FAQs

icn_banner_faq-01
You are in...
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara Lalamove bekerja? Apakah saya bisa bergabung secara part-time?

Lalamove merupakan platform yang menghubungkan pemilik bisnis ataupun perorangan dengan mitra Lalamove. Karena kita menggunakan konsep kerjasama kemitraan, maka anda dipersilahkan untuk bisa bekerja secara fulltime ataupun part time.

Pertanyaan Umum
Berapa banyak yang bisa saya hasilkan per minggunya dengan Lalamove?

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak

Pertanyaan Umum
Apa yang harus saya lakukan saat proses registrasi?
Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda dua:
  • Mengikuti training online
  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Membayar deposit sebesar Rp 50.000
Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda empat:
  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Mengikuti training online
  • Membayar deposit sebesar Rp100.000
  • Bersedia untuk pasang sticker pada kendaraan
Pertanyaan Umum
Berapa hari yang dibutuhkan untuk saya bisa mulai menghasilkan uang?

Jika Anda mampu menyelesaikan proses registrasi, online training, dan deposit dalam satu hari, maka 1 hari kemudian Anda sudah bisa mulai bekerja untuk mendapatkan penghasilan tambahan

Kendaraan
Jenis kendaraan saya tidak ada dalam daftar. Bagaimana saya bisa menjadi driver Lalamove?
Jenis kendaraan yang dapat didaftarkan ke Lalamove adalah:
  • Motor
  • Sedan
  • MPV (3 baris / 7 seats)
  • Van atau Blindvan
  • Pick up bak
  • Pick up box
  • Engkel box
Kendaraan
Saya memiliki beberapa jenis kendaraan. Apakah saya melampirkan semuanya ke profil saya?

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Kendaraan
Apakah saya bisa menjadi driver Lalamove apabila tidak memiliki kendaraan?

Untuk saat ini, Lalamove belum menyediakan rental kendaraan untuk Mitra.

Kendaraan
Apakah saya bisa menggunakan kendaraan yang sama dengan teman saya melalui dua akun yang berbeda?

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen
Informasi dan dokumen apa yang dibutuhkan untuk melakukan registrasi?

Dokumen yang di perlukan untuk pendaftaran:

  • KTP
  • SIM (aktif)
  • KK
  • KTP kontak darurat
  • STNK (aktif)
  • foto plat kendaraan sesuai STNK
  • Driver harus memiliki rekening ponsel CIMB Niaga atau rekening Bank BCA untuk melakukan top-up dan penarikan
  • Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
Dokumen
Apakah dokumen saya akan aman?
Ya, seluruh informasi pribadi mitra tidak akan disebarluaskan tanpa seizin mitra. Kecuali ada permintaan dari pihak-pihak berwajib (Polisi atau Instansi Pemerintahan) dengan surat tugas resmi
Pelatihan
Bagaimana cara megikuti training Mitra Driver Lalamove?
Silakan mengikuti training online melalui link yang tersedia di Aplikasi Lalamove Driver, Anda dapat mengakses link training online kapanpun.
Pelatihan
Apa perbedaan antara training online dan langsung?
  • Online training: training dilakukan secara online dalam platform edukasi (typeform) kemudian diakhiri dengan kuis. Mitra yang melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.
  • Offline training: Mitra menghadiri training secara langsung di kantor Lalamove sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
    (Di masa Pandemi Covid-19, hanya berlaku online training)
Pembayaran
Apakah Lalamove mengenakan biaya untuk memverifikasi akun? Jika ya, berapa?

Deposit Mitra kendaraan roda dua sebesar Rp 50,000. Deposit Mitra kendaraan roda empat sebesar Rp 100.000.

Pembayaran
Mengapa saya perlu melakukan deposit? Apakah uang deposit dapat dikembalikan?

Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dan tidak ada history suspend selama bergabung di Lalamove

Pembayaran
Setelah diverifikasi, bagaimana saya mencairkan pembayaran saya?

Pastikan no. handphone yang terdaftar dalam akun Lalamove Anda sudah sesuai dengan No. Rekening Ponsel CIMB Niaga. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening ponsel dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

General
Apa itu Lalamove?

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

General
Kapan jam operasional Lalamove?

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pemesanan:

  1. Masukkan alamat pengantaran dan pengambilan
    Anda dapat memilih jenis pengiriman instan atau terjadwal sesuai kebutuhan Anda
    - Pengiriman instan: driver akan mengambil pengiriman dalam 30 menit
    - Pengiriman terjadwal: Anda dapat memilih waktu penjemputan yang dari 30 menit hingga 30 hari

    Jika Anda perlu menambahkan lokasi pengiriman dalam satu pesanan, klik tombol "+ Tambah Pemberhentian" untuk menambahkan. Anda dapat menambahkan hingga 19 perhentian dalamsatu pesanan.
  2. Pilih jenis kendaraan
    Cek muatan paket Anda dan pilih jenis kendaraan yang sesuai dengan ukuran dan berat paket.
    Jika Anda tidak yakin dengan kapasitas masing-masing jenis kendaraan, klik tombol Informasi di sudut kanan atas untuk detailnya
  3. Pilih layanan tambahan
    Anda juga dapat meminta layanan tambahan (seperti menambahkan Lalabag, waktu tunggu, dll).
  4. Tambahkan instruksi pesanan dan konfirmasi pemesanan
    Jika ada instruksi khusus yang mungkin ingin Anda berikan kepada driver, Anda dapat menambahkannya di halaman berikutnya! Konfirmasikan informasi kontak dan pilih metode pembayaran. Jika Anda memiliki kupon dan kode diskon, Anda juga dapat menambahkannya.
Setelah selesai, klik "Pesan Pengiriman" dan kami akan menemukan Anda dengan driver
Pemesanan
Bagaimana cara menjadwalkan pesanan?

