Ringkasan:
Retur perlu ditangani dengan alur yang jelas, mulai dari mengetahui penyebab retur, memeriksa kondisi barang, hingga menentukan solusi yang tepat.
Sebelum mengirim barang pengganti, pastikan kembali alamat, kontak penerima, detail pesanan, dan waktu pengiriman agar tidak terjadi kesalahan untuk kedua kalinya.
Layanan pengiriman on-demand dapat membantu bisnis menangani pengambilan barang retur dan pengiriman ulang secara lebih fleksibel sesuai kebutuhan.
Jangan panik jika ada pelanggan yang minta retur. Sebaiknya fokus cari solusi untuk menyelesaikan masalah tanpa membuat proses operasional semakin rumit. Dengan alur yang jelas, retur dan pengiriman ulang bisa ditangani lebih cepat sekaligus menjaga reputasi bisnis dan kepuasan pelanggan.
Simak cara meng-handle retur dan pengiriman barang ulang ke konsumen.
Pertama, cari tahu alasan barang dikembalikan, catat penyebab retur dan periksa kondisi barang setelah diterima. Tujuannya untuk mencegah retur tidak terjadi lagi.
Kedua tentukan solusi berdasarkan kondisi barang. Misalnya, barang masih layak jual dan pelanggan membutuhkan produk pengganti, Anda bisa langsung menyiapkan pengiriman ulang.
Agar lebih mudah, Anda bisa menggunakan alur sederhana berikut:
|
Penyebab Retur |
Solusi |
|
Salah ukuran/model |
Kirim produk pengganti |
|
Barang tidak sesuai pesanan |
Tukar dengan produk yang benar |
|
Barang rusak |
Cek kondisi dan tentukan penggantian/refund |
|
Produk kurang / tidak tersedia |
Tawarkan refund atau alternatif produk |
|
Kesalahan alamat |
Verifikasi alamat lalu atur pengiriman ulang |
Setelah solusi ditentukan, jangan langsung kirim barang pengganti. Pastikan kembali alamat penerima, nomor kontak, detail pesanan, jenis barang, dan waktu pengiriman.
Kesalahan kecil pada tahap ini bisa membuat bisnis harus melakukan pengiriman untuk kedua kalinya. Artinya, biaya ongkos kirim jadi bertambah dan pelanggan harus menunggu lebih lama.
Saat ada retur atau pengiriman ulang, kendaraan untuk kirim barang saat itu juga jadi dibutuhkan. Bila demikian, Anda tidak harus selalu menggunakan kurir sendiri.
Dengan menjadi Mitra Bisnis Lalamove, Anda bisa memanfaatkan layanan pengiriman On-Demand yang dapat dipesan kapan saja sesuai kebutuhan.
“Kami sarankan ambil layanan on-demand Lalamove ketika ada retur, sehingga pengambilan barang dan pengiriman ulang bisa dilakukan tanpa menunggu jadwal pengiriman reguler,” saran tim operasional Lalamove.
Bedanya dengan pengiriman reguler, pengiriman on-demand lebih fleksibel karena kurir dan kendaraan pengiriman dipesan ketika memang diperlukan.
Misalnya, saat pelanggan ingin mengembalikan barang, Anda dapat mengatur pengambilan barang. Begitu produk pengganti siap, pengiriman ke pelanggan juga bisa langsung dipesan. Sedangkan pengiriman reguler biasanya mengikuti jadwal tertentu.
Pilihan armada pengiriman On-Demand pun dapat disesuaikan dengan barang yang dikirim. Motor bisa digunakan untuk paket kecil dan ringan, sementara mobil atau pick up dapat dipilih untuk beberapa kardus atau barang berukuran lebih besar.
Setelah barang dikirim ulang, Anda tetap perlu memastikan barang sampai ke pelanggan dengan baik. Sebelum driver berangkat, pastikan cek kembali alamat dan detail penerima. Setelah pengiriman on the way, cek fitur Live Tracking Lalamove untuk memantau perjalanan barang.
Baca Juga: 7 Tanda Bisnis Anda Sudah Butuh Layanan Pengiriman On-Demand
Dengan demikian, Anda bisa tahu status pengiriman dan memberikan informasi yang lebih jelas kepada pelanggan jika dibutuhkan.
Jangan biarkan proses retur dan pengiriman ulang mengganggu operasional dan reputasi usaha Anda. Gunakan pengiriman Lalamove, untuk atur pengiriman sesuai kebutuhan, lebih praktis dan fleksibel. Download aplikasi Lalamove di AppStore atau PlayStore dan percayakan urusan logistik bisnis Anda dengan Lalamove.
Agar lebih untung, upgrade ke akun Mitra Bisnis dan dapatkan diskon, cashback bulanan, prioritas pengiriman, faktur bulanan & laporan keuangan, pembayaran yang fleksibel, hingga dedicated customer service. Caranya dengan isi form di link berikut https://www.lalamove.com/id/business.