Ringkasan:
Komplain pelanggan bisa terjadi saat menjalankan order, tetapi dapat dihadapi dengan tetap tenang dan tidak terpancing emosi.
Dengarkan keluhan, jelaskan kondisi secara singkat dan jelas, lalu fokus mencari solusi daripada berdebat dengan pelanggan.
Simpan bukti yang relevan seperti foto kondisi barang atau percakapan untuk membantu proses pengecekan jika terjadi masalah.
Kerja jadi mitra driver online baik delivery atau ride hailing adalah pekerjaan yang menawarkan jasa. Anda mungkin bisa mendapatkan komplain dari pelanggan. Meski bikin kesan, cara merespons komplain bosa menentukan apakah masalah selesai dengan baik, atau justru bisa bikin jadi lebih panjang.
Berikut ini beberapa tips menghadapi komplain customer dengan tenang.
Jangan langsung potong atau balas dengan emosi. Dengarkan dulu apa yang jadi masalah pelanggan. Bisa jadi ada kesalahpahaman yang sebenarnya mudah diselesaikan.
Saat customer lagi kesal, usahakan tidak ikut kepancing. Gunakan bahasa yang sopan dan singkat. Hindari membalas dengan kata-kata kasar atau menyalahkan pelanggan.
Anda bisa mengatakan, “Baik, Pak/Bu. Saya pahami keluhannya. Saya coba bantu cek dulu.”
Baca juga: 10 Cara Mudah Dapat Rating Bintang 5 di Aplikasi Lalamove Ride
Jika komplain terjadi karena kondisi di luar kendali Anda, seperti macet atau lokasi sulit ditemukan, jelaskan situasinya dengan baik. Sampaikan fakta tanpa terdengar seperti mencari alasan.
Fokus pada apa yang bisa dilakukan agar masalah selesai. Jika masalah membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda bisa menghubungi layanan bantuan atau customer service sesuai prosedur yang berlaku.
Baca juga: Cara Berkomunikasi yang Baik dengan Pelanggan Agar Menjadi Driver Favorit
Jika terjadi masalah selama order, simpan bukti yang relevan seperti foto kondisi barang atau percakapan dengan pelanggan. Bukti ini dapat membantu jika diperlukan pengecekan lebih lanjut.
Intinya, komplain pelanggan memang tidak selalu bisa dihindari. Namun, Anda bisa menghadapinya dengan tetap tenang. Jika membutuhkan bantuan saat menjalankan order Lalamove, Mitra Driver bisa hubungi customer service di Live Chat yang tersedia di aplikasi Lalamove Driver.
Live Chat bisa dihubungi setiap hari dari pukul 07.00-22.00 WIB. Jaga terus rating akun Anda agar peluang dapat orderan semakin besar. Yuk, buka aplikasi Lalamove Driver dan siap cocol orderan hari ini!