Bisnis Anda akan terus bertahan dan bersaing jika terus meningkatkan layanan. Berikut tips mempertahankan pelanggan dengan layanan pengiriman yang andal.
Di era yang serba cepat seperti saat ini, konsumen semakin terbiasa dengan layanan instan. Tak hanya dalam memesan makanan atau transportasi, tren ini juga merambah pada habit berbelanja. Salah satu layanan yang kini menjadi daya tarik utama bagi bisnis adalah same day delivery. Dengan layanan ini, pengiriman barang bisa diproses dalam waktu yang sama dengan hari pemesanan.
Layanan ini begitu populer karena mampu mendatangkan keuntungan signifikan bagi kedua belah pihak. Bagi pelanggan, layanan same day delivery dapat mendatangkan kenyamanan dan kepastian bahwa pesanan akan mereka terima tanpa harus menanti lama. Sementara itu, dari sisi bisnis, layanan ini memberikan kesempatan emas untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan bahkan nilai belanja pelanggan.
Meski begitu positif, layanan satu ini memerlukan strategi yang kuat agar benar-benar sukses menerapkannya. Jika Anda ingin mencoba menerapkannya, beberapa hal di bawah ini bisa menjadi kunci sukses agar Anda dapat mempertahankan pelanggan dengan layanan satu ini.
Pahami Ekspekstasi Pelanggan
Sebelum mulai mengelola pesanan same day delivery, Anda harus memahami lebih dahulu ekspektasi pelanggan. Secara garis besar, pelanggan menginginkan pesanan mereka tiba sesuai waktu yang dijanjikan, diterima dalam kondisi terbaik, dan disertai informasi pelacakan yang jelas selama pemrosesan.
Oleh karena itu, Anda harus bisa menjelaskan kejelasan sejak awal mengenai batas waktu pemesanan, estimasi durasi pengiriman, dan biaya yang berlaku.
Layanan same day delivery membutuhkan koordinasi pengiriman yang cepat antara pihak pemesan dan logistik. Untuk itu, Anda dapat menciptakan sistem terintegrasi yang terhubung langsung dengan stok barang (inventory), mampu secara otomatis mengirimkan data delivery pada driver, serta memberikan informasi lengkap kepada pelanggan saat pesanan diproses, dijemput, dan diantarkan. Integrasi diperlukan agar risiko keterlambatan atau kesalahan alamat bisa diminimalisasi.
Baca juga: 7 Tanda Bisnis Anda Sudah Butuh Layanan Pengiriman On-Demand
Praktik layanan same day delivery harus dibarengi dengan pengelolaan stok barang yang baik. Sebab, layanan ini mengharuskan bisnismu memiliki stok siap kirim. Untuk itu, Anda perlu mempersiapkan beberapa hal berikut:
Buffer stock, untuk produk yang paling sering dipesan
Gudang yang strategis dan dekat dengan mayoritas pelanggan
Sistem first in first out guna menjaga kualitas produk, terlebih jika Anda menjual barang yang memiliki masa kadaluarsa
Cut off time merupakan batas waktu masuknya pemesanan agar pesanan bisa dikirim di hari yang sama. Sebagai contoh, ketika Anda menetapkan waktu cut off pukul 12.00 WIB, maka hanya pesanan yang masuk sebelum waktu tersebut yang akan diproses untuk pengiriman hari ini.
Sementara itu, pesanan yang masuk setelah waktu tersebut tidak bisa dikirim via sistem same day delivery dan akan dikirim pada hari berikutnya.
Layanan same day delivery menuntut kecepatan kerja yang ekstra. Untuk itu, Anda perlu memiliki sistem pengiriman efektif yang dijalankan oleh tim dengan proses kerja yang efisien.
Tetapkan alur kerja yang jelas mulai dari pesanan diterima hingga barang diantarkan ke kurir, dan beri arahan pada tim untuk prioritaskan Anda dan tim harus berkomitmen untuk memproses order dengan cepat setelah pembayaran diterima, agar pengiriman dapat segera dilakukan.
Meskipun bukan “peran utama” dalam pengiriman, pengemasan yang baik akan tetap memberi kesan profesionalisme di mata pelanggan. Oleh karena itu, Anda tidak boleh menyepelekan pengemasan dengan alasan memprioritaskan kecepatan. Anda harus memastikan agar kemasan terbungkus rapi, rapat, aman, dan tahan benturan. Jangan lupa untuk memberi label “Fragile” jika perlu.
Gunakan Asuransi Apabila Produk Bernilai Tinggi
Layanan same day delivery seringkali dipergunakan untuk mengantar produk bernilai tinggi seperti barang-barang elektronik dan aksesoris. Untuk memberikan keamanan ekstra saat paket dikirimkan, Anda bisa melengkapi pengiriman dengan asuransi yang akan memberikan jaminan keamanan bagi kualitas produkmu untuk sampai ke tangan pelanggan dengan keadaan terbaik.
Lakukan Komunikasi Proaktif pada Pelanggan
Pelanggan selalu terkesan dengan pelayanan yang baik dari pengelola usaha. Salah satu cara untuk menerapkannya adalah dengan melakukan komunikasi proaktif saat proses pengiriman dilakukan. Jangan menunggu pelanggan bertanya, Anda bisa beri update secara berkala lewat pesan otomatis WhatsApp dan SMS, email, maupun link pelacakan paket. Transparansi akan dapat membangun kepercayaan pelanggan dan memperkuat loyalitas.
Baca juga: Jangan Asal Pilih! Ini 8 Rahasia Memilih Partner Logistik yang Siap Bantu Bisnis Tumbuh!
Faktor utama yang harus diprioritaskan guna menyukseskan sistem same day delivery adalah layanan logistik yang andal dan terpercaya. Dengan jasa delivery profesional, penerapan sistem yang baik pun tercipta dengan lebih efisien.
Apalagi, Lalamove juga menawarkan berbagai benefit yang hanya bisa Anda dapatkan jika bermitra dengan Lalamove. Apa saja? Yuk simak bersama!
Sebagai Mitra Bisnis Lalamove, Anda akan mendapatkan layanan prioritas sehingga pesananmu akan tiba di lokasi dalam waktu yang cepat. Hal ini bisa membantu Anda agar lebih mudah dalam memanajemen waktu. Dengan begitu, akan lebih mudah juga dalam memprediksi estimasi waktu produksi maupun waktu distribusi ke customer.
Tak hanya itu, sebagai Mitra Bisnis Lalamove, Anda juga akan mendapatkan benefit super eksklusif, seperti diskon dan promo cashback yang tentunya akan sangat menghemat biaya pengiriman. Alhasil, nilai HPP yang akan Anda perhitungkan pun cenderung menjadi lebih rendah.
Lalamove memberi kesempatan bagi mitra bisnis untuk mengelola seluruh tim pengiriman dalam satu platform. Dengan begitu, Anda tak perlu repot-repot membuat akun terpisah untuk setiap anggota tim, sehingga manajemen pengiriman pun bisa menjadi lebih praktis.
Benefit satu ini membuat bisnismu bisa lebih efisien dalam mengatur operasional dan memastikan setiap pesanan berjalan lancar.
Tak hanya mempermudah proses pengiriman, Lalamove juga memberi benefit khusus bagi para pelanggan, lewat fitur laporan keuangan terpusat. Dengan fitur ini, Anda tak perlu lagi bingung dengan besaran biaya pengiriman dalam sebulan. Sebab, pengeluaran pengiriman bisnismu kini telah tercatat dalam satu laporan bulanan yang mudah diakses.
Dengan sistem pencatatan otomatis, Anda tidak perlu repot mencatat biaya pengiriman secara manual. Laporan ini membantu bisnis mengontrol anggaran dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
Setiap pesanan yang dikirim melalui Lalamove akan dilindungi dengan asuransi standar untuk menjamin keamanan barang. Jika pengiriman bisnismu membutuhkan perlindungan lebih, Anda bisa memilih opsi asuransi premium yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Dengan adanya asuransi ini, Anda bisa lebih tenang dalam menjalankan bisnis tanpa khawatir risiko kerugian akibat pengiriman.
Lalamove menawarkan pilihan armada yang beragam, mulai dari pengiriman dengan sepeda motor untuk pengangkutan barang dalam jumlah dan kapasitas kecil, hingga pengiriman via truk-truk besar untuk kapasitas besar pula.
Beberapa armada besar yang bisa Anda pilih yaitu pick-up box yang berkapasitas 1 ton, engkel box yang berkapasitas 2 ton dan engkel bak yang berkapasitas 2,5 ton, truk CDD bak dan CDD box dengan kapasitas 5 ton, hingga truk fuso box dan fuso bak yang berkapasitas 8 ton.
Pengangkutan barang dengan Lalamove dilakukan oleh driver yang berpengalaman mengendarai armada-armada tertentu yang ditawarkan dalam jasa ekspedisi Lalamove. Driver profesional mampu memahami cara berkendara yang sesuai dengan paket yang diangkutnya sehingga keamanan pesanan bisa lebih terjamin.