用戶常見問題

如果你忘記了密碼，即時去 "登入頁面 > 忘記密碼？" 重設。你需要輸入 與閣下Lalamove 帳戶連結的 手機號碼 (Mobile) 或 電郵地址 (Email)。

如選擇電郵 (Email) 選項，你會於數分鐘內收到一封郵件。點選電子郵件內附上的一條連結，然後重設密碼。建議你設定一個Lalamove帳戶專屬的密碼。

如果你收不到由Lalamove的電子收據 或 電子郵件，請查看閣下 "垃圾郵件" 或 "文件夾"。如你找到Lalamove的電子郵件，把它從 "垃圾郵件"中剔除，以後郵件將正常進入"收件匣"欄。

你可以隨時啟動利用電子郵箱 (Email) 接收電子收據：

• 選擇手機App的 "設置" 欄
• 揀選 "編輯" 電郵地址
• 輸入你常用的電郵地址
• 確定完成 "更新" 資料

使用電子錢包叫車前你必須先建立帳號。你可以隨時聯絡 info.hk@lalamove.com 了解如何建立電子叫車帳戶。

當你成功啟動電子錢包並開始使用帳號叫車，你只需要：

• "落柯打" 時選擇 "我的錢包" 作為付款方式
• 確定後你的司機將很快到達"

1.激活優惠碼：
-打開手機App，前往"我的錢包"；
-打開"優惠券"，輸入您所獲得的優惠碼以激活優惠券。

2.付款時選用優惠券
-設定"取貨點"和"目的地"；
-選擇所需車型和附加服務(如有)；
-輸入訂單詳細資料
-查看價格選用"優惠券"並選擇餘額支付方式。

• 揀選 「即時」 或 「稍後」，視乎你的運送時間及需要。
• 於 「取貨點」 及 「目的地」 分別輸入取貨及收貨地址。
• 選擇車型
• 於 「聯絡人資訊」 輸入 「姓名」， 再按 「查看」。
• 選擇可用的優惠券及付款方式，再按「落單」
• 司機很快就會收到你的柯打並致電給你。

• 選擇你需要的服務類型。
• 輸入 "取貨點" 及 "送貨點"。
• 揀選 "即時柯打" 或 "預約 ( > 20 分鐘 )"，視乎你的運送時間及需要。
• 報價收費立即顯示在手機App下方。

• 於「取貨點」 及 「送貨點」上方，點選 「即時」或「稍後」。
• 於 「取貨點」 及 「目的地」 分別輸入取貨及收貨地址。
• 選擇車型
• 於 "聯絡人資訊" 輸入 "姓名" 再按 "查看"。
• 選擇可用的優惠券及付款方式，再按"落單"
• 司機很快就會收到你的柯打並致電給你。

• 選擇你需要的服務類型。
• 輸入 "取貨點" 及 "送貨點"。
• 按 "+" 圖案加入多個送貨點。
• 輸入最後 "送貨點"。
• 揀選 "即時柯打" 或 "預約 ( > 20 分鐘 )"，視乎你的運送時間及需要。
• 於 "聯絡人資訊" 輸入 "姓名" 再按 "下一步"。
• 選好付款方式後按 "落柯打"。
• 司機很快就會收到你的柯打。

• 選擇你需要的服務類型。
• 輸入 "取貨點" 及 "送貨點"。
• 揀選 "即時柯打" 或 "預約 ( > 20 分鐘 )"，視乎你的運送時間及需要。
• 啟動 "我的車隊優先"，如果你最喜愛的司機不是在線接單狀態，你則不能使用這個功能。
• 於 "聯絡人資訊" 輸入 "姓名" 再按 "下一步"。
• 選好付款方式後按 "落柯打"。
• 司機很快就會收到你的柯打。

你的柯打在被提取前，你的手機App會顯示司機到取貨點提取貨件的 "預計到達時間" (ETA)。

當司機提取你的貨件後，你的手機App會提供一個司機到送貨點的 "預計到達時間" (ETA)。

請用戶務必留意 "預計到達時間" (ETA) 僅供參考，並不代表其準確時間。其他外在因素例如：交通擠塞及不穩定天氣等，均會影響整體物流運送時間。

如你想對自己的柯打作出任何調整，請於辦公時間內聯絡客戶服務部，熱線：3701 3701。

成功配對司機前你可以隨時取消柯打，但在成功配對後取消你的柯打則需要向司機支付路程費及其他相關雜項費用。

成功配對司機前取消柯打：
尋找 "x" 圖案，長按取消，直到出現 "是否確定取消柯打？"
立即按 ""取消柯打""。

成功配對司機的5分鐘內取消柯打：
長按 "x" 圖案，直到出現 ""是否確定取消柯打？"
立即按 "取消柯打"。

成功配對司機的5分鐘後取消柯打：
如你想在成功配對司機5分鐘後取消柯打，你必須於辦公時間內致電客戶服務部熱線 3701 3701，你亦有可能需要支付 "取消柯打" 的費用。"

如你想在成功配對司機5分鐘後取消柯打，你必須於辦公時間內致電客戶服務部熱線 3701 3701，你亦有可能需要支付 取消柯打" 的費用。

是需要的，接單司機會向你提供有效的停車場費用收據，收費單據詳情請與司機洽談。

是需要的，你可以即時到官方網址查看各項收費詳情：收費詳情

用戶和司機雙方均可以作出評分。柯打完成後，用戶和司機可以利用1到5粒星機制向對方作出評分。除非司機觸犯台規或出現不專業問題，大多數用戶都滿意司機服務並給予5星滿分。

為確保Lalamove Call車平台能提供高質素服務，我們每日都會檢查用戶意見。司機並不會看到你的獨立評分。

柯打完成後，Lalamove帳戶會根據你提供的電郵地址自動發出一張電子收據。如你未收到任何收據，請查看閣下 "垃圾郵件" 或 "文件夾"，並確定 ""接收電子收據"" 功能已經開啟。你可以到手機App的 "設置" 欄查看你的 "電郵地址"。隨時按 ""編輯"" 修改你的電郵地址。

註冊帳號你需要有效的電郵地址 (Email) 及手機號碼，你亦需要建立密碼並同意我們的私隱條例及用戶協議。

輸入你的姓名、手機電話及電郵地址。完成後，我們將會有一個文字短訊傳到你的手機號碼。當你成功啟動短訊中的驗證碼，你就可以立即使用手機App叫車落柯打。

關於商務戶口計劃，立即 點擊這裡 或電郵至 info.hk@lalamove.com 了解如何建立專屬企業戶口叫車，企業用戶專員會於3個工作工內回應你的查詢。"

如你的手機號碼或電郵地址已被啟用而不能再建立一個新帳號，請於辦公時間內致電客戶服務熱線3701 3701提出協助。

如你的手機號碼或電郵地址已被啟用而不能透過網上平台註冊一個新帳號，請於辦公時間內致電客戶服務熱線3701 3701提出協助。

你可以透過司機App註冊加入貨運行列，按此立即下載司機App。成為司機後，你只需利用司機App就可以隨時隨時接單進行運送。

Lalamove手機App 1年365日24小時運作，年終無休，你可以隨時隨時落單叫車！

關於更多運送查詢，請於辦公時間內與我們的客戶服務部聯絡，時間如下：

星期一至五：8am - 8:30pm
星期六：8am - 8pm
星期日及公眾假期：9am - 6:30pm

Lalamove可運送的貨件類型由小件文件，以至大型傢俬及商業用設備，均可靈活配合你的需要。 電單車即日速遞、客貨車(Van仔)即時運送、大型貨車(5.5噸及9噸車)搬運服務是我們的核心專業運輸類型！

Lalamove服務範圍覆蓋香港、九龍、新界區。離島區則未有提供運送服務。

如要於平台運送易爛及易碎物品 (例如：蛋糕及玻璃製品) 及其他需要裝配的貨件，建議先進行預防性保護措施。如貨件有任何損壞，Lalamove不會對相關貨件的破損負責或賠償。

無論你即時柯打電單車、輕型客貨車或噸車，由司機到達取貨點取件開始，你的貨件1小時內一定可以準確送到目的地。

請參考以下資料，根據情況選擇一款符合你需要的運送服務：

電單車最大體積範圍：40cm (L) x 40cm (B) x 40cm (H)
重量範圍：10KG
運送例子：文件、食品、小件

輕型客貨車最大體積範圍：182cm (L) x 121cm (B) x 121cm (H)
重量範圍：700-800KG
運送例子：任何貨件類型均可

貨車最大體積範圍：450cm (L) x 195cm (B) x 195cm (H)
重量範圍：800-1200KG
運送例子：任何貨件類型均可

要了解更多，請連同查詢的資料一併電郵至 info.hk@lalamove.com 或於辦公時間聯致電3701 3701。