Đối tác thân mến,
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Lalamove sẽ áp dụng chế tài với các đơn hàng giao trễ và với đối tác có số sao thấp như sau:
1. Về việc xử lý các đơn hàng giao trễ:
1.1. Định nghĩa đơn hàng giao trễ:
- Thời gian giao hàng: là thời gian tính từ thời điểm đối tác nhận đơn hàng đến thời điểm đối tác hoàn thành đơn hàng
"Thời gian quy định" được hiểu như sau:
- Thời gian nhận hàng: tối đa 20 phút, tính từ thời điểm tài xế ấn nút "Xác nhận".
- Thời gian thực hiện đơn hàng: dựa theo khoảng cách từ điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cuối cùng, kể từ thời điểm tài xế ấn nút "Xác nhận". Cụ thể:
+ 0 - 3km: 30 phút
+ 3 - 5km: 45 phút
+ 5 - 9km: 60 phút
+ 9 - 12km: 80 phút
+ Trên 12km: 120 phút
Áp dụng với đơn hàng có ít hơn 4 điểm dừng.
1.2. Chế tài áp dụng:
| Số đơn hàng giao trễ/tuần | Chế tài áp dụng |
| 5 - 7 | Khóa tài khoản 1 ngày |
| 8 - 10 | Khóa tài khoản 3 ngày |
| 10 trở lên | Khóa tài khoản 7 ngày |
2. Về việc áp dụng chế tài với các đối tác có số sao thấp:
Với các tài xế có số đơn hàng từ 5 trở lên, Lalamove áp dụng chế tài với các đối tác có số sao thấp như sau:
|
Số sao trung bình tháng dưới 4. |
Lần 1 |
Lần 2 |
Lần 3 |
|
Khóa tài khoản 1 ngày và trừ 50% mức thưởng tuần |
Khóa tài khoản và yêu cầu đào tạo lại |
Ngưng hợp tác |
|
| Số sao trung bình dưới 4.5 trong vòng 6 tháng |
Ngưng hợp tác |
Ngưng hợp tác |
Ngưng hợp tác |
Theo đó, đối tác sẽ được chia thành 3 mức, tương ứng với số đơn hàng đã hoàn thành trên ứng dụng Tài Xế Lalamove.
Một số mẹo để luôn giữ số sao ở mức cao:
- Làm đúng quy trình giao hàng 4 bước của Lalamove
- Luôn mặc đồng phục Lalamove trong các chuyến giao hàng
- Niềm nở, thân thiện với khách hàng
Chúc đối tác chạy xe an toàn, hiệu quả cùng Lalamove!
Trân trọng,
Lalamove Việt Nam.