CHẾ TÀI ÁP DỤNG VỚI ĐƠN HÀNG SAI QUY TRÌNH XE TẢI LALAMOVE

1. Định nghĩa đơn hàng sai quy trình

Lalamove ghi nhận các đơn hàng sai quy trình là:

  • Những đơn hàng có trạng thái đơn hàng không được cập nhật đúng thực tế: Trạng thái “ Đã Nhận” và Trạng thái “Hoàn Thành”
  • Những đơn hàng không đọc kỹ thông tin đơn hàng dẫn đến hủy đơn hàng với lý do không hợp lý: phương tiện không phù hợp, không đáp ứng được dịch vụ đơn hàng, không đáp ứng được thời gian đơn hàng,....
2. Chế tài áp dụng

Từ ngày 22/06/2020, Lalamove chính thức áp dụng mức chế tài mới đối với các đơn hàng sai quy trình như sau: 

Đơn hàng sai quy trình Chế tài áp dụng
Đơn hàng 1

Nhận tin nhắn/cuộc gọi nhắc nhở từ tổng đài
Từ đơn hàng  2 Trừ 20.000VNĐ/đơn hàng hủy đơn hàng với lý do không hợp lý
Từ đơn hàng  4

Trừ 20.000VNĐ/đơn hàng hủy đơn hàng với lý do không hợp lý

Tạm khóa tài khoản và đào tạo lại tại Điểm Đào Tạo của Lalamove

Để thực hiện đúng quy trình giao nhận hàng hóa đơn hàng xe tải Lalamove đối tác lưu ý:

  • Đọc kỹ ghi chú, thông tin đơn hàng trước khi nhận đơn hàng, đảm bảo nhận đơn hàng phù hợp cùng Lalamove.
  • Ấn “Đã Nhận” khi đã nhận được hàng hóa tại điểm “Nhận hàng”, Ấn “Hoàn Thành” khi đã giao hàng thành công tại điểm “Trả Hàng”
  • Mọi vấn đề phát sinh về đơn hàng trong quá trình giao hàng, hãy liên lạc với Tổng đài Lalamove 1900636833 hoặc nhắn tin trực tiếp với Tổng đài trên ứng dụng để được ghi nhận và hỗ trợ

Chúc các đối tác chạy xe an toàn, hiệu quả với Lalamove.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.