04 BƯỚC QUY ĐỊNH VỀ THU HỘ

 

Yêu cầu tài xế tuân thủ 4 quy định khi giao dich dịch vụ Thu Hộ để được Lalamove hỗ trợ.
Trong mọi trường hợp không tuân thủ, Lalamove có quyền từ chối hỗ trợ về thiệt hại nếu có.

 

 

thu ho

 

  • QĐ 1: Chụp hóa đơn hợp lệ và CMND/CCCD khi ứng tiền:
    • Yêu cầu về CMND/CCCD:
      • Phải còn trong thời hạn sử dụng 15 năm.
      • Không được cắt góc.
      • Không chấp nhận hình chụp qua điện thoại.
      • Thông tin phải trùng với người giao đơn hàng.
      • Không chấp nhận những loại giấy tờ khác không có giá trị tương đương: bản photo, bằng lái, cà vẹt…
      • Chỉ có Hộ chiếu có thể thay thế và phải còn hạn sử dụng tương tự
    • Yêu cầu về hóa đơn: hóa đơn phải có tất cả những thông tin đầy đủ cụ thể như sau:
      • Hóa đơn có mộc công ty, ghi rõ ngày tháng năm và địa chỉ rõ ràng ví dụ: hóa đơn đỏ, hóa đơn bán hàng có mộc đỏ, hóa đơn in ra trực tiếp từ máy tính.
      • Không chấp nhận Hóa đơn viết tay
  • QĐ 2: Không giao dịch tại nơi công cộng hay Tuyệt đối không nhận hàng như sau: Tất cả những địa điểm không thể xác nhận như: công viên, chung cư, khách sạn, địa điểm ăn uống, đầu hẻm, trước cửa nhà đóng kín, nhà trọ, trung tâm mua sắm thương mại, chợ… 
  • QĐ 3: Hạn mức ứng tiền dưới 3 triệu đồng:

Theo như quy định của Lalamove về hạn mức là 3 triệu đồng. Trong trường hợp vượt quá 3tr tài xế có quyền yêu cầu Tổng đài hủy đơn. Nếu tài xế và khách hàng tự thỏa thuận, Lalamove xin từ chối hỗ trợ trong trường hợp có vấn đề phát sinh.

  • QĐ 4: Giá trị tiền ứng bằng giá trị hàng hóa

Tài xế PHẢI kiểm tra hàng hóa trước khi đi giao hàng nhằm đảm bảo tính chất hàng hóa nằm trong danh mục được Lalamove chấp thuận và Luật pháp quy định, tuyệt đối không nhận những loại hàng hóa cấm theo Nghị định 187/2013/NĐ-CP và bộ luật hình sự:

  • Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ.
  • Hàng hóa bị cấm: vũ khí, chất gây cháy nổ, hóa chất, vật sắc nhọn, thuốc cấm…
  • Không nhận chở hành khách.
  • Không nhận vận chuyển động vật.

*ĐẶC BIỆT: Hàng hóa ứng tiền đảm bảo có giá trị tương đương với số tiền cần ứng, đảm bảo hàng hóa không có vấn đề trước khi giao và còn nguyên vẹn giống như tình trạng lúc nhận để tránh những rủi ro không cần thiết. Ví dụ: hàng dễ vỡ, hàng có dấu hiệu hư hỏng, hàng là bánh kem, hàng yêu cầu đảm bảo cẩn thận trong quá trình đi giao.

Ví dụ: nếu một mặt hàng bình thường như ấm đun nước siêu tốc có giá dao động 150.000 đồng - 400.000 đồng. Tuy nhiên khi nhận thông tin đơn hàng ứng cao so với mức giá trên, không có hóa đơn rõ ràng, tài xế có quyền không nhận và thông báo tới Tổng đài để hỗ trợ tiếp.

Trong trường hợp khách giao không cho phép kiểm hàng cũng như có vấn đề nghi vấn, Tài xế có quyền thông báo gấp cho Tổng đài để nhận sự tư vấn cần thiết, tránh tình trạng tranh chấp giữa hai bên.

*LƯU Ý: Thủ đoạn của các đối tượng lừa đảo thường như sau:

  • Thời điểm đặt đơn hàng hay vào tối muộn hoặc sáng sớm (sau 10h tối hoặc trước 6h sáng)
  • Khi tài xế nhận đơn, đối tượng sẽ gọi điện hẹn tài xế giao vào giờ khác và cứ bấm hoàn thành để nhận đơn tiếp theo. Một số trường hợp đối tượng hứa hẹn hỗ trợ thêm tiền ship cho tài xế
  • Đối tượng lừa đảo hẹn tài xế lấy hàng tại đầu ngõ và các điểm công cộng
  • Toàn bộ đơn hàng lừa đảo đều không có hóa đơn hợp lệ, chỉ có hóa đơn viết tay
  • Yêu cầu tài xế nạp hô tiền qua ATM/VettelPay/ZaloPay/Momo...
  • Những đơn hàng lừa đảo với hình thức như trên thường cộng thêm phí ưu tiên rất cao để đánh vào sự mất cảnh giác của đối tác. Ví dụ thường thấy là ghi chú: Nạp hộ tiền rồi trả công 100k cho quãng đường ngắn

Những trường hợp tài xế gặp đối tượng lừa đảo vừa qua đều do không theo quy trình nhận đơn hàng của công ty nên sẽ không được hỗ trợ. Chính vì vậy, để đảm bảo an toàn khi giao hàng, đối tác vui lòng lưu ý một số điểm sau:

  • Tuân theo quy trình nhận đơn hàng của công ty, không bấm hoàn thành khi chưa thực hiện đơn hàng. Bất cứ trường hợp nào người gửi yêu cầu tài xế bấm hoàn thành đơn hàng và giao vào thời điểm khác, đối tác vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn
  • Tuyệt đối không thỏa thuận ngoài với người giao hàng, trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ không nhận được sự hỗ trợ từ phía công ty.
  • Lalamove KHÔNG cung cấp dịch vụ tài chính: nạp tiền hộ, chuyển khoản hộ qua ATM/ViettelPay/Zalo Pay/Momo. Tuyệt đối khôi nhận giao dịch thu hộ cho những đơn hàng yêu cầu nạp tiền hộ hoặc chuyển khoản qua bất cứ cổng giao dịch nào.

 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam