網上零售店 - 著重顧客的線下體驗
Merci Dandy 是一間與別不同的男士時裝線上零售店。
顧客只需要簡單提供自己的衣著喜好，其後Merci Dandy 的形象顧問便會因應客人的要求從歐洲現時最熱門的新品牌及設計師品牌中精心挑選出合適的款式。
服裝最後會放入盒子內，再直接送到顧客府上。客人收到盒子後將有5天時間試穿不同款式的衣服，最後把不合適或不滿意的服裝透過送貨員送回Merci Dandy。在家中便能完成整個購買過程，十分簡單方便！
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行業： |
零售、電子商務 |
挑戰： |
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解決方案： |
成為Lalamove 的企業客戶 |
Merci Dandy 共同創辦人 Chloé Berger：「令購買過程更快更輕鬆是我們其中一個對顧客的服務承諾。簡而言之，讓時尚更簡單方便！」
應否建立私人專屬車隊去解決即時貨運物流？
"建立私人專屬車隊的成本可佔總營運支出的50-60%"
在整個購買過程中，Merci Dandy 提供簡單及高度個人化服務，而他們需要穩定可靠的運送網絡才能提供方便快捷的服務給客人。以往只有私人車隊才可做到高度靈活性及高度可靠性的運送服務，但組織和管理車隊往往需要大量資源。此外，將貨物送到客人府上尚算容易，但是從客人那邊收回不合適的貨物並不簡單。
組織車隊的總成本包括車輛購買、汽油、司機、維修費、牌照費，還需要大量時間和資源去訓練和管理，更何況風險、負債、合規等問題。況且，私人車隊更需要一定程度上的規模才能發揮高度效益，同時也需要專業物流團隊去不斷評估其效益。
對Merci Dandy 來說，組織私人車隊並不可行。他們希望減去不必要的成本，更好地利用資源去專注做自己在行的事。透過更快捷更輕鬆的送運體驗與專貴的客戶建立良好關係。
解決方案：成為Lalamove 的企業客戶
Merci Dandy 共同創辦人 Magali Portes：「Lalamove 為我們減去管理運輸車隊的不便和成本，讓我們更容易地滿足顧客需求！」
起初Merci Dandy 留意到很多專業人士和企業都使用Lalamove 的物流服務，其後發現Lalamove 服務的靈活性十分之高，能有助他們更快更輕鬆地滿足顧客。使用Lalamove 的電單車速遞服務，貨物能夠在55分鐘內拿拿聲送到顧客府上，而且每次的運送都可設有多個送貨點。此外，Lalamove 更可讓客人選擇英語的司機團隊，這正好解決到他們在溝通上的語言問題。
在管理方面，Lalamove 提供完整的訂單記錄查看及實時GPS定位追蹤，Merci Dandy 能夠即時查看物流狀態和司機位置，確保訂單的準時性及準確性。Magali Portes 覺得這個與司機交流的方法既方便又快捷。對Merci Dandy 而言，Lalamove 全年無休的即時運送服務不單止有助於他們把服裝迅速地送到顧客手上，更可以快捷地從客人手中收回那些不合適或不滿意的服裝。Lalamove讓Merci Dandy 和顧客同時體驗服務的方便性和靈活性。
Chloé Berger 認為：「對我們來說，物流是成功的關鍵。我們想與最好的物流拍檔合作。」
兩位共同創辦人更表示：
「我們一開始就選用了Lalamove，而我們就是一個很好的例子去證明Lalamove 是如何有效地幫助Merci Dandy 滿足每位顧客！」
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