1. O Cliente deverá notificar a Lalamove sobre um potencial dano, perda, extravio de uma Carga ou que um Motorista não realizou uma Entrega (“Ocorrência”), no prazo de 2 (dois) dias úteis após tomar ciência da Ocorrência. Nessa notificação deve constar, obrigatoriamente: (i) uma descrição da Carga e seu valor aproximado; (ii) indicação da Origem e Destino da Entrega; e (iii) descrição da Ocorrência.
2. Dentro do prazo de até 2 (dois) dias úteis dias após notificação do Cliente, a Lalamove entrará em contato com o Motorista, por meio do e-mail informado pelo Motorista em seu cadastro, para que esse apresente, em até 3 (três) dias úteis a sua versão sobre os fatos narrados pelo Cliente. O Motorista poderá apresentar eventuais provas que tenha sobre a Ocorrência, ou fornecer detalhes adicionais.
3. A manifestação do Motorista será encaminhada ao Cliente que poderá, se assim entender cabível, retirar o seu pleito para ressarcimento. Caso o Cliente mantenha seu pleito para ressarcimento em razão da Ocorrência, a Lalamove procederá à retenção da Caução, conforme previsto no Termo de Uso do Motorista. Esse valor integrará o montante que será direcionado ao Cliente pela Ocorrência.
4. Caso o Motorista não apresente manifestação sobre a Ocorrência no prazo indicado na Plataforma, as alegações do Cliente serão consideradas verdadeiras e a Lalamove procederá à retenção da Caução, conforme previsto no Termo de Uso do Motorista. Esse valor integrará o montante que será direcionado ao Cliente pela Ocorrência.
Última atualização: 04/06/2021
