HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG ỨNG DỤNG LALAMOVE MỚI

Quý Đối tác thân mến,

Để hoàn thành một đơn hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ , Đối tác cần thực hiện đầy đủ các bước theo quy trình đã được hướng dẫn.

A - QUY TRÌNH GIAO/ NHẬN ĐƠN HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG MỚI

Bước 1: Đối tác bật chế độ "Làm việc" và chọn lựa những đơn hàng phù hợp. Xem thông tin địa chỉ điểm nhận và điểm trả hàng, số tiền và các yêu cầu của đơn hàng.
Bước 2: Nếu đơn hàng phù hợp, bấm "Trượt để nhận đơn" để nhận đơn hàng và đọc kỹ Ghi chú trong đơn hàng.
Bước 3: Chọn Biểu tượng điện thoại/nhắn tin để liên hệ người gửi hàng.

Bước 4: Trượt thanh "Đã đến điểm nhận hàng" sau khi nhận hàng từ người gửi hàng.
Bước 5: Chụp ảnh hàng hóa tại điểm nhận hàng và nhấn nút "Xác nhận tải".
Bước 6: Trượt thanh "Đến điểm trả hàng" khi đến người nhận hàng.

Bước 7: Trong trường hợp gặp được người nhận thì Đối tác nhấn "Vâng, tôi có thể gặp người nhận".

Nếu không gặp được người nhận, Đối tác vui lòng nhấn " Không, không có ai nhận hàng".

Đối tác vui lòng thao tác đơn hàng đúng với thực tế để khi có vấn đề phát sinh, Lalamove sẽ căn cứ các thao tác của đối tác trên đơn hàng để giải quyết.

Bước 8: Nhờ khách hàng ký xác nhận.
Bước 9: Trượt thanh "Hoàn thành dỡ hàng" khi trả hàng thành công cho người nhận hàng.

Bước 10: Nhấn "Thu tiền mặt" để xác nhận đã thu tiền từ người nhận hàng. Trong trường hợp chưa thu tiền từ người nhận hoặc đơn hàng xảy ra vấn đề, Đối tác vui lòng KHÔNG nhấn bước xác nhận này, và báo về cho bộ phận Tổng đài để được hỗ trợ giải quyết.

Nếu nhấn bước xác nhận này thì xem như đơn hàng này đã hoàn thành và không xảy ra bất cứ vấn đề gì. Lalamove sẽ từ chối giải quyết các đơn hàng nếu đối tác đã xác nhận bước này.

Bước 11: Đánh giá khách hàng.

B - HƯỚNG DẪN XEM ĐƠN HÀNG

Hình thức thanh toán của khách hàng được chia thành hai loại:

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt (Kí hiệu: Tờ tiền)
• Khách hàng thanh toán bằng ví (Kí hiệu: Thẻ)

Thời gian thực hiện đơn hàng được chia thành ba loại:

• Màu cam: Giao hàng ngay khi bấm nhận đơn
• Màu vàng: Giao hàng theo giờ đã được hẹn trong ngày. Khi bấm nhận đơn, quý Đối tác cần lưu ý kĩ giờ giao.
• Màu xanh dương: Giao hàng theo giờ đã được hẹn nhưng khác ngày nhận đơn. Khi bấm nhận đơn, quý Đối tác cần lưu ý kỹ thời gian và ngày được hẹn.

Lưu ý:

Đối tác có thể bấm nhận một đơn màu cam và một hoặc nhiều đơn hẹn giờ khác nhưng có thời gian không trùng với nhau.

Đối tác KHÔNG thể cùng lúc bấm nhận 2 đơn màu cam cũng như KHÔNG thể cùng lúc bấm nhận 1 đơn màu cam và 1 đơn hẹn giờ có trùng thời gian với nhau.

Trân trọng
Đội ngũ Lalamove.