1. BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO ĐỐI TÁC XE MÁY

Từ ngày 01/06/2020, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ 200.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

2. BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO ĐỐI TÁC XE TẢI

Từ ngày 01/06/2020, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ 300.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

Một số lưu ý về các dịch vụ khác đối với giao hàng xe tải:

A. DỊCH VỤ HỖ TRỢ MẶC ĐỊNH

• Dịch vụ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa mặc định: Các Đối tác Lalamove sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa từ mặt đất lên thùng xe tại điểm nhận và từ thùng xe xuống mặt đất tại điểm giao hàng (hỗ trợ bốc xếp dọc mạn xe). Quý Đối tác có quyền tự thương lượng chi phí hỗ trợ bốc xếp từ phía Khách hàng nếu chủng loại/khối lượng hàng hoá nằm ngoài khả năng hỗ trợ bốc xếp hàng hoá mặc định trong vòng 30 phút với nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove để được giải quyết, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện
• Trong trường hợp hỗ trợ bốc xếp có di chuyển (bao gồm nhưng không giới hạn từ trong hẻm, kho, nhà riêng, văn phòng…,) hoặc lên xuống tầng lầu, phí Dịch vụ bốc xếp hàng hóa sẽ được áp dụng theo các hạng mục dưới đây.

B. DỊCH VỤ HỖ TRỢ BỐC XẾP HÀNG HOÁ (Bao gồm hỗ trợ Bốc xếp hàng hoá tầng trệt & Bốc xếp hàng hoá lầu 1)

1. Định nghĩa dịch vụ

• Với Bốc xếp hàng hoá tầng trệt, đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe vị trí đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định (bãi đáp hàng hoá) nằm tại tầng trệt, không bao gồm tầng hầm & tầng lửng.
• Với Bốc xếp hàng hoá lầu 1,đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định được nằm ở lầu 1 (hoặc bao gồm tầng hầm, tầng lửng) hoặc có thể hỗ trợ di chuyển bằng thang máy / thang cuốn (không giới hạn số tầng).

2. Cước phí dịch vụ

Cước phí tham khảo cho dịch vụ bốc xếp hàng hoá với các trọng tải xe Lalamove cung cấp được biểu thị qua bảng giá dưới đây:

3. Các yêu cầu khác

Với các yêu cầu đặc biệt cho việc bốc xếp hàng hoá, bốc xếp hàng hoá nhiều hơn 1 lầu hoặc bốc xếp nhiều điểm dừng, Quý Đối tác vui lòng thoả thuận với Khách hàng để thống nhất chi phí tăng thêm theo nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại.

Trong trường hợp không đạt được thoả thuận với khách hàng, Quý Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove (+84) 0866206676 để được hỗ trợ, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện.

C. THỜI GIAN CHỜ

• Cước phí áp dụng là 40.000 VND/giờ.
• "Thời gian chờ" được định nghĩa là khoảng thời gian đối tác không thực hiện bất kì một hoạt động nào (bao gồm nhưng không giới hạn như bốc xếp hàng/ nhận hàng hóa từ khách, nhập kho, giao trả hàng hóa...). Thời gian chờ được tính từ thời điểm đối tác có mặt tại địa điểm giao/nhận hàng cho đến khi đối tác bắt đầu thực hiện hoạt động nhận/trả hàng hóa cho khách. Nếu phát sinh thời gian chờ yêu cầu đối tác báo trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng.
• Thời gian chờ được áp dụng ngay lập túc từ phút thứ 31 trở đi kể từ lúc đối tác đến nơi nhận hàng hoặc trả hàng đối với đơn Giao ngay hoặc tính từ thời gian trên ứng dụng đối với đơn Hẹn giờ/ngày.

------------------------------------------------------------

* Cách nhắn tin qua kênh Chat với Khách hàng trên Ứng dụng Tài xế Lalamove:

Trong màn hình đơn hàng đang xử lý, bấm chọn vào biểu tượng TIN NHẮN với Khách hàng như hình bên dưới để gửi tin nhắn hoặc hình ảnh trực tiếp cho khách hàng.

* Cách nhắn tin qua kênh Chat với Tổng đài trên Ứng dụng Tài xế Lalamove:

----------------------------------------------------------

3. Quy định rút tiền, nạp tiền, hoàn tiền và phí hỗ trợ:

Rút tiền định kỳ:

• Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Hai đên Thứ Tư, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Năm đến Thứ Bảy

• Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

• Kênh Vietcombank

  • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT

  • STK: 0371000474486

  • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh Tây Sài Gòn

  • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai
    

• Kênh Techcombank

  • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT

  • STK: 19134315399014

  • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh T

  • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai
    

• Kênh Momo

  • Tìm kiếm: “Nạp tiền Lalamove” trên ứng dụng Momo

  • Làm theo hướng dẫn để nạp tiền từ ví Momo

  • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công
    
    

• Tiền sẽ được chuyển vào Ví lớn chậm nhất 10:00 ngày hôm sau

Hoàn tiền:

• Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm

• Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

• Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày

• Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.

Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuận giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam