সার্ভিসের কাজ চোখে পড়ার মতো। ছোট ব্যবসা থেকে শুরু করে বড় বড় কোম্পানি পর্যন্ত তাদের ব্যবসার কাজে পণ্য ডেলিভারির জন্য বিভিন্ন ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করছে। বিশেষ করে ই-কমার্স খাতের ইতিবাচক সাড়ার ফলে অনলাইন ব্যবসার জন্য ডেলিভারি সার্ভিস এখন অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। ইলেকট্রনিক পণ্য যেমন ল্যাপটপ, স্মার্টফোন, টিভি, ফ্রিজ, ওয়াশিং মেশিন ইত্যাদি নিরাপদে এবং সময়মতো কাস্টমারের কাছে পৌঁছানোর জন্য ডেলিভারি কোম্পানি ব্যবসায়ীদের প্রথম পছন্দ।
অনলাইনে বাড়িতে বসেই নিজের পছন্দ মতো জিনিস কেনার আগ্রহ বাড়ছে দিন দিন। ফলে ডেলিভারি সার্ভিসের প্রয়োজনীয়তাও বাড়ছে। ইলেকট্রনিক পণ্যের মতো গুরুত্বপূর্ণ এবং ব্যয়বহুল পণ্যও মানুষ অনলাইনে কিনছে। বিশেষ করে এক জেলা থেকে অন্য জেলায় পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সার্ভিস এখন দ্রুত বিকাশ লাভ করছে। ডেলিভারি সার্ভিস যেমন পাঠাও, রেডএক্স, পেপারফ্লাই, ই-কুরিয়ার, সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস ইত্যাদি ইলেকট্রনিক পণ্যের ব্যবসায় গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখছে।
১. নিরাপত্তা
ইলেকট্রনিক পণ্য সাধারণত ব্যয়বহুল এবং একই সাথে সংবেদনশীল। ফলে এগুলো নিরাপদে ডেলিভারি প্রয়োজন। প্যাকেজিং থেকে শুরু করে যানবাহনে লোড এবং আনলোড করা এবং বাংলাদেশের রাস্তায় নিরাপদে একে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আপনি ডেলিভারি কোম্পানির উপর নির্ভর করতে পারেন।
২. সময় বাঁচানো
ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে ব্যবসায়ী হিসাবে যেমন আপনার সময় বাঁচবে, তেমনি কাস্টমারও দ্রুত তার পণ্য ডেলিভারি পাবে। তাছাড়া অনেক ডেলিভারি সার্ভিস এখন সেম ডে ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে একদিনেই পণ্য ডেলিভারি করতে পারে।
৩. দেশব্যাপী পণ্য ডেলিভারি
শহরের বাইরে দুর্গম অঞ্চলে ডেলিভারি সার্ভিস কষ্টকর হওয়ায় অনেক ব্যবসায়ীদের দুর্ভোগ পোহাতে হয়। কাস্টমারও তার সেবা থেকে বঞ্চিত হন। কিন্তু ধীরে ধীরে এর পরিবর্তন হচ্ছে। বিশেষ করে ছোট বা মাঝারি সাইজের ব্যবসার জন্য ডেলিভারি কোম্পানিগুলো আশীর্বাদ হয়ে এসেছে।
৪. কম খরচ
ডেলিভারি সার্ভিস কোম্পানিগুলোর বিভিন্ন প্যাকেজ রয়েছে। এছাড়াও বাংলাদেশ ডাক বিভাগ এর মতো সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সাশ্রয়ী মূল্যে ডেলিভারির সুবিধা দিচ্ছে। ফলে ছোট ও মাঝারি ব্যবসার জন্য এটি উপকারী।
৫. কাস্টমার কেয়ার
ডেলিভারি সার্ভিসের বিভিন্ন ফিচার, সেবা যেমন সেম ডে ডেলিভারি, রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং উন্নত কাস্টমার সাপোর্ট কাস্টমারদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করে। ফলে ব্যবসার উন্নতি হয়।