Untuk pengiriman terjadwal, klik "Waktu Penjemputan" pada halaman pemesanan dan pilih "Nanti". Anda dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit sampai 30 hari ke depan.

Pemesanan
Bagaimana cara memesan dengan lebih dari satu lokasi dropoff?

Klik tombol "+ Tambahkan Pemberhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pemesanan.

Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Pemesanan
Bagaimana driver favorit saya mengambil pesanan saya?

Jika Anda memiliki driver favorit di akun Anda, Anda dapat memprioritaskan driver favorit Anda untuk mengambil pesanan Anda.

Untuk melakukannya, di halaman "Tambahkan lebih detail", nyalakan tombol "Driver Favorit" dan pesanan Anda akan terlihat oleh driver favorit Anda. Namun, jika tidak ada driver favorit yang online atau tersedia, pesanan Anda akan diambil oleh driver lain.

Pemesanan
Bagaimana cara menghubungi driver?

Setelah kami menemukan driver untuk pesanan Anda, Anda dapat melihat detail driver. Driver juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi pesanan.

Jika ingin menghubungi driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggilan" untuk menggunakan ruang obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau memanggil driver secara langsung.

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa obrolan pengguna dan driver di aplikasi?

Setelah kami menemukan driver untuk pesanan Anda, Anda dapat melihat detail driver. Driver juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi pesanan.

Jika ingin menghubungi driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggilan" untuk menggunakan ruang obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau memanggil driver secara langsung.

Pemesanan
Berapa lama driver akan tiba di lokasi pickup?

Setelah kami berhasil menemukan driver, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan driver di aplikasi. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa status pengiriman?

Anda dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan di aplikasi. Anda dapat melihat posisi driver Anda secara real-time dan instan ketika pengiriman telah selesai.

Anda juga dapat mengirim informasi posisi driver kepada penerima dengan mengklik tombol 'Bagikan' di halaman pemesanan, sehingga penerima Anda mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Pemesanan
Apa saja status pengiriman?

Setiap status menunjukkan status pengiriman secara real-time. Beberapa status yang mungkin muncul pada pesanan Anda adalah:

Tampilan aplikasi Lalamove:

  • Menemukan Driver -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
  • Menunggu driver -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
  • Dalam Transit -> driver telah tiba di titik penjemputan
  • Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
  • Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
  • Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
  • Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
  • Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

Di aplikasi web:

  • Pencocokan -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
  • Sedang Berlangsung -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
  • Diambil -> driver telah tiba di titik penjemputan
  • Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
  • Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
  • Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
  • Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
  • Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan
Pemesanan
Bagaimana penerima dapat memperoleh pembaruan status pengiriman?

Anda dapat membagikan progres pengiriman dengan penerima melalui halaman pemesanan. Cukup klik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pesanan secara real-time.

Pemesanan
Saya ingin driver membantu saya memuat atau menurunkan barang

Agar driver dapat membantu memuat dan menurunkan barang ke kendaraan, Anda dapat menggunakan layanan tambahan.

Harga untuk layanan bantuan angkut dan bongkar muatan akan ditagih oleh pengemudi.

Pemesanan
Bagaimana cara menilai driver?

Kami peduli dengan pengalaman pengiriman Anda, setelah pesanan selesai, Anda akan diminta untuk menilai driver. Jika Anda ingin memberi peringkat driver di lain waktu, silakan kembali ke halaman pemesanan.

Pemesanan
Bagaimana cara mengubah peringkat driver?

Jika Anda ingin memberi peringkat driver di lain waktu, silakan kembali ke halaman pemesanan dan klik ikon pensil di sebelah peringkat.

Pemesanan
Bagaimana cara mendapatkan E-Receipts untuk pesanan?

Aktifkan fitur "Terima E-Receipts" di Halaman Pengaturan untuk mendapatkan E-Receipts pada setiap pesanan. Mohon masukan alamat email

Anda untuk mendapatkan tanda terima e-receipts. Untuk mendapatkan e-receipts pesanan tertentu, klik "Dapatkan tanda terima" di bagian bawah halaman detail pesanan. Terdapat pilihan untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Pemesanan
Berapa jumlah pesanan maksimum per hari / minggu / bulan?

Tidak ada jumlah pesanan maksimum per hari! Anda dapat memesan sebanyak-banyaknya setiap hari!

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa foto item yang diunggah oleh driver di aplikasi?

Jika Anda ingin memeriksa foto yang diunggah oleh driver, klik pesanan. Anda akan dapat melihat gambar yang diunggah di bawah lokasi drop off.

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara mengedit pesanan?

Untuk mengedit pesanan, klik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan pilih 'Edit Order' dari menu.

Anda dapat mengedit lokasi drop off, detail penerima, dan menambah atau menghapus perhentian. Perubahan harga akan disesuaikan dengan pembaruan lokasi.

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara mengganti driver?

Untuk mengganti driver, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik "Temukan driver baru". Setelah permintaan Anda berhasil dikonfirmasi, pesanan Anda akan muncul di aplikasi driver lain.

Catatan: Anda hanya dapat mengganti driver sekali untuk setiap pesanan.

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara membatalkan pesanan?

Untuk pesanan yang belum menemukan driver, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dengan mengklik "Batalkan pesanan" pada halaman pemesanan melalui tombol di sudut kanan atas.

Untuk pesanan instan yang telah menemukan driver, Anda dapat membatalkan pesanan Anda hingga 5 menit setelah driver ditemukan.

Untuk pesanan terjadwal, Anda dapat membatalkan pesanan maksimal 45 menit sebelum waktu penjemputan.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah periode 5 menit, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk melakukannya. Harap dicatat Anda akan dikenakan biaya pembatalan setelahnya.

Edit dan Batalkan Pesanan
Apakah ada biaya pembatalan?

Jika pengiriman telah dikonfirmasi oleh driver dan pembatalan dilakukan saat driver sedang dalam perjalanan menuju lokasi penjemputan atau ketika driver telah sampai di lokasi penjemputan, maka biaya pembatalan akan dikenakan sejumlah 50% dari biaya biaya pesanan.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Layanan tambahan apa yang memerlukan biaya tambahan?

Ketika memilih armada pengiriman, Anda dapat sekaligus melihat berbagai jenis layanan tambahan beserta biayanya.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Apa biaya pengiriman?

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan kebutuhan pengiriman Anda, seperti jenis kendaraan, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi pick-up dan drop-off Anda.

Anda dapat menemukan panduan sederhana di sini dan informasi harga lebih rinci di sini.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Berapa biaya tambahan jam sibuk?

Biaya di jam sibuk akan ditambahkan pada pemesanan di jam sibuk untuk meningkatkan kemungkinan pesanan Anda dicocokkan. Lalamove akan mengevaluasi permintaan dan pasokan yang sedang berlangsung dan mengimplementasikan biaya ini dan akan secara otomatis ditambahkan dalam tagihan Anda

Pembayaran & Metode Pembayaran
Apa metode pembayarannya?

Anda dapat melakukan pembayaran non-tunai dengan Lalamove Wallet untuk transaksi yang mudah dan bebas repot! Atau Anda dapat membayar driver dengan tunai setelah pesanan selesai.

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran online berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda: Bayar tunai atau Wallet Lalamove

Anda dapat memilih metode pembayaran Anda di halaman konfirmasi pesanan.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara menggunakan Wallet Lalamove saya?

Untuk menggunakan wallet Lalamove, cukup ubah metode pembayaran Anda menjadi "Pembayaran Online" dan lakukan pesanan.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara top up Wallet Lalamove saya?

Untuk mengisi Wallet Lalamove, cukup buka bagian wallet di akun Anda dan klik "Top Up". Kemudian Anda dapat memilih salah satu paket top up yang tercantum di layar top up.

Setelah memilih paket top up, Anda akan diarahkan untuk menambahkan metode pembayaran Anda untuk membayar top up.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara mengubah metode pembayaran?

Anda akan dapat memilih metode pembayaran di halaman pembayaran saat melakukan pemesanan. Cukup pilih metode pembayaran sesuai keinginan Anda!

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara mendapatkan e-receipt untuk pesanan?

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukan alamat email Anda untuk mendapatkan E-receipts

Pembayaran & Metode Pembayaran
Saya tidak menerima E-receipt?

Untuk mendapatkan e-receipts pesanan tertentu, klik "Dapatkan tanda terima" di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Jika Anda masih tidak dapat menerima tanda terima, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut

Pembayaran & Metode Pembayaran
Saya menghadapi masalah dengan top up Wallet Lalamove

Jika pembayaran top up Anda berhasil, namun saldo Wallet Lalamove Anda tidak bertambah, silakan ikuti langkah-langkah ini:

Harap menunggu selama 24 jam karena beragam channel pembayaran memiliki waktu tunggu yang bervariasi

Jika setelah 24 jam, saldo masih belum bertambah, silakan hubungi tim Customer Service kami dan siapkan catatan pembayaran sebagai bukti top up. Tim kami akan dapat membantu Anda dalam verifikasi dan penyelesaian masalah

Kupon & Promosi
Bagaimana cara menggunakan kupon lalamove atau kode promo?

Anda dapat menambahkan kupon di halaman pembayaran dengan memasukkan kode kupon di bagian "Tambah Kupon". Setelah kupon diterapkan, jumlah yang relevan akan didiskon dari pesanan Anda.

Alternatif, Anda juga dapat menambahkan kupon untuk digunakan di masa mendatang dengan pergi ke halaman "Wallet", klik "Kupon" dan tambahkan kupon Anda di sana. Anda juga dapat melihat semua kupon Anda di halaman ini

Permasalahan Pesanan
Saya tidak dapat menemukan driver

Kami mohon maaf bila kami mungkin tidak dapat menemukan Anda dengan Driver, hal ini dapat terjadi jika tidak ada Driver yang tersedia di sekitar area Anda atau semua Driver sibuk dengan pesanan mereka.

Coba tambahkan biaya prioritas untuk mendorong driver untuk mengambil pesanan Anda.

Permasalahan Pesanan
Saya tidak dapat menemukan lokasi saya di peta

Jika Anda tidak dapat menemukan alamat Anda, silakan klik tombol "Lokasi salah atau hilang?" untuk melaporkan lokasi yang hilang. Tim kami akan meninjau dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya.

Permasalahan Pesanan
Saya menghadapi masalah dengan pengiriman yang sedang berlangsung

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Permasalahan Pesanan
Pesanan saya masih belum selesai

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Permasalahan Pesanan
Saya ingin mengajukan keluhan

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Permasalahan Pesanan
Barang pengiriman saya rusak

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Mohon berikan kami bukti yang relevan untuk penyelidikan lebih lanjut terhitung 3 hari sejak tanggal order, termasuk hari libur dan hari libur nasional.

Tanpa membatasi hal-hal di atas, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku, Lalamove tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau Layanan yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk teori kelalaian, kewajiban produk, atau teori lain), garansi, atau dengan cara lain, melebihi jumlah yang besarnya tiga kali lipat Biaya pesanan atau maksimal Rp2.000.000 (tergantung mana yang lebih kecil) atau jumlah yang setara dalam mata uang yang berlaku di yurisdiksi Anda.

Silakan kunjungi halaman Syarat dan Ketentuan kami untuk informasi lebih lanjut. 

Permasalahan Pesanan
Driver saya tidak mengikuti rute yang disarankan di peta.

Driver dapat menyimpang dari rute yang disarankan bila terjadi situasi lalu lintas yang tidak terduga. Jika Anda menduga bahwa driver tidak menuju titik drop off, silakan hubungi driver untuk mengkonfirmasi ulang. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Service.

Permasalahan Pesanan
Apa yang harus saya lakukan jika driver saya tidak responsif

Anda dapat menghubungi driver melalui fitur dalam aplikasi atau melalui panggilan telepon.

Jika driver Anda tidak responsif dan Anda ingin mengganti driver, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik "Temukan driver baru". Setelah tidak ditetapkan, pesanan Anda akan tersedia untuk pengiriman driver lain.

Jika Anda perlu menghubungi driver namun driver tidak dapat dijangkau, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Permasalahan Pesanan
Mengapa driver saya meminta biaya tambahan

Biaya yang dicatat dalam halaman tagihan pesanan adalah tagihan yang harus dibayar. Jika ada biaya tambahan yang tidak disetujui oleh kedua belah pihak, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Profil & Akun
Saya lupa kata sandi saya

Jika Anda lupa kata sandi, silakan klik tombol "Lupa Password" dan masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun Lalamove. Kami akan mengirimkan Anda SMS atau panggilan untuk memverifikasi dan memperbarui kata sandi Anda

Profil & Akun
Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?

Untuk mengubah kata sandi, silakan buka halaman Pengaturan dan klik "Ganti Kata Sandi". Ikuti langkah-langkah sesuai dengan prompt.

Profil & Akun
Bagaimana cara memperbarui nomor telepon saya?

Untuk memperbarui nomor telepon Anda, klik gambar profil di kiri atas. Di bawah pengaturan profil, Anda dapat mengubah nomor telepon Anda setelah melakukan verifikasi.

Profil & Akun
Bagaimana cara mematikan pemberitahuan aplikasi?

Untuk Android, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman Pengaturan Perangkat Untuk iOS, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman pengaturan aplikasi Namun, kami merekomendasikan agar Anda tetap mengaktifkan notifikasi untuk tidak melewatkan pembaruan atas pesanan atau promosi apa pun yang kami berikan.

Profil & Akun
Bagaimana cara mengganti bahasa aplikasi?

Untuk mengganti bahasa aplikasi, cukup buka "Pengaturan" dan klik pada bahasa. Anda dapat mengganti ke bahasa yang tersedia untuk wilayah Anda.

Profil & Akun
Bagaimana cara mendaftarkan akun?

Untuk mendaftarkan akun, klik tombol "Belum punya akun?" pada halaman Masuk dan Anda dapat mandaftarkan akun dengan nomor telepon. Atau, Anda juga dapat mendaftarkan akun dengan Facebook, Google, atau Apple Acocunt dengan mengklik ikon pada halaman login. Kemudian akan diarahkan ke prosedur pendaftaran

Profil & Akun
Bagaimana cara menonaktifkan akun saya?

Mohon hubungi tim Customer Service kami di Live Chat untuk bantuan lebih lanjut.

Batas Barang & Ukuran
Apa saja jenis barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Lalamove?

Sayangnya, kami tidak mengizinkan pengiriman dengan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Kami tidak memperbolehkan pengiriman bahan kimia, objek atau barang yang mudah terbakar dan dapat membahayakan keselamatan mitra driver kami. Silakan menghubungi tim Customer Service kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang ingin Anda kirim.

Selain itu, kami memberikan hampir semua hal lain!

Batas Barang & Ukuran
Apa batas ukuran item pengiriman?

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi lebih lengkap mengenai batas ukuran item pengiriman.

General
Dimana saja area cakupan layanan Lalamove?

Lalamove beroperasi di wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)
Bandung, dan Surabaya

*Syarat dan ketentuan berlaku

General
Berapa total perkiraan waktu pengiriman?

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman, waktu yang tampil adalah perkiraan waktu kedatangan di lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tampil hanya untuk referensi dan dapat diubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

General
Kapan jam operasional Lalamove?

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan Anda. Kami melayani pengiriman instan dan terjadwal.

Gunakan lalamove untuk menangani semua pengiriman Anda dan mendesak, kapan saja hari itu.

General
Saya ingin penerima untuk membayar pesanan

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, silakan tulis dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa biaya pengiriman ditangguhkan ke penerima. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!
Gunakan Lalamove untuk menangani berbagai pengiriman Anda, kapan saja di mana saja.

General
Bagaimana cara memesan di aplikasi web?

Kunjungi halaman https://web.lalamove.com/ dan login ke akun Anda. Silakan membuat pesanan dari sana!

General
Kapan jam operasional Customer Service Lalamove?

Waktu layanan pelanggan kami adalah sebagai berikut:
Live chat.
Senin - Minggu: 7 pagi - 10 malam
Panggilan
Senin - Minggu: 9 pagi - 6 sore
Termasuk hari libur umum

General
Kapan jam operasional Customer Service Lalamove?

Waktu layanan pelanggan kami adalah sebagai berikut:
Live chat.
Senin - Minggu: 7 pagi - 10 malam
Panggilan
Senin - Minggu: 9 pagi - 6 sore
Termasuk hari libur umum

Permasalahan Pesanan
Apa yang terjadi ketika driver tidak bisa drop-off?

Driver biasanya menghubungi penerima pada saat tiba di lokasi drop off untuk mengkonfirmasi, harap perhatikan panggilan saat driver sudah dekat.

Jika driver tidak dapat menuju titik drop-off, silakan hubungi driver untuk memberikan langkah selanjutnya. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bisakah saya menarik uang dari dompet Lalamove saya?

Semua kredit dibayar di muka dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah dijual kecuali diwajibkan oleh Hukum Yang Berlaku atau ditentukan lain oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri.

General
Apakah Lalamove melayani pengiriman untuk bisnis?

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

General
Apa saja fitur yang dapat membantu pengiriman bisnis saya?

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

 

General
Lebih hemat dengan fitur multi-stop

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

 

General
Sistem pengiriman yang lebih mudah dengan API

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

 

Membuat Order
Apakah saya akan menerima update ketika pengiriman saya telah diterima?

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Membuat Order
Apakah saya dapat melacak pengiriman barang saya?

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

 

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

 

Membuat Order
Apa yang terjadi jika barang saya rusak saat di perjalanan?

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

  • Motor: Rp. 2,000,000
  • Mobil: Rp. 2,000,000
  • Van: Rp. 4,000,000
  • Pickup Bak: Rp. 6,000,000
  • Pickup Box: Rp. 6,000,000
  • Engkel Box: Rp. 6,000,000

 

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Membuat Order
Apakah ada barang yang tidak dapat dikirim dengan Lalamove?

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

 

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

 

Pembayaran
Bagaimana penghitungan tarif Lalamove?

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.


Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima di Lalamove?

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

 

Pembayaran
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi permasalahan Top-Up Wallet?

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

  1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
  2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.
Akun Bisnis
Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota korporat?

Jadilah Mitra Bisnis kami dengan mendaftar sebagai akun bisnis! Daftar hari ini melalui link ini.

Akun Bisnis
Saya ingin melakukan pengiriman bervolume besar

Ya! Kami membantu banyak bisnis dengan pengiriman jumlah besar. Jika Anda mencari solusi integrasi pengiriman untuk E-Commerce atau Bisnis berbasis aplikasi/web Anda maka solusi teknis API dapat terhubung dengan sistem Anda untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan. Hubungi tim Sales kami untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi kami melalui partner.support@lalamove.com

Akun Bisnis
Bagaimana cara memesan dengan lebih dari satu lokasi dropoff?

Cukup klik tombol "+ Tambahkan Perhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pesanan. Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Akun Bisnis
Saya ingin penerima membayar pesanan

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, cukup tunjukkan dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa jumlah tersebut akan dikumpulkan di lokasi drop off. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!

Akun Bisnis
Bagaimana cara memeriksa status pengiriman?

Anda akan dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan aplikasi. Anda dapat melihat di mana driver Anda secara real-time dan diperhatikan secara langsung ketika pengiriman telah selesai. Anda bahkan dapat mengirim informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Akun Bisnis
Bagaimana cara mengeluarkan penerimaan pesanan?

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukkan alamat email Anda mengirim tanda terima e-receipts

Akun Bisnis
Saya ingin lalamove untuk menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan saya

Ya, kami dapat menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan Anda, cukup hubungi tim Customer Service kami dan tim kami akan dapat memprosesnya untuk Anda.

Akun Bisnis
Bagaimana cara menambahkan rekan tim ke akun bisnis saya?

Cukup hubungi Manajer Akun Anda dan mereka akan menambahkan rekan tim Anda untuk memiliki akses ke akun Bisnis Anda.

Akun Bisnis
Bagaimana rekan satu tim yang berbeda dapat mengakses semua catatan pesanan?

Anggota tim Anda dapat mengelola akun Bisnis, dan mengakses halaman yang sama secara transparan.

Akun Bisnis
Bagaimana cara menghubungkan sistem perusahaan saya dengan lalamve melalui API?

Tinggalkan metode pengiriman yang manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka web Anda dengan sistem pengiriman kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses ketika masuk ke sistm Anda selama 24/7! Cukup hubungi Manajer Akun Anda dan langsung integrasikan API Lalamove dengan perusahaan Anda!

Akun Bisnis
Berapa total perkiraan waktu pengiriman?

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Akun Bisnis
Industri mana yang didukung Lalamove?

Lalamove membantu kebutuhan pengiriman untuk berbagai industri bisnis. Dari F&B, E-commerce hingga ritel, furnitur, konstruksi, dan banyak lagi, kami memberikan solusi pengiriman dengan berbagai jenis armada kendaraan untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.

Akun Bisnis
Apa saja fitur yang membantu meningkatkan bisnis saya?
  1. Hemat biaya operasional:
    Anda dapat menghemat biaya pembelian kendaraan, danbiaya pemeliharaan kendaraan. Hemat lebih banyak dan bayar biaya pengiriman sesuai kebutuhan Anda!
  2. Hemat lebih banyak dengan layanan multi-stop!
    Fitur multi-stop kami memungkinkan Anda untuk mengirimkan paket hingga ke-19 lokasi berbeda dalam satu pengiriman! Dengan fitur optimasi rute yang dapat mengoptimalkan jarak tempuh paling singkat maka dapat mengurangi biaya pengiriman Anda.
  3. Integrasi API Lalamove anti ribet  (Antarmuka Pemrograman Aplikasi)
    Lupakan metode pengiriman manual. Sistem otomatis kami dapat menghubungkan antarmuka Anda dengan sistem pengiriman kami, sehingga pesanan dapat diproses kapanpun di mana pun selama 24/7!
Akun Bisnis
Berapa ukuran dan batas berat item pengiriman?

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi mengenai batas ukuran dan muatan armada.

Akun Bisnis
Apakah Anda memberikan pernyataan bulanan?

Ya, setelah Anda terdaftar di akun Bisnis Lalamove, kami akan memberikan Anda laporan bulanan di akhir bulan untuk melacak semua pembayaran online Anda.

Akun Bisnis
Apakah Lalamove mengintegrasikan dengan platform e-commerce dan menawarkan aplikasi/ekstensi?

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Akun Bisnis
Fitur mana yang tersedia untuk integrasi API?

Fitur API kami meliputi:

  1. Dapat digunakan di wilayah Asia Tenggara & Amerika Latin
  2. Lakukan pengiriman tanpa batas dari sistem backend Anda ke kami
  3. Nikmati layanan pengiriman dari Pintu-ke Pintu dan Multi stop (pengiriman ke 19 lokasi berbeda dalam satu pengiriman)
  4. Pilihan pengiriman instan atau terjadwal yang bisa di pesan untuk penjemputan hingga 30 hari ke depan
  5. Miliki rincin biaya pengiriman transparan yang dapat Anda akses melalui aplikasi
  6. Mendukung pembatalan pesanan
  7. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan cepat melalui Webhook & Web Commerce (Woocommerce & Shopify).
  8. Dapatkan link pembaruan proses pengiriman secara real-time yang dapat diakses oleh penerima atau pihak lainnya.
  9. Pencocokan driver secara instan
  10. Amati posisi Driver secara Real-Time
  11. Proses integrasi API anti ribet
  12. Bukti Pengiriman (POD)
  13. Pilih driver dan aramad favorit untuk pengiriman dari akun Bisnis Anda
Akun Bisnis
Bisakah API Anda menangani pesanan multi-stop?

Ya, API kami memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman multi-stop dengan menambahkan titik hingga ke 19 titik drop-off dalam satu pesanan.

Catatan: urutan alamat yang Anda cantumkan akan menjadi rute yang dilalui driver.

Akun Bisnis
Apakah saya akan diberitahu ketika ada perubahan status pesanan melalui API?

API kami secara proaktif dapat memberikan pembaruan status melalui WebHook (sebuah fitur yang memungkinkan Anda untuk menerima pembaruan di setiap perubahan status pengiriman, sehingga Anda dapat menerima informasi dengan mudah dan instan)

Saat ini terdapat 4 statu pengiriman: ketika status pesanan berubah; Ketika saldo dompet berubah; Ketika tarif pesanan berubah (mis. Tip, penyesuaian biaya); 

Akun Bisnis
Apakah ada seseorang yang bisa saya hubungi mengenai integrasi API Lalamove?

