Terms & Conditions

You are in...
Terms & Conditions

This Terms and Conditions (“Terms”) governs the access or use by you of the information service platform (“Platform”) through our applications (“Application”) or websites to receive services made available by EASY MOBILE LOGISTICS HONG KONG LIMITED, a company incorporated in Hong Kong with its registered office at Unit B, 10/F, Dragon Industrial Building, 93-95 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong (“Lalamove”). 

Please make sure to carefully read through these Terms before accessing or using the Platform. These Terms whether stated or otherwise referenced herein set forth rights and obligations and constitute a legal agreement between Lalamove and you.

By using or accessing the Platform, you hereby expressly affirm that:

  • you have read and understand these Terms
  • you will comply with these Terms; and
  • you are at least the age of legal majority in your place of residence and otherwise legally competent to enter into contracts.

You also acknowledge and agree that you have the authority to enter into these Terms personally and, if applicable, on behalf of any organization on whose behalf you have enrolled for use of the Platform and to bind such organization to these Terms. 


In these Terms, the words “you” or “your” refer to all individuals and other persons who access or use the Platform, including, without limitation, any organizations that enroll or otherwise access or use the Platform through their respective representatives or employees (“User(s)”).

In these Terms, “Applicable Law” means applicable Hong Kong laws, rules, and regulations governing payments and all services provided hereunder, including: any and all foreign laws, treaties, rules, regulations, regulatory guidance, directives, policies, orders or determinations of (or agreements with), and mandatory written direction from (or agreements with) any regulatory authority, as each of the foregoing may be amended and in effect from time to time. 

We reserve the right to change these Terms from time to time. If we make changes, we will notify you by revising the date at the top of the Terms and, in some cases, we will provide you with additional notice (such as adding a statement to our homepage or sending you an email notification). We encourage you to review these Terms periodically to stay informed about our practices. Whenever we make changes to these Terms, they are effective when the revised Terms are posted unless we notify you otherwise. If you continue to use the Platform after the revised Terms have been posted, then you will be deemed to have accepted the changes to these Terms.


  1. Our Services

The Services provided by Lalamove are meant to connect Users and independent third party delivery partners (“Delivery Partner”) who provide transportation and/or logistic services. The transportation and/or logistic services provided by the Delivery Partner could be availed/requested through the use of the Platform supplied by Lalamove.


You acknowledge that Lalamove by itself does not own, employee or provide transportation and/or logistic services or function as a transportation carrier and that all such transportation, or logistic services provided are by Delivery Partners. 


  1. Use of the Software

While using the software provided by Lalamove (“Software”) you agree that:

  • you are permitted to install a copy of the Software on your mobile device for your use provided that you shall not use the Software or the Services for any commercial purposes;
  • you are not permitted to rent, lease, sublicense, distribute or transfer copies of the Software or the license for the use of the Software to any third parties;
  • you shall not probe, scan or test the vulnerability of the Platform or any network connected to the Platform nor breach the security or authentication measures on the Platform or any network connected to the Platform;
  • you shall not modify, adapt, reverse engineer, decompile, disassemble, translate the Software or create derivative works based on the Software;
  • you shall not interrupt the normal operation of the Software, or use any methods to export or modify the source code of the Software;
  • you shall not upload or send out any kinds of computer viruses, worms, trojans, or malicious codes;
  • you shall not install and/or execute the Software on any device other than the mobile device running the operating systems approved by Lalamove; and
  • other than the license to use the Software granted hereof, no other license or right is hereby granted to you and the ownership of the Software and all other rights are hereby expressly reserved by Lalamove and its suppliers.

  1. Use of the Services

User Account

In order for you to use the Services, you are required to register for a personal account (“Account”) with Lalamove. While Account registration, you are obligated to provide your personal information, such as your name, contact information directly or indirectly in accordance with Lalamove’s Privacy Policy


Once the Account registration is successfully completed with Lalamove, you will be provided with an Account, accessible with a password of your choice. The Services or Platform may be restricted/limited based on your resident jurisdiction because of age, in such cases you must abide by the age limits and not use the Services or the Platform.


You agree that the details entered and maintained by you are accurate, complete and valid. Lalamove is not liable for false, incomplete, old or incorrect registration information provided by you. Your failure to enter or maintain accurate, complete, and valid information may result in your inability to access and use the Services. You are responsible for all activity that occurs under your Account. Lalamove is entitled to verify the information that you have provided at all times and refuse the use of the Services without providing reasons and prior notice. 

You are responsible for acquiring and updating compatible hardware or devices necessary to access and use the Services. Lalamove does not guarantee that the Services, or any portion thereof, will function on any particular hardware or devices. Lalamove reserves the right to terminate the use of the Services should you be using the Service in an incompatible or unauthorised device or that the security of your account has been compromised in any way or for any reason we may find just. 

While using the Services you agree that: 

  • you shall only access the Services using means explicitly authorized by Lalamove;
  • the Platform and Services provided will solely be used by you, for your personal use and will not be resold to any third party;
  • you will not authorise others to use your Account; 
  • you are only allowed to open a single Account;
  • transferring of your Account to any other person or legal entity is not permitted;
  • you cannot use an account that is subject to any rights of a person other than you without appropriate authorisation;
  • Lalamove holds the right to include/exclude the Users from promotional offers; 
  • the Services cannot be used for unlawful purposes, including but not limited to (i) violation of Applicable Law; (ii) storing or sending any unlawful material; (iii) sharing of sensitive personal information of others, without their consent (iv) causing intentional harm, nuisance, inconvenience or annoyance; (v) impairing or harming the proper operation of the Services; (vi) exhibiting the tenor of impersonating another person; or (vii) copying or distributing the Services without the permission of Lalamove;
  • your password or any identification credentials that Lalamove provides to you should be secure and confidential;
  • proof of identity or other documentations needs to be submitted immediately if requested by Lalamove;
  • compliance with all the Applicable Law is a must while using the Services;
  • you will not engage with the Delivery Partner outside of the Platform directly or indirectly;
  • you shall not use any "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" or other automatic device, program, algorithm or methodology, or any similar or equivalent manual process, to access, acquire, copy or monitor any portion of the Platform or any content, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Platform or any content, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Platform. Lalamove reserves the right to bar any such activity;
  • you shall not attempt to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the Platform;
  • you shall not collect or harvest any personally identifiable information, including account names, from the Platform;
  • you shall not engage in threatening, harassing, discriminatory (based on race, gender, age, disability, or any other protected classification) or any other behavior that Lalamove deems inappropriate when using the Services; and
  • you agree to grant Lalamove the rights to share your information and/or permitted information, with any third parties. 


Rules of Use:

    • Users warrant that they are either the owners or the authorized agents of the owners of the goods and materials comprising any requested shipments, and that the Users are authorized to order that the shipments be made in accordance with the Users’ instructions.
    • Users warrant that they have accepted these Terms not only for such Users but (if applicable) also as agents for and on behalf of the owner of the goods and materials comprising shipments. 
    • Users understand that the Delivery Partners will be directed by the User’s instructions to transport the shipments to the User’s designated location. User agree that neither the Delivery Partner nor Lalamove holds title to or acquires any ownership interest in any shipments that the User’s request to be delivered through the Services. 
    • Users shall verify the information of the Delivery Partner and vehicle and use the User’s own discretion to decide whether or not to accept the services of the Delivery Partner before the shipment. User shall be deemed to have accepted and accepted all information (including but not limited to the information of the Delivery Partner and vehicle) relating to the shipment provided by the Delivery Partner. Whether or not such information is identical with the User’s order information. After the shipment, User shall not hold Lalamove liable for any inconsistency between any information in the shipment and the order information. 
    • Users shall give to the Delivery Partners sufficient, accurate and executable instructions or orders. Any extra costs arising from the difference between the Users’ provided information and the actual situation or facts involved shall be borne by the User. Any amendment or change to a User’s instructions or orders (and any pricing or cost changes triggered by such amendment or change) must be approved and updated in the Application. 
    • Users warrant that they have complied with all laws and regulations relating to the nature, condition, packaging, handling, storage and carriage of the goods and materials comprising shipments. Users shall not dispatch (and Delivery Partners are entitled to refuse transport of) any articles that are prohibited by law, dangerous or hazardous materials, perishable substances, and radioactive material. Users are liable for any loss or damages (including physical damages, lost revenues, personal injuries, financial damages or losses, or any other loss or damage) suffered by any third party as a result of a User’s breach of these Terms. 
    • Users will not transport alcohol or tobacco products as part of its shipment if prohibited by local law or regulation. User shall be permitted to deliver alcohol and/or tobacco products if local laws or regulations permit the transportation of alcohol and/or tobacco products. 
    • Users acknowledge and agree that they must notify Lalamove and the Delivery Partners before transporting pets or any shipment containing pets and fully comply with all restrictions and policies published by Lalalmove and applicable laws and regulations with respect to pet transportation. Additional charge will be applied for Pet Transportation, related cost will be reflected in the Application. Please find our Pet Transportation Terms Here.
  • Delivery Partners will not open and inspect shipments nor be responsible for the transportation of special goods without prior agreement from the User. Lalamove and Delivery Partners shall bear no responsibility or any legal liability resulting from the transportation of shipments. 
    • Users shall ensure that shipments are adequately packed to protect against damage in the course of transmission, and also that no part of any shipments can be removed without the case, wrapper or container being torn or broken, a seal being broken or two adhesive surfaces being forced part.
    • Users shall ensure that shipments are properly packaged so as to protect against damage to the shipments during the course of transportation, and in particular, in the case of a shipment of a fragile nature, that shipment shall be packaged in a case or container of sufficient durability and strength and shall be encased in or surrounded by sufficient and suitable protective material inside that case or container such that the shipment is guarded against damage that may result from any force, pressure or blows to which transportation items are ordinarily subject during the course of transportation and that such fragile shipments shall bear specific words indicating its contains fragile items displayed on the face of the case or container and above the address of the named addressee. 
    • Users shall ensure that shipments are properly packaged so as to protect against damage to the shipments during the course of transportation, and in particular, in the case of a shipment which is susceptible to damage by bending, that the shipment shall be packed in a case or container of sufficient durability and strength to prevent the shipment from being bent or otherwise damaged during the course of transportation and such case or container shall bear specific words indicating its contains items that cannot be bended displayed on the face of the case or container and above the address of the named addressee. 
  • Lalamove shall not be responsible to provide a protective service for the transportation of perishable commodities or commodities requiring protection from heat or cold. Such commodities will be accepted for transportation solely at the User’s risk for any damages arising from the transportation. 
    • Users shall provide in respect of each shipment all necessary information. In the event that the recipient is found to be absent from the address specified by the User, no other person is present to take the shipment, and no other instructions have been provided by the User, the Delivery Partner will contact the User (at the number provided by User) and attempt to return the shipment back to the User. In the event the Delivery Partner cannot reach the User at the number provided by User, the Delivery Partner may attempt to redeliver the shipment to the recipient. You agree that the unclaimed items which the recipient or User cannot be contacted will be delivered to Lalamove’s local office. If the items remain unclaimed 14 days after receipt of the items, Lalamove can proceed with the unclaimed items at his discretion. Any charges for additional handling and further shipment transportation will be borned by the User. Should a re-transportation of items be needed, a new transportation order will be placed and billed.  
  • The Delivery Partner will not help for loading, unloading, moving, hauling or lifting the User’s shipment unless the Helper Service is requested by the User. Users must read and understand the relevant policies published by Lalamove. By requesting Helper Service, Users warranty that they have accepted and shall comply with all the policies published by Lalalmove and applicable laws and regulations with respect to such requirements. Additional charge will be applied for Helper service, related cost is based on the Delivery Partner’s sole discretion. Please find the Helper Service Terms Here. 
  • For Services containing Purchase requirements, Users must read and understand the relevant policies published by Lalamove. By ordering Purchase requirements in the Services, Users warranty that they have accepted and shall comply with all the policies published by Lalalmove and applicable laws and regulations with respect to such requirements. Additional charge will be applied for Purchase Service, related cost will be reflected in the Application. . Please find the Purchase Service Terms Here


Lalamove reserves the right to terminate the Account, Services and use of Lalamove Application in the event of non-compliance with any of the above requirements. Lalamove reserves the right to modify, terminate or suspend the Services to you at any time, without prior notice, due to any changes in our internal policy or the Applicable Law or any breach of these Terms by you, or for any necessary reason at Lalamove’s sole discretion. 



By creating an Account, you electronically agree to accept and receive communications from Lalamove including via email, text message, calls, and push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove. You understand and agree that you may receive communications generated by automatic telephone dialing systems and/or which will deliver prerecorded messages sent by or on behalf of Lalamove, its affiliated companies and/or third party contractors, including but not limited to communications concerning orders placed through your registration with respect to the Services. You may opt-out by changing your notification preferences. Please note that opting out may impact your use of the Services. 