ইলেকট্রনিক পণ্যের জন্য বাংলাদেশের শীর্ষ ডেলিভারি সার্ভিস
লালামুভ দেশের অন্যতম বৃহৎ লজিস্টিক সার্ভিস। তাদের রয়েছে সেম ডে ডেলিভারি, রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং সুবিধা ইত্যাদি। ই-কমার্স ব্যবসায়ীদের সুবিধার জন্য আছে ই-কমার্স ইন্টিগ্রেশনস। এর রয়েছে লালামুভ ই-কমার্স কানেক্টর যার মাধ্যমে বিভিন্ন প্লাটফর্ম থেকে আসা ডেলিভারি সমাধান পাবেন এক জায়গায়।
বাংলাদেশের অন্যতম জনপ্রিয় ডেলিভারি সার্ভিস পাঠাও। তাদের বিভিন্ন সার্ভিসের মধ্যে পার্সেল এবং কুরিয়ার অন্যতম। পার্সেলের মাধ্যমে আপনি ইলেকট্রনিক পণ্য ডেলিভারি করতে পারবেন। তবে এটি শুধু ঢাকার মধ্যে সীমাবদ্ধ। পার্সেলের অন-ডিমান্ড সার্ভিস কপম সময়ে দ্রুত আপনার পণ্য ডেলিভারি করতে পারে।
পাঠাও কুরিয়ার মার্চেন্টদের জন্য সবচেয়ে ভালো পছন্দ। মার্চেন্ট হিসাবে রেজিস্ট্রেশন করে দেশজুড়ে আপনার পণ্য পাঠাতে পারবেন। এর আছে একই দিনে ডেলিভারি, ট্র্যাকিং সিস্টেম, ক্যাশ অন ডেলিভারি, ২৪/৭ কল সেন্টার সাপোর্ট, অন-ডিমান্ড এক্সপ্রেস ডেলিভারি, ওয়্যারহাউজ সুবিধা ইত্যাদি।
বাংলাদেশের অন্যতম পরিচিত লজিস্টিক সার্ভিস পেপারফ্লাই। দেশজুড়ে কম সময়ে তারা পণ্য ডেলিভারি করে থাকে। তাদের রয়েছে ক্যাশ-অন ডেলিভারি সার্ভিস, ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিত মার্চেন্ট পেমেন্ট, ডোরস্টেপ পিক-আপ, কল সেন্টার সুবিধা ইত্যাদি।
বাংলাদেশের অন্যতম বৃহৎ লজিস্টিক সার্ভিস রেডএক্স। সারাদেশে রয়েছে তাদের পার্সেল ডেলিভারি সুবিধা এবং ব্যক্তিগত, ছোট ব্যবসা এবং কর্পোরেটদের জন্য ফার্স্ট-মাইল পিকআপ এবং লাস্ট মাইল ডেলিভারি সেবা। বড় এবং বেশি সংখ্যক পণ্যের জন্য রয়েছে বাল্ক শিপমেন্ট এবং বিভিন্ন আকারের যানবাহন।
ব্যবসায়ীদের সুবিধার জন্য আছে ওয়্যারহাউজ সুবিধা। তাছাড়া তাদের আছে নিবেদিত অভিজ্ঞ টিম, ৩ দিনে ডেলিভারি, ডোরস্টেপ পিকআপ ও ডেলিভারি, এসএমএস আপডেট, ডেলিভারি সম্পূর্ণ হলে পরের দিনই পেমেন্ট পাওয়ার সুবিধা এবং ঢাকার ভিতর ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ ০%, ঢাকার বাইরে ১%।
ব্যবসায়ীদের কাজ সহজ করতে ই-কুরিয়ারের আছে সকল লজিস্টিক সল্যুশন এক জায়গায়। দুর্বল এবং ভঙ্গুর জিনিসের জন্য তাদের প্যাকেজিং সার্ভিসও আছে। সারাদেশে তারা পণ্য ডেলিভারি করে থাকে। ওয়্যারহাউজ সুবিধার সাথে তাদের আছে ট্র্যাকিং সার্ভিস, ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং টু ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সার্ভিস।
সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস অনেক পরিচিত এবং পুরানো কুরিয়ার সার্ভিস। কম খরচে সারাদেশে তারা কাজ করছে। তারা মূলত কারখানা/ওয়্যারহাউজ/অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহ করে খুচরা বিক্রেতা এবং সার্ভিস সেন্টারে ডেলিভারি করে। তাছাড়া ই-কমার্স বা অনলাইন ব্যবসার জন্যও সুন্দরবন কুরিয়ার পরিচিত।
২০ গ্রাম থেকে ২০ কেজি পর্যন্ত পার্সেল এ সেবার মাধ্যমে দেশে ও দেশের বাইরে ৪৩টি দেশে পণ্য পাঠাতে পারবেন। তাদের আছে ট্র্যাকিং সুবিধা এবং তুলনামূলক কম খরচ।
ডেলিভারি টাইগার বাংলাদেশের একটি নেতৃস্থানীয় লজিস্টিক সার্ভিস। এটি দেশের সব জেলা এবং উপ-জেলাতে পণ্য ডেলিভার করে থাকে। তাদের আছে ঢাকায় একই দিনে ডেলিভারি, প্রধান শহরে পরের দিন ডেলিভারি এবং চার দিনে এক্সপ্রেস-ডে ডেলিভারি। ব্যবসায়ীদের জন্য তারা ক্যাশ অন ডেলিভারি অফার করে এবং তাদের রিটার্ন চার্জ নেই।
সেবা ডেলিভারি ব্যবসায়ীদের জন্য Sheba.xyz-এর একটি উদ্যোগ। এই অ্যাপ্লিকেশন-ভিত্তিক সার্ভিসটি ব্যবসায়ীদের তাদের পছন্দের এলাকায় পার্সেল ডেলিভারি করার সুযোগ দেয়। সেবা ডেলিভারির সাথে, ব্যবসায়ীদের একটি ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস রয়েছে যেখানে তারা তাদের সমস্ত অর্ডার এবং ডেলিভারি পরিচালনা করতে পারে এবং ডেলিভারি ব্যক্তিকেও ট্র্যাক করতে পারে।
স্টেডফাস্ট দেশের অন্যতম পরিচিত কুরিয়ার সার্ভিস। তাদের আছে পিক অ্যান্ড ড্রপ সার্ভিস, প্যাকিজিং সার্ভিস, ওয়্যারহাউজ সুবিধা, ক্যাশ অন ডেলিভারি, ইউজার ড্যাশবোর্ড, রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং সিস্টেম এবং ২৪/৭ কাস্টমার সার্ভিস।
ডেলিভারি সার্ভিস সময়ের সাথে অনেক উন্নত হলেও, এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে।
অবকাঠামোজনিত সমস্যা: দুর্গম অঞ্চলে, গ্রামে এমনকি শহরেও খারাপ রাস্তায় ডেলিভারি দেরি হয়। পণ্যেরও ঝুঁকি থাকে এবং খরচ বাড়ে।
বাড়তি খরচ: ইলেকট্রনিক পণ্য সংবেদনশীল হওয়ায় এর বিশেষ প্যাকেজিং এবং হ্যান্ডলিং প্রয়োজন। ফলে খরচ বেড়ে যায়।
কাস্টমারের চাহিদা: কাস্টমাররা দ্রুত ডেলিভারি এবং ভালো ট্র্যাকিংসহ আরও সুবিধা আশা করেন।
নিরাপত্তা ঝুঁকি: মূল্যবান ইলেকট্রনিক পণ্য নিরাপদে ডেলিভারি করা স্থান এবং সময়ভেদে ঝুঁকিপূর্ণ।
সময়ের সাথে বাংলাদেশে ই-কমার্স খাত বিকশিত হচ্ছে। ইলেকট্রনিক পণ্যের ছোটো এবং মাঝারি ব্যবসা দিন দিন বেড়ে চলছে। স্থানীয় স্টোর অথবা অনলাইন বিজনেসে তাই ডেলিভারি সার্ভিস খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সময়ের সাথে এর চাহিদাও বাড়তে থাকবে। ভবিষ্যতে নতুন প্রযুক্তি যুক্ত হতে পারে। আপনার ইলেকট্রনিক ব্যবসার উন্নতির জন্য ডেলিভারি সার্ভিস নির্বাচনে আজকের ব্লগ আপনাকে সাহায্য করবে আশা করি।