Anda dapat menghubungi kami di partner.support@lalamove.com atau melalui LiveChat kami diposisikan di kanan bawah di https://partnerportal.lalamove.com

General
Apakah yang dimaksud dengan Lalamove Fleet Management (Manajemen Armada Lalamove)?

Fleet Management adalah sebuah platform baru dari Lalamove bagi para pemilik armada untuk mendaftarkan dan mengatur kendaraan serta pengemudinya di dalam satu wadah. Dengan fitur yang sangat eksklusif untuk armada, pemilik dapat melihat aktivitas harian mereka. Fleet Management Portal digunakan bersamaan dengan Lalamove Driver App

General
Bagaimana cara saya mendaftar?
Pemilik armada perlu mendaftar untuk mengakses portal dengan melengkapi form pendaftaraan di atas. Setelah disubmit, tim kami akan menghubungi Pemilik Armada untuk melanjutkan ke tahap pendaftaran berikutnya. Setelah pengajuian disetujui, Permilik Armada akan mendapatkan SMS yang berisikan data untuk masuk untuk memulai pendaftaran kendaraan beserta mitra pengemudi.
General
Apa saja persyaratan untuk bergabung menjadi Armada Lalamove?
Pemilik Armada harus memiliki minimal 5 kendaraan dan 5 pengemudi untuk bisa mendaftar menjadi mitra armada Lalamove.
 
Informasi yang diperlukan:
  • Nama resmi dari pemilik atau manajer armada.
  • Nomor telepon dari pemilik atau manajer armada yang dapat dihubungi.
  • Kota area operasional
  • Jenis kendaraan yang dimiliki armada
  • Perkiraan jumlah pengemudi yang terdaftar di armada
  • Perkiraan jumlah kendaraan yang terdaftar di armada
Perlu diketahui bahwa kami mungkin memerlukan beberapa dokumen pendukung untuk melakukan validasi.
General
Apakah saya perlu mendaftarkan pengemudi saya satu persatu di

Ya. Setiap mitra pengemudi akan memiliki akun mereka masing-masing di aplikasi driver. Pendaftaran mitra pengemudi akan dilakukan Pemilik Armada melalui portal, termasuk menyediakan informasi yang perlu diisi oleh mitra pengemudi seperti informasi dan dokumen pribadi. Setelah akun mitra pengemudi disetujui, mereka akan dikaitkan dengan Armada secara otomatis

General
Apakah saya masih perlu menggunakan aplikasi Lalamove?

Ya. Fleet Management portal bekerja secara berdampingan dengan Lalamove Driver App.

General
Saya sudah menjadi Mitra Pengemudi Lalamove, apakah saya masih bisa bergabung ke dalam Armada?

Mitra yang sudah terdaftar menjadi mitra driver Lalamove dapat bergabung dengan armada, tapi mitra harus melakukan pengunduran diri terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran sebai pengemudi Armada. Silakan hubungi: Aji (+62 851-6317-2018).

Pendaftaran Armada
Bagaimana saya mendaftarkan kendaraan saya?
Pemilik Armada dapat mendaftarkan kendaraannya melalui portal. Dalam Lalamove Fleet Management, pendaftaran kendaraan dilakukan secara terpisah dengan pengemudi. Artinya, anda dapat mendaftarkan kendaraan sebanyak mungkin walaupun jumlahnya lebih banyak dari pengemudi yang tersedia.
Pendaftaran Armada
Apa saja keuntungan menjadi Armada Lalamove?

Armada Lalamove menawarkan lebih banyak fitur yang dikhususkan untuk membantu operasional para pemilik armada:

  • Armada kendaraaan dapat didaftarkan tanpa memiliki pengemudi yang terikat.
  • Pemilik armada dapat mengatur baik kendaraan dan pengemudi dari satu platform.
  • Pemilik armada dapat mengoptimalkan penggunaan kendaraan dengan cara melakukan pemasangan mitra dengan kendaraan secara instan, kapanpun dibutuhkan.
  • Pemilik armada akan memiliki kemampuan monitoring lebih atas operasional armada mereka.
  • Armada akan mendapatkan penghasilan tambahan dengan menyelesaikan pesanan dari aplikasi Lalamove.
Pendaftaran Armada
Apakah kendaraan bisa digunakan secara bergantian dengan pengemudi lain?

Kendaraan yang didaftarkan dalam armada yang sama dapat digunakan oleh pengemudi manapun. Walapun dalam kondisi tertentu, satu kendaraan hanya dapat disematkan ke satu driver. Jika kendaraan tidak tersedia, pemilik armada dapat memasangkan pengemudi dengan kendaraan lain untuk menghindari gangguan dalam operasional.

Pendaftaran Armada
Persyaratan apa saja yang perlu disiapkan untuk mendaftarkan kendaraan saya?

Berikut ini daftar dari dokumen kendaraan dan foto yang dibutuhkan pada saat pendaftaran:

  • Merek dan model kendaraan
  • Pelat nomor kendaraan
  • Tahun pembuatan kendaraan
  • Foto kendaraan

Perlu dicatat, kami dapat meminta dokumen lain untuk kebutuhan proses verifikasi

Pendaftaran Armada
Saya mendapati kendala dalam proses pendaftaran, ke mana saya harus mencari bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk penjelasan lebih detail
Undang Driver
Apa yang terjadi setelah saya membuat undangan baru?

Setelah mengundang pengemudi untuk bergabung, pengemudi akan mendapatkan SMS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Pemilik armada juga dapat klik menu (3 titik) untuk menyalin tautan undangan dan membaginya dengan pengemudi tertentu. Pemilik armada dapat memonitor proses pendaftaran dan satatus dari pengemudi di bagian Driver List di dalam portal.

Undang Driver
Apa yang dimaksud dengan tipe kendaraan?

Tipe kendaraan menandakan kategori kendaraan yang dapat dikendarai oleh pengemudi secara spesifik (contoh: van, truck, dll). Selama proses pendaftaran pengemudi, pengemudi akan diminta beberapa dokumen pendukung berdasarkan tipe kendaraan yang dipilih.

Undang Driver
Apakah pengemudi saya dapat mengendrai tipe kendaraan yang bermacam-macam?

Saat ini, kami hanya bisa memilih satu jenis kendaraan per mitra pengemudi. Namun, fitur untuk dapat memilih lebih dari satu tipe kendaraan sedang dikembangkan dalam waktu dekat.

Pendaftaran Driver
Dokumen apa saja yang perlu saya siapkan untuk mendaftarkan pengemudi saya?

Berikut ini daftar dokumen yang akan dimintai ketika pendaftaran:

  • KTP
  • SIM
  • Kontak Darurat
Pendaftaran Driver
Apa yang harus aya lakukan jika saya sudah mencapai batas maksimum kegagalan dalam melakukan virtual training?

Silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk info lebih detail.

Pendaftaran Driver
Apa yang terjadi selanjutnya setelah saya mengirimkan pengajuan saya?

Tim Lalamove akan meninjau setiap pengajuan pendaftaran mitra pengemudi, dan pemilik armada akan diberi notifikasi melalui SMS.

Driver dan Armada
Saya memiliki berbagai macam kendaraan dalam Armada saya. Apakah saya dapat mengganti pemasangan kendaraan dan pengemudi?

Ya. Anda dapat memiliki lebih dari satu kendaraan dan pengemudi di dalamnya. Anda bisa menuju ke Driver List di dalam Portal Armada dan memasangkan pengemudi dengan kendaraan yang ingin anda berikan (selama mereka dalam satu tipe kendaraan yang sama).

Driver dan Armada
Bagaimana cara untuk merubah kendaraan untuk pengemudi saya?

Ketika ingin merubah pengemudi kendaraan, pastikan pengemudi Anda sedang beristirahat dari aplikasi driver, lalu mereka akan muncul dalam Driver List sebagai Off Duty. Dari sini, Anda dapat memasangkan atau mencopot pengemudi dari satu kendaraan, selama mereka tidak memiliki order yang sedang berjalan.

Driver dan Armada
Kendaraan apa yang dapat dikendarai oleh pengemudi saya?

Setiap pengemudi dapat dipasangkan dengan kendaraan yang sudah terverifikasi sesuai dengan tipe kendaraan yang mereka pilih pada saat mendaftar. Sebagai contoh, pengemudi yang mendaftarkan dan terverifikasi untuk tipe kendaraan Van, hanya akan melihat kendaraan Van di dalam Select Vehicle List (dari Driver List -> Off Duty -> Vehicle Icon). Tipe kendaraan lain di luar Van (contohnya: pickup bak) tidak akan muncul di dalam daftar tersebut.

Driver dan Armada
Mengapa saya tidak bisa mengganti kendaraan untuk pengemudi saya?

Pengemudi yang memiliki order aktif, kendaraan mereka tidak dapat dipindah atau diganti, sampai mereka menyelesaikan pesanan tersebut dan mengganti status menjadi Beristirahat / Off Duty.

Driver dan Armada
Mengapa saya tidak melihat kendaraan yang dapat dipasangkan dengan pengemudi saya?
Hanya kendaraan yang terverifikasi dengan tipe kendaraan yang dipilih pengemudi yang akan muncul di pairing list. Jika kendaraan masih berada di tab Pending dalam list kendaraan, mereka belum bisa untuk dilakukan pemasangan.
Driver dan Armada
Bagaimana pengemudi saya mengetahui jika kendaraan mereka sudah diganti?

Dikarenakan pengemudi harus merubah status bekerja mereka menjadi Off Duty / Beristirahat di aplikasi pengemudi, mohon untuk memberitahu pengemudi Anda ketika perubahan kendaraan akan dilakukan, agar perubahan dapat berjalan lancar. Kami akan segera menampilkan pop up dan notifikasi yang akan muncul di aplikasi driver setiap kendaraan dipasang atau diganti dari pengemudi, sehingga pengemudi mengetahui perubahan tersebut.

Kontak Kami
Hubungi Kami

Silakan hubungi Live Chat kami via aplikasi setiap hari di jam 07:00 - 22:00

Live Chat

 

Siap lakukan pengiriman?

Download aplikasinya sekarang untuk mulai lakukan pengiriman dengan Lalamove.