Promotional Offers and Credits

Lalamove, at its sole discretion, may make promotional offers with different features and different rates to any User. These promotional offers are subject to these Terms and may be valid only for certain Users as indicated in the offer. 

You agree that promotional offers: 


  • may only be used by the intended audience, for the intended purpose, and in a lawful manner; 
  • may not be duplicated, sold or transferred in any manner, or made available to the general public, unless expressly permitted by Lalamove; 
  • are subject to the specific terms that Lalamove establishes for such promotional offer; 
  • cannot be redeemed for cash or cash equivalent; and
  • are not valid for use after the date indicated in the promotional offer. 


Lalamove reserves the right to withhold or deduct credits or benefits obtained through a promotional offer in the event that Lalamove determines or believes that the redemption of the promotion or receipt of the credit or benefit was in error, fraudulent, illegal, or in violation of the applicable promotion terms or these Terms. Lalamove reserves the right to modify or cancel an offer at any time. Lalamove may also offer gratuitous credits to Users, which can be used for the Services. Any credit issued by Lalamove is subject to the specific terms that Lalamove establishes and may not be redeemed for cash or cash equivalent. Upon expiration, credits will be removed from your Account. Expired credits are no longer redeemable. 


Other Third Party Interactions 

While using or accessing the Platform, you may enter into correspondence with, purchase goods and/or services from, or participate in promotions of third party service providers, advertisers or sponsors showing their goods and/or services through the Platform. Any such activity, and any terms, conditions, warranties or representations associated with such activity, is solely between you and the applicable third-party. Lalamove and its licensors shall have no liability, obligation or responsibility for any such correspondence, purchase, transaction or promotion between you and any such third-party. Lalamove has no responsibility or liability arising from any agreements between you and such third party providers. 


  1. Payments on the Services

Use of the Platform is free of cost. but Lalamove reserves the right to introduce a fee for the use of the Platform. (If we introduce this fee you will be notified and accordingly you can decide to continue or terminate your Account) 


While using the Services you understand and agree that: 

  • Lalamove shall charge you for the transportation services and other services provided to you by the Delivery Partner. Payment of the charges in such manner shall be considered the same as payment made directly by you to the Delivery Partner; 
  • payment amounts quoted are in Hong Kong currency and include Hong Kong goods and services tax, where applicable; 
  • payment transaction fees are covered by Lalamove and there are zero fees for the payor but Lalamove has the absolute right to revise the prices of any fees without giving prior notice; 
  • Lalamove has the absolute right to revise the prices of any credit packages or credit amount/limits where applicable without giving prior notice; 
  • any application/request for service is subjected to availability of resources. In the event any application submitted is not processed, Lalamove shall inform the User by email, text message, calls, or push notifications to the mobile device or cellphone number you provide to Lalamove; 
  • Lalamove shall process the application/request for top-up only after the User's payment is cleared by the bank appointed by Lalamove and upon approval by Lalamove; 
  • Lalamove reserves the right to refund to the User the equivalent sum of amount paid in the event Lalamove for any reason is unable to process the application/request; 
  • credits sold are not exchangeable, returnable nor refundable; and 
  • receipt is issued to the User when the payment is successful. However, in the event that the payment is not cleared by the bank, the receipt will be considered void. 


You can choose to pay for the service fee by the following methods:


  • Cash Payment: 

Cash Payment towards the total price. 

  • E-Wallet: 

Lalamove offers you the facility of making an online payment through an E-Wallet powered by a third party payment processor ("Payment Processor"). This facility is only allowed for IN-APP service requests. Lalamove is not responsible for any errors on the Payment Processors end. Lalamove shall not be responsible for any unauthorized use of your E-Wallet during or after availing the Services. 


  • Credit Card: 

Lalamove offers you the facility to make payments through a credit card enabled by Payment Gateways(“PGs”) or Payment Processors provided by any of Lalamove’s affiliates or partners or unrelated third parties. You agree and undertake to share relevant payment details including credit/debit card details (“Card Details”) with the PGs and the Payment Processors for the successful completion of payment towards total price to Lalamove and authorize the PGs and the Payment Processors to complete such transactions. In this respect, it is clarified that all PGs and the Payment Processors whose services are utilized for the purposes of the Services shall be PCI-DSS (“Payment Card Industry – Data Security Standard”) compliant. Your authorization will remain in effect as long as you maintain an Account in the Platform. In the event you delete your Card Details with the PG or the Payment Processors or if you delete your Account, the PG or the Payment Processors will not process any further transactions initiated by you y. Your authorization under this clause is subject to any other terms and conditions of the PG and the Payment Processors. Lalamove shall not be responsible for any issue from payments via credit cards. 


Any payment related issue, except when such issue is due to an error or fault of Lalamove, shall be resolved between you and the PGs or Payment Processors. The processing of the credit or payment, as applicable, are subjected to all applicable terms and conditions, privacy policies and other terms of applicable PGs or Payment Processors and your credit card scheme in addition to these Terms. Lalamove cannot be held responsible for any errors or faults resulted from the payment processors.


  1. Intellectual Property Ownership

Lalamove alone (and its licensors, where applicable) shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Platform and the Services. These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Platform and the Services, or any intellectual property rights owned by Lalamove. Company names, logos, and the product names associated with the Platform and the Services are trademarks and/or intellectual property of Lalamove or third parties, and no right or license is granted to use them. You agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Platform and the Services. 


By providing content, information or materials (“User Content”) to Lalamove, you grant Lalamove a worldwide, perpetual, irrevocable, transferrable, royalty-free license, with the right to sublicense, to use, copy, modify, create derivative works of, distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit in any manner such User Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised, without further notice to or consent from you, and without the requirement of payment to you or any other person or entity. 


You acknowledge that Lalamove only acts as a passive channel for the distribution of the User Content and is not responsible or liable to you or to any third party for the content or accuracy of the User Content. Lalamove shall not be continuously monitoring User Content published by you or moderating between Users, nor shall Lalamove be under an obligation to do so. Without limiting the foregoing, you acknowledge and agree that any remarks, opinions, comments, suggestions and other information expressed or included in the User Content do not necessarily represent those of Lalamove. 


Any use by you of the User Content is entirely at your own risk. You represent and warrant that any User Content posted or transmitted by you is original to you and does not copy the work of any third party or otherwise infringe any third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights and does not contain any defamatory or disparaging statements. Furthermore, you represent and warrant that you have the capacity to grant the license as stipulated in this paragraph. 


You agree to indemnify and keep Lalamove, its affiliates and licensors indemnified against all costs, expenses, damages, losses and liabilities incurred or suffered by Lalamove or its affiliated companies related to any User Content posted or transmitted by you or your other use of the website, the Service or the Application. 


Lalamove reserves the right at its sole discretion to block or remove (in whole or in part) any User Content posted or transmitted by you and which Lalamove believes is not in accordance with these Terms (including materials which infringe or may infringe third party intellectual property rights, rights of privacy or personality rights), or is otherwise unacceptable to us. 


Lalamove respects your rights to your ideas, please do not submit any confidential ideas, information, or suggestions in any form to Lalamove or any of its affiliates. For any ideas, information, or suggestions you do submit, regardless of what your communication regarding your submissions says, you understand that your submissions are voluntary and the following terms shall apply to your submissions: (i) your submissions and their contents will automatically become the property of Lalamove, without any compensation to you; (ii) Lalamove has no obligation to review your submissions; (iii) Lalamove may implement and distribute any portion of your submissions and their contents for any purpose in any way, without any compensation to you; and (iv) Lalamove has no obligation to keep your submissions confidential. 


You may use information on the Platform purposely made available by Lalamove for downloading from the Platform, provided that you: 

  • do not remove any proprietary notice language in all copies of such documents and make no modifications to the information; 
  • use such information only for your personal, non-commercial informational purpose and do not copy or post such information on any networked computer or broadcast it in any media; and
  • do not make any additional representations or warranties relating to such information. 


These Terms do not constitute a sale and do not convey to you any rights of ownership in or related to the website, the Application or the Service, or any intellectual property rights owned by Lalamove. 


  1. Disclaimers

The Services are provided "as is" and "as available." Lalamove makes no representation, warranty, or guarantee regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, or availability of the Services or any Services requested through the use of the Services, or that the Services will be uninterrupted or error-free. 


Lalamove does not guarantee the quality, suitability, safety or ability of third party providers. You agree that the entire risk arising out of your use of the Services, and any service or good requested in connection therewith, remains solely with you, to the maximum extent permitted under Applicable Law. 


Lalamove does not control, manage or direct any third party providers including Delivery Partner. Third party providers are not actual agents, apparent agents, ostensible agents, or employees of Lalamove. 


Lalamove does not control, endorse or take responsibility for any User Content or third party content available on or linked to by the Services. Lalamove cannot and does not represent or warrant that the services or servers are free of viruses or other harmful components. 

  1. Limitation of Liability

Lalamove is not responsible and shall not be held liable for:

  • damage/defect/change of item/property from its original state due to substandard packaging;
  • item/property already damaged/defected/changed before the start of the transportation; 
  • quality of the Services as it is entirely dependent on the Delivery Partner, who is ultimately providing you the transportation and/or logistic services; 
  • any booking that is not accepted; 
  • any damages resulting from the use of or inability to use the Services, including damages caused by wrong usage of the Services, error in call centre number, network issues, malware, viruses or any incorrectness or incompleteness;
  • appropriateness of mobile or email or any other communication medium. You shall be responsible for immediately reporting the errors, if any, occurred in the information sent to you regarding booking confirmation;
  • any direct, indirect, punitive, incidental, special or consequential damages or for any damages whatsoever including profit and loss, whether based on contract, tort, negligence, strict liability or otherwise, even if Lalamove has been advised of the possibility;
  • any lost items during the Services, Lalamove will try to locate the items on a "best-effort" basis but is not responsible for any loss or damages of such items.


Without limiting the foregoing, to the fullest extent permitted by applicable law, in no event will Lalamove aggregate liability arising out of or in connection with these Terms or the Services rendered hereunder, whether in contract, tort (including negligence, product liability, or other theory), warranty, or otherwise, exceed the amount of three times the payment of the order or HKD 1,000.00 (whichever is less).


  1. Indemnity

By accepting these Terms and using the Service, you agree that you shall defend, indemnify and hold Lalamove, its affiliates, its licensors, and each of their officers, directors, other users, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees and costs) arising out of or in connection with:


  • your violation or breach of any term of these Terms or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein;
  • your violation of any rights of any third party, including Delivery Partner arranged via the Platform; or
  • your use or misuse of the Service.

  1. Governing Law

Except as otherwise set forth in these Terms, these Terms shall be exclusively governed by and construed in accordance with the laws of Hong Kong. Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms, or the breach, termination or invalidity thereof, shall be settled by arbitration.


  1. General

These Terms, and any rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms binds and inures to the benefit of each party and the party’s successors and permitted assigns.

If any provision of these Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall to that extent be deemed not to form part of these Terms but the legality, validity and enforceability of the other provisions in these Terms shall not be affected. In that event, the parties shall replace the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof with a provision or part thereof that is legal, valid and enforceable and that has, to the greatest extent possible, a similar effect as the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof, given the contents and purpose of these Terms. 

Language Versions; 

In case of any discrepancy between the English version and any regional language version, the English version prevails. 

Pedoman Komunitas


Pedoman Komunitas Lalamove dibuat dan dikembangkan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, pemilik armada, pemilik usaha dan klien bisnis aplikasi Lalamove, API, dan Lalamove Plus (secara bersama-sama disebut sebagai “Platform Lalamove”), agar mereka merasa aman serta dihormati, dan menjamin kualitas layanan yang sempurna.


Pedoman ini berlaku untuk setiap orang yang terlibat di dalam Platform Lalamove termasuk, namun tidak terbatas pada, para pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, pemilik armada, pemilik usaha dan klien bisnis. Pedoman ini juga berlaku untuk semua interaksi yang mungkin dilakukan oleh siapapun dengan karyawan dan kontraktor Lalamove, yang dapat dilakukan melalui sistem komunikasi online atau melalui telepon.


Selain itu, dalam beberapa kasus tertentu, pedoman ini berlaku juga untuk tindakan di luar Platform Lalamove yang kami sadari dan ketahui, termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi yang diterima dari platform lain, terutama ketika tindakan tersebut dapat mengancam keamanan Platform Lalamove.


Kami mengundang Anda dengan hangat untuk bergabung dengan kami agar mendukung dan menyediakan lingkungan yang ramah bagi setiap pihak yang terlibat di dalam Platform Lalamove.


Pedoman di bawah ini akan menjelaskan beberapa keterlibatan komunitas yang positif di dalam Platform Lalamove, serta perilaku atau keadaan yang dapat memengaruhi pengalaman Anda di Platform Lalamove. Lalamove berhak penuh untuk mengubah atau memodifikasi atau memperbarui pedoman kami (termasuk kebijakan-kebijakan yang dimasukkan ke dalam pedoman ini) sewaktu-waktu. Anda sangat direkomendasikan untuk membaca dan memahami pedoman ini secara teliti. Panduan berikut yang akan kami perbarui secara berkala, merupakan dasar untuk perilaku yang kami harapkan dari semua pihak di komunitas Lalamove. Pedoman ini akan ditinjau dan diperbarui secara berkala.


Memahami pedoman komunitas adalah penting. Tidak mengikuti salah satu standar kami, dapat dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan, dan dapat mengakibatkan pengalaman Anda di Platform Lalamove terpengaruh, termasuk hilangnya akses ke Platform Lalamove dan/atau konsekuensi lain jika berlaku.


Pedoman untuk kita semua

Setiap orang yang menggunakan Platform Lalamove harus mematuhi Pedoman Komunitas Lalamove.


1.  Hormat

Membina komunikasi dan layanan yang positif dalam setiap pengalaman Anda merupakan tujuan utama dari dikembangkannya pedoman dan kebijakan yang kami keluarkan.


2.  Keamanan

Tim kami berkomitmen untuk terus bekerja agar pengalaman Anda saat berinteraksi di dalam Platform Lalamove menjadi lebih aman. Keamanan pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, dan seluruh pihak dalam komunitas ini sangat penting bagi kami.


3.  Taat Hukum

Kami mengharapkan setiap orang yang menggunakan Platform Lalamove untuk melakukan bagian mereka dalam mematuhi peraturan dan perundang-undangan yang relevan jika berlaku.


4.  Masukkan dari Anda

Kami menghargai setiap masukkan, pemikiran, perhatian, dan akan menerima komentar Anda dengan senang hati, selama diungkapkan dengan cara yang menghormati kami dan komunitas kami. Tim kami terus meningkatkan pedoman dan kebijakan, dan masukkan Anda penting untuk membantu kami mengambil tindakan yang tepat agar pedoman komunitas ini tetap relevan dengan pengalaman Anda di Platform Lalamove.


Setiap orang di komunitas Lalamove harus berperilaku seperti orang yang ingin diperlakukan--dengan rasa hormat, sopan santun, dan kasih sayang. Pendekatan yang Anda ambil saat menggunakan Platform Lalamove dapat meninggalkan dampak. Itulah mengapa kesopanan sangat penting dan Anda diharapkan untuk menerapkan nilai yang baik, berperilaku sopan terhadap orang lain saat menggunakan Platform Lalamove serta berinteraksi dengan orang lain di komunitas Lalamove--seperti yang Anda lakukan di tempat umum mana pun.

Pengiriman yang terlambat adalah masalah bagi penerima dan pengirim, oleh karena itu usahakan selalu tepat waktu untuk mengambil atau mengantar kiriman Anda. Karena keselamatan adalah prioritas utama kami, Anda harus selalu mengemudi dengan hati-hati dalam batas kecepatan dan mematuhi aturan lalu lintas setempat. Anda dilarang keras menghubungi penerima atau pengirim setelah perjalanan dengan alasan apa pun. Bahkan dalam sengketa, jangan mengambil tindakan sendiri dengan berteriak, menggunakan bahasa kasar atau membanting pintu.

1.1 Kekerasan Fisik atau Cidera, Paksaan, Ancaman, dan Perilaku Buruk

Anda dilarang keras melakukan segala bentuk pelecehan seksual. Anda tidak boleh terlibat dalam kekerasan seksual dan perilaku buruk apa pun yang terkait dengan tingkah laku atau perilaku seksual dalam setiap waktu.

Dilarang menyentuh siapa pun yang baru saja Anda temui ketika menggunakan Platform Lalamove. Namun, ada pengecualian yang diizinkan bagi orang-orang yang membutuhkan atau meminta bantuan fisik untuk pengiriman paket. Segala jenis kekerasan fisik sangat dilarang.

Menghormati ruang pribadi dan privasi adalah sesuatu yang wajib kita semua hargai. Melakukan pembicaraan santai masih diizinkan selama pihak lain merasa nyaman mengobrol dengan Anda. Jangan menanyakan tentang kehidupan pribadi orang lain atau menilai penampilan mereka.

Daftar berikut adalah contoh perilaku yang tidak pantas; penting untuk dicatat bahwa daftar ini tidak lengkap, penyerangan seksual dan perilaku buruk dapat mencakup perilaku apa pun. Ini mungkin tampak lebih ketat daripada platform lain tetapi itu karena kami ingin membuat Anda merasa aman saat menggunakan Platform Lalamove. Dalam keadaan apa pun, kami sepenuhnya berwenang untuk menentukan apakah suatu perilaku di dalam atau terkait dengan Platform Lalamove merupakan perilaku yang tidak pantas atau tidak.

  • Dilarang untuk mengajukan pertanyaan pribadi karena pertanyaan pribadi sudah termasuk melanggar ruang pribadi yang dianggap tidak pantas / sopan (misalnya, tentang status hubungan, orientasi keuangan ataupun seksual)
  • Ingatlah bahwa pelecehan merupakan pelanggaran terhadap norma sosial dan pribadi — misalnya mengomentari penampilan mungkin menyinggung orang lain. Ini termasuk komentar yang menghina atau “memuji”
  • Jangan membuat komentar atau gerak tubuh baik secara eksplisit ataupun non-verbal karena dapat dianggap sebagai pelecehan seksual, jika perilaku tersebut membuat orang lain tidak nyaman (misalnya: mengirim pesan gambar atau percakapan tidak senonoh, melakukan cercaan )
  • Jangan merayu dengan siapa pun (baik secara non-verbal, langsung, atau melanggar ruang privasi)
  • Menampilkan materi yang tidak senonoh tidak diizinkan (misalnya, objek atau gambar yang menjurus ke arah seksual)
  • Kami sangat menyarankan Anda untuk menghormati privasi dan ruang pribadi para pengguna lain. Mengirim SMS atau menelepon penerima ataupun pengirim di luar alasan profesional merupakan bentuk pelecehan dan pelanggaran terhadap hak atas keamanan dan perlindungan data pribadi
  • Konten yang bersifat pornografi, eksplisit secara seksual, atau melibatkan kekerasan atau penyerangan seksual tidak boleh ditampilkan
  • Hindari perilaku kekerasan dan agresif di setiap waktu, karena Lalamove tidak membenarkan segala bentuk kekerasan ataupun agresi. Setiap orang tidak boleh terlibat dalam perilaku agresif, seperti berdebat secara verbal, menggunakan kata-kata kotor dan kasar atau sindiran, atau membuat ancaman, atau kekerasan fisik
1.2 Perilaku mengancam dan kasar

Perilaku marah atau kasar, agresif atau pelecehan sangat dilarang. Hindari menggunakan bahasa kasar atau membuat gerakan tubuh yang berbentuk kekerasan, agresi, tidak sopan, penghinaan, dan tidak pantas. Jangan berbagi gambar grafis (eksplisit secara seksual atau menggambarkan kekerasan fisik) dengan orang lain dalam komunitas Lalamove; ini termasuk berbagi atau membagikan gambar tersebut melalui sistem dukungan online Lalamove atau sehubungan dengan pengalaman Platform Lalamove. Meskipun Anda mungkin memiliki ide atau persepsi yang berbeda tentang topik-topik seperti keyakinan agama dan pilihan politik, mungkin ada baiknya untuk tidak terlibat dalam topik-topik yang berpotensi memecah belah. Setiap orang tidak boleh menunjukkan perilaku agresif atau kasar, termasuk terlibat dalam sengketa verbal atau vulgar atau membuat ancaman atau serangan fisik. Jika situasi menjadi tidak terkendali, jangan pernah mengambil tindakan sendiri atau meningkatkan ketegangan (seperti melecehkan atau membuat ancaman baik perjalanan sedang berlangsung atau telah berakhir). Selalu memilih untuk memberitahu Platform Lalamove sesegera mungkin jika masalah muncul. Kami bermaksud untuk melayani semua pihak secara adil dan akan mengambil tindakan yang tepat.

1.3 Kontak pasca-perjalanan

Pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki harus mempertahankan cara komunikasi yang sah dan efektif untuk memfasilitasi kelancaran pengiriman. Setiap kontak dan komunikasi harus diakhiri setelah perjalanan atau pengiriman selesai. Menghubungi atau menguntit pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki setelah pengiriman selesai karena alasan apa pun secara online atau offline merupakan bentuk pelanggaran terhadap ruang pribadi dan privasi, dan Anda dapat dikenai konsekuensi hukum termasuk namun tidak terbatas pada tanggung jawab pidana. Lalamove tidak akan bertanggung jawab atau ikut bertanggung jawab atas tindakan Anda. Untuk pengembalian atau kehilangan barang, pengguna dapat menghubungi Lalamove melalui aplikasi. Kontak yang tidak diinginkan, seperti SMS, panggilan, komunikasi media sosial, mengunjungi, atau mencoba mengunjungi seseorang secara langsung setelah perjalanan atau pengiriman selesai, dapat dianggap sebagai pelanggaran. Keselamatan dan keamanan setiap orang penting bagi kami, oleh karena itu jangan bagikan informasi kontak yang tidak perlu. Pengungkapan kontak pribadi atau informasi atau rincian pengiriman yang tidak sah sangat dilarang dan dapat diproses secara hukum berdasarkan peraturan dan perundang-undangan.

1.4 Diskriminasi

Kami bekerja untuk memastikan Anda selalu merasa aman dan diterima. Kami tidak akan membiarkan tindakan diskriminasi yang melanggar hukum atau pelecehan dalam bentuk apa pun, termasuk terhadap tim Layanan Pelangan Lalamove dan tim Operasional Pengemudi. Di beberapa yurisdiksi, mendiskriminasi seseorang melanggar hukum karena:

  • usia
  • warna
  • kecacatan
  • jenis kelamin
  • status perkawinan
  • asal negara
  • kehamilan dan persalinan
  • ras
  • agama atau keyakinan
  • orientasi seksual
  • pandangan politik
  • kelompok sosial

Diskriminasi dapat dilihat dengan cara sebagai berikut:

  • Anda tidak boleh menolak untuk memberikan layanan berdasarkan ras, agama, kebangsaan, kecacatan, orientasi seksual, jenis kelamin, status pernikahan, identitas jenis kelamin, usia, atau karakteristik lain yang dilindungi berdasarkan undang-undang. Jenis tindakan ini dapat menyebabkan hilangnya akses ke Platform Lalamove. Tidak sopan untuk membuat pernyataan yang menghina atau diskriminatif tentang seseorang atau kelompok apakah pihak lain itu termasuk dalam kelompok tersebut atau tidak. Undang-undang yurisdiksi tertentu dapat meminta dan/atau mengizinkan penyediaan layanan kepada dan untuk kepentingan sekelompok orang tertentu. Layanan yang diperlukan atau diizinkan oleh undang-undang ini dan persyaratan relevan yang berlaku diizinkan berdasarkan pedoman kami di yurisdiksi tersebut.
  • Diskriminasi berdasarkan ciri-ciri atau berdasarkan lokasi pengambilan atau pengiriman tidak dapat ditoleransi. Jika Anda dengan sengaja menolak atau membatalkan permintaan, atau menggunakan fitur di Platform Lalamove untuk membatalkan perjalanan atau permintaan pengiriman, semata-mata untuk tujuan menghindari lingkungan tertentu atau orang atau bisnis di lingkungan tersebut, hal itu dapat menyebabkan hilangnya akses ke Platform Lalamove.
1.5 Pengiriman yang aman

Pengguna harus lebih berhati-hati untuk memastikan ada pengepakan dan perlindungan dokumen/paket sebelum menyerahkannya kepada mitra pengemudi atau pejalan kaki untuk layanan pengiriman. Ini dapat termasuk melindungi paket Anda dari kerusakan akibat benturan selama pengiriman dengan bungkus gelembung atau bantalan busa yang tidak dapat dipindahkan.

Para pengguna harus menghindari meminta pengiriman menggunakan jenis layanan yang tidak sesuai dengan volume barang atau batas kapasitas. Mitra Pengemudi dan Pejalan kaki bertanggung jawab untuk memastikan pemenuhan pesanan tidak akan melebihi berat kendaraan atau kapasitas volume dan/atau menimbulkan risiko keselamatan.

