[LALAMOVE HƯỚNG DẪN CHAT VỚI TỔNG ĐÀI]

Đối tác thân mến,

Trong quá trình hoạt động, Đối tác sẽ không tránh khỏi việc gặp phải các vấn đề phát sinh cần liên hệ đến tổng đài Lalamove, có thể sẽ mất nhiều thời gian khi chưa thực hiện đúng quy trình. 

Em xin phép hướng dẫn lại anh/chị/em đối tác cách để được bộ phận tổng đài hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất

1, CÁCH KẾT NỐI VỚI TỔNG ĐÀI

Để chat với tổng đài có 2 cách:

Cách 1: Truy cập vào ứng dụng Lalamove: Tại “Tài xế”, chọn “Trợ giúp” và chọn “Hỗ trợ chung”

Cách 2: Tại góc phải màn hình ĐƠN HÀNG chọn Nút "TRỢ GIÚP"

*Lưu ý: Đối tác cần thông báo Mã đơn hoặc Số Điện Thoại kèm địa chỉ đơn hàng khi chat để rút ngắn thời gian trao đổi với tổng đài.

2, LÀM SAO ĐỂ TRAO ĐỔI VỚI TỔNG ĐÀI HIỆU QUẢ?

Chọn đúng vấn đề đối tác cần hỗ trợ: Khi bấm vào màn hình hỗ trợ tin nhắn tự động sẽ xuất hiện với nội dung:

Lalamove xin chào Đối tác, Anh/chị vui lòng chọn số cần hỗ trợ:

1, Hủy đơn hàng

2, Điều chỉnh đơn hàng

3, Thông tin đăng ký Tài xế mới

4, Báo cáo sai định vị/ địa chỉ

5, Hỗ trợ khác

=> Đối tác chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ và trả lời với số tương ứng: 1 - 2 - 3 - 4 - 5

VD: Đối tác cần hỗ trợ “Điều chỉnh đơn hàng” bấm trả lời phím “2”

Đối tác hãy cố gắng cung cấp thông tin chi tiết về Mã đơn hoặc Số Điện Thoại kèm địa chỉ đơn hàng khi chat để rút ngắn thời gian trao đổi với tổng đài.

Tham gia “Quan tâm” kênh Zalo/ Facebook chính thức của Lalamove để cập nhật các thông tin mới nhất

Xe máy: https://zalo.me/936540311947218455

Xe tải: https://zalo.me/4140251750720340955

Trân trọng

Lalamove Việt Nam