0-1

 

[XE MÁY] CẬP NHẬT BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ XE MÁY LALAMOVE

Đối tác tài xế Lalamove thân mến,

Sau thời gian tìm hiểu, ghi nhận phản hồi từ Đối tác Tài xế và Khách hàng, với mục đích xây dựng dịch vụ giao hàng Xe máy chuyên nghiệp, từ ngày 20/01/2021, Lalamove gửi đến đối tác Bộ Quy Tắc Ứng Xử, phiên bản cập nhật dành cho đối tác tài xế xe máy Lalamove.

 

♦️ Bộ quy tắc ứng xử bao gồm 4 phần:

  • Nghiệp vụ
  • Trung thực
  • Hành vi ứng xử
  • Tác phong.

 

Với phiên bản cập nhật, Bộ Quy tắc ứng xử bổ sung và thay đổi chế tài về một số lỗi vi phạm:

 

  • Nghiệp vụ

✴️ Mục 1.7. Không đáp ứng được yêu cầu của đơn hàng, bao gồm, nhưng không giới hạn trong những tình huống. [Phương án xử lý]

 

✴️ Mục 1.12. Hoàn thành đơn trễ so với "Thời gian quy định"

Các mức vi phạm và phương án xử lý được thay đổi như sau:

  • Tỷ lệ giao hàng trễ theo tuần lớn hơn hoặc bằng 3% - Trừ 50% mức thưởng tuần (nếu có)
  • 4-6 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 1 ngày
  • 7-9 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 3 ngày, trừ 50% mức thưởng tuần và yêu cầu đào tạo lại
  • Từ 10 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 7 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần

 

✴️ Mục 1.13. Nhận hàng trễ so với "Thời gian quy định"

Các mức vi phạm và phương án xử lý được thay đổi như sau:

  • Tỷ lệ nhận hàng trễ theo tuần lớn hơn hoặc bằng 5% - Trừ 50% mức thưởng tuần (nếu có)
  • 5-7 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 1 ngày
  • 8-10 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 3 ngày, trừ 50% mức thưởng tuần và yêu cầu đào tạo lại
  • Từ 11 vi phạm trong 1 tuần - Khóa tài khoản 7 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần

 

  • Trung thực

✴️ Mục 2.1. Trục lợi từ các chính sách và thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi dưới đây:

  • Mua bán/ trao đổi/ cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng dưới mọi hình thức
  • Cung cấp thông tin về đơn hàng cho đối tượng khác thực hiện
  • Tự tạo và tự nhận đơn hàng nhằm trục lợi các chính sách của công ty

Đều sẽ xử lý dưới hình thức “Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền”

 

✴️ Mục 2.5. Có hành vi giữ tiền/hàng hóa của khách hàng

  • Đối với LẦN ĐẦU vi phạm, Lalamove khóa tài khoản 3 ngày chờ tài xế giải quyết sự việc. Nếu tài xế giải quyết sự việc trong vòng 3 ngày, cảnh cáo lần một và trừ ví 100.000 VNĐ. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy các lệnh rút tiền.
  • Đối với LẦN 2 vi phạm, Lalamove sẽ ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền của tài xế

 

  • Tác phong

✴️ Mục 4.1. Trang phục không theo đúng quy định của Lalamove, bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi dưới đây:

  • Đối với tài xế “chỉ trang bị một trong hai loại đồng phục” trong quá trình thực hiện đơn hàng: [1] Mũ bảo hiểm Lalamove, [2] Áo gile/áo khoác/áo polo Lalamove" 

➞ Lalamove sẽ cảnh cáo và trừ 50% mức thưởng tuần đối với LẦN ĐẦU vi phạm.

  • Đối với tài xế “Không trang bị bất kỳ loại đồng phục nào của Lalamove hoặc trang bị đồng phục của ứng dụng giao hàng khác”

➞ Lalamove sẽ khoá tài khoản 3 ngày và trừ 50% mức thưởng tuần đối với LẦN ĐẦU vi phạm.

  • Đối với tài xế sử dụng “trang phục thiếu chuyên nghiệp (quần đùi, dép lê,...)

➞ Lalamove sẽ cảnh cáo và trừ 50% mức thưởng tuần đối với LẦN ĐẦU vi phạm.

Với các trường hợp nêu trên, Lalamove sẽ khoá tài khoản 3 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần đối với LẦN 2 vi phạm, và ngưng hợp tác và trừ 100% mức thưởng tuần đối với LẦN 3.



Đối tác tài xế có thể theo dõi Bộ Quy Tắc Ứng Xử theo 2 cách:

✅Cách 1: Vào "Cài đặt" => Chọn "Điều khoản và điều kiện" => Chọn "ĐỐI TÁC TÀI XẾ XE MÁY THÀNH PHỐ HÀ NỘI"

 

✅Cách 2: Chọn "Cài đặt" => Chọn "Tin thông báo" => Chọn [XE MÁY] CẬP NHẬT BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ XE MÁY LALAMOVE

 

Đối tác hãy xem kỹ các điều khoản, các chế tài của Lalamove để điều chỉnh phù hợp, không vi phạm, không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Lalamove. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Lalamove sẽ là quyết định cuối cùng.

 

Chúc đối tác tài xế chạy xe an toàn và hiệu quả cùng Lalamove!

 

Trân trọng,

 

Đội ngũ Lalamove Việt Nam