Selama proses pengiriman, mitra pengemudi dan pejalan kaki tidak diizinkan merusak, membuka, atau membuka bungkusan paket atau dokumen. Segala kehilangan atau kerusakan produk (paket/dokumen) selama pengiriman menjadi tanggung jawab mitra pengemudi dan pejalan kaki. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus memberikan konfirmasi pengiriman foto kapan pun diperlukan, sehingga orang lain di Platform Lalamove dapat melihatnya.

1.6 Menciptakan pengalaman positif

Ketika pengguna tidak menerima barang atau menerima barang yang salah, itu dapat menyebabkan pengalaman yang jelek dan buruk. Pengguna Bisnis harus berhati-hati untuk memasukkan barang yang benar dalam pesanan Lalamove.

Tingkat pembatalan yang tinggi meninggalkan pengalaman negatif bagi para pengguna Platform Lalamove.

Ikuti permintaan pesanan yang disampaikan melalui Platform Lalamove jika memungkinkan. Jika ketidaksesuaian yang terjadi, pastikan komunikasi dilakukan kepada pengguna.


Kami yakin bahwa setiap orang memiliki peran dalam membantu mencapai dan mempromosikan pengalaman yang lebih aman dan bersahabat. Jadi kami memiliki persyaratan standar tentang berbagi akun, usia pemegang akun, dan banyak lagi.

2.1 Berbagi akun

Hanya Anda yang diizinkan untuk mengakses akun yang terdaftar atas nama Anda. Berbagi akun tidak diperbolehkan. Untuk menggunakan Platform Lalamove, Anda harus mendaftar dan memelihara akun aktif. Aktivitas yang dilakukan pada akun Anda adalah tanggung jawab Anda. Jangan biarkan orang lain menggunakan akun Anda, dan Anda tidak boleh membagikan akun, kata sandi, atau foto diri Anda kepada siapa pun. Jangan pernah membagikan informasi pribadi Anda yang digunakan sehubungan dengan akun Anda untuk mengakses Platform Lalamove. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan Anda sendiri dan Anda bertanggung jawab atas semua penggunaan informasi Anda, bahkan jika Anda tidak mengizinkannya. Keamanan akun Anda adalah tanggung jawab Anda.

Mitra pengemudi atau pejalan kaki harus menyelesaikan sendiri semua bagian pengiriman—termasuk penanganan setelah pesanan diambil dari pengguna hingga pengiriman akhir kepada penerima—tanpa terkecuali.

2.2 Orang-orang di bawah usia dewasa menurut hukum

Jika Anda seorang individu, maka Anda harus berusia dewasa menurut hukum atau lebih tua untuk memiliki akun Lalamove. Para pemegang akun tidak diizinkan untuk meminta layanan bagi siapa pun di bawah usia dewasa menurut hukum yang tidak akan didampingi oleh pemegang akun atau orang dewasa lainnya selama perjalanan atau saat mengirimkan atau mengambil kiriman. Batasan usia ini berlaku kecuali jika pedoman, ketentuan, atau kebijakan lokal kami berubah.

2.3 Informasi kendaraan

Pelihara kondisi kendaraan Anda (termasuk namun tidak terbatas pada sepeda motor, kendaraan roda empat atau lebih, dan skuter) sesuai dengan standar keselamatan industri dan regulasi peraturan setempat. Agar pengiriman lancar dan mudah, Platform Lalamove memberi informasi pengenal kepada para pengguna tentang Mitra pengemudi dan pejalan kaki serta kendaraan mereka, yang dapat mencakup nomor pelat kendaraan, model, gambar profil, dan nama pengendara. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui dan mengirimkan kembali dokumen-dokumen Anda saat berakhir.

Hanya menggunakan kendaraan yang diizinkan yang dapat digunakan oleh mitra pengemudi atau pejalan kaki untuk menyelesaikan perjalanan dan pengiriman. Setiap saat, Anda harus memiliki SIM nasional yang berlaku dan izin atau lisensi lain yang mungkin diperlukan oleh otoritas terkait. Anda dan kendaraan Anda juga harus dilindungi dengan asuransi yang sah sebagaimana ditetapkan dalam peraturan dan otoritas setempat.

2.4 Pemeliharaan dan perawatan yang tepat

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki diharapkan untuk menjaga kendaraan mereka dalam kondisi kerja yang baik dan aman untuk menggunakan Platform Lalamove. Anda tidak akan aman, tidak peduli seberapa baik Anda mengemudi, kecuali kendaraan Anda dalam keadaan baik. Anda harus menjaga kondisi kendaraan Anda dengan merawatnya dengan benar. Jika tidak, kendaraan Anda mungkin akan merugikan Anda pada saat yang genting.

Baca panduan pemilik kendaraan Anda secara menyeluruh untuk mempelajari tentang rencana pemeliharaan dan persyaratan untuk kendaraan Anda. Jadwal pemeliharaan sangat berbeda dari satu kendaraan dengan kendaraan lainnya.

Lakukan Pemeriksaan Kendaraan 360 Derajat secara teratur, termasuk memeriksa tekanan angin ban yang benar, membersihkan jendela, lampu depan, dan kaca spion, kebocoran cairan, dan keausan wiper kaca saat Anda berkeliling dengan mobil. Kegiatan sederhana ini akan memastikan berkendara yang aman dan hanya memakan waktu beberapa menit.

2.5 Sabuk pengaman

Ketika sabuk pengaman disediakan, kami menyarankan Anda untuk selalu memakainya, baik Anda berada di kursi depan atau belakang, karena ini bisa menjadi cara paling efektif untuk menyelamatkan nyawa dan mengurangi cedera saat terjadi tabrakan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keselamatan diri Anda dan kepatuhan Anda terhadap peraturan dan perundang-undangan yang relevan.

2.6 Helm untuk sepeda, sepeda motor, dan skuter

Cari helm yang pas dan tepat ketika mengendarai sepeda, sepeda motor, atau skuter untuk keselamatan Anda. Helm akan membuat Anda tetap aman dan terlindungi saat berkendara jika Anda mengikuti petunjuk dari pabriknya, yang mencakup pemasangan pas di bawah dagu dan terletak rendah di dahi Anda. Selain itu, helm melindungi Anda dari lingkungan tempat Anda berkendara untuk melindungi tulang kepala atau kepala Anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keselamatan diri Anda dan kepatuhan Anda terhadap peraturan dan perundang-undangan yang relevan.

2.7 Penggunaan kamera dasbor yang merekam video dan/atau audio

Memasang dan menggunakan kamera dasbor direkomendasikan, yang dapat digunakan untuk merekam perjalanan dan memberikan bukti kepada Lalamove, penegak hukum, atau perusahaan-perusahaan asuransi jika terjadi kesalahan dalam perjalanan untuk membantu menentukan penyebab atau kesalahan. Harap perhatikan hal-hal berikut:

  • Dalam keadaan tertentu dan di beberapa lokasi, peraturan dan perundang-undangan setempat mengharuskan pengendara memberikan persetujuan untuk direkam. Harap tinjau dan periksa undang-undang setempat Anda untuk memahami tanggung jawab dan hak hukum Anda.
  • Mitra pengemudi dan pejalan kaki dapat mengirimkan rekaman ke Lalamove atas kebijaksanaan mereka sendiri. Lalamove akan meninjau rekaman yang dikirimkan dan mengambil semua tindakan yang diperlukan dan tepat yang sesuai dengan pedoman dan ketentuan penggunaan platform kami.
  • Berbagi atau menayangkan secara langsung data pribadi yang diambil melalui interaksi Anda dengan kami, pengguna kami, pengendara kami, rekaman audio dan/atau video di dalam kendaraan selama perjalanan (seperti gambar atau suara Anda atau keduanya, dan metadata terkait) di media sosial atau di lokasi publik digital atau fisik lainnya merupakan pelanggaran terhadap pedoman kami dan dapat meminta penyelidikan lebih lanjut oleh tim keamanan kami.
2.8 Tetap hati-hati, waspada dan terjaga saat mengemudi

Mengoperasikan kendaraan bermotor saat mengantuk dapat membahayakan Anda dan pengemudi lain di jalan. Anda bertanggung jawab untuk menjaga diri Anda dan orang lain agar tetap aman, yang meliputi menjaga mata Anda focus dalam perjalanan, istirahat yang cukup, menghindari beroperasi selama berjam-jam, menghindari obat-obatan yang menyebabkan tidur atau mengonsumsi minuman beralkohol, agar Anda dapat bereaksi dengan cepat terhadap skenario apa pun.

2.9 Berbagi jalan

Anda harus sadar akan pentingnya keselamatan sebagai pengemudi yang aman. Kecelakaan dapat dikurangi secara signifikan atau bahkan dihindari jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang mengemudi defensif. Mengemudi defensif adalah jenis mengemudi yang menggunakan berbagai pendekatan dan taktik untuk menjaga Anda tetap aman dan menghindari kesulitan yang disebabkan oleh para pengguna jalan lain.

Mengemudi defensif meliputi:

  • Menjaga kecepatan Anda tetap terkendali
  • Mengawasi bagian depan dan bersiap untuk hal yang tidak terduga
  • Waspada dan tidak terpengaruh oleh gangguan
  • Bersiap untuk berbagai aksi dan reaksi dari pengemudi dan pejalan kaki lainnya
  • Memperkirakan para pengemudi lain untuk berperilaku berbeda dari biasanya
  • Mengamati dan menghormati para pengendara lain
  • Menjaga jarak aman antara Anda dan kendaraan di depan Anda
  • Mengemudi dengan aman sambil mempertimbangkan (dan/atau menyesuaikan) cuaca dan/atau kondisi jalan
  • Untuk mencegah menginjak rem di tengah tikungan, sesuaikan kecepatan Anda sebelum mendekati tikungan
2.10 Keadaan darurat publik

Kesiapsiagaan darurat masyarakat sangat bergantung pada perencanaan. Lalamove dapat mengambil tindakan tambahan untuk mencoba meringankan dan menjaga keamanan platform kami selama keadaan darurat publik, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, keadaan darurat kesehatan publik, pemogokan, dan situasi krisis publik.

Misalnya, jika Lalamove menerima pemberitahuan dari otoritas pemerintah bahwa siapa pun yang menggunakan Platform Lalamove dapat menimbulkan potensi bahaya bagi masyarakat luas, kami dapat menangguhkan sementara akses individu tersebut sampai dan kecuali jika cukup aman untuk mengizinkan individu tersebut melanjutkan menggunakan Platform Lalamove. Demikian pula, kami dapat mencegah individu di seluruh kota atau wilayah menggunakan sebagian atau seluruh Platform Lalamove atau memberlakukan persyaratan lain untuk mematuhi panduan dari para pihak berwenang selama masa darurat kesehatan publik, bencana alam, pemogokan atau situasi krisis publik lainnya, atau ketika ketersediaan Platform Lalamove yang berkelanjutan dapat menimbulkan ancaman serius dan berbahaya bagi komunitas.

2.11 Sediakan ruang yang aman untuk pengambilan

Pengguna Lalamove harus menerapkan penilaian dan perilaku yang baik di sekitar mitra pengemudi dan pejalan kaki dan membuat mereka merasa diterima. Mereka juga harus menyediakan lokasi yang aman untuk pengambilan pesanan; misalnya, untuk menghindari kejadian kekerasan di tempat yang membahayakan keselamatan pengendara.

2.12 Alkohol, obat-obatan, senjata, dan semua barang ilegal tidak ditoleransi

Pengiriman alkohol hanya dapat dipesan dan diterima oleh pengguna Lalamove yang cukup umur untuk minum alkohol atau lebih tua dan tidak mabuk. Narkotika ilegal, wadah alkohol terbuka, dan senjata dilarang. Harap beri tahu Lalamove dan para pihak berwenang jika Anda memiliki alasan untuk mencurigai sifat isi paket Anda sebagai barang dan/atau jasa yang bukan merupakan bagian dari penawaran Lalamove, atau diduga merupakan barang yang melanggar hukum dan/atau berbahaya.

Taat hukum

Setiap orang harus mematuhi peraturan dan perundang-undangan yang berlaku dan juga dengan syarat dan ketentuan, dan kebijakan Lalamove. Dilarang secara khusus menggunakan Platform Lalamove untuk melakukan kejahatan apa pun, termasuk perdagangan narkoba, pencucian uang, pelecehan seksual, atau melanggar undang-undang lainnya.

Hindari melakukan pelanggaran lalu lintas atau mengemudi secara ugal-ugalan yang dapat membahayakan nyawa diri sendiri dan pengguna jalan serta pejalan kaki lainnya. Ini termasuk mematuhi peraturan atau undang-undang lalu lintas, batas kecepatan, mematuhi sinyal jalan dan lampu lalu lintas. Anda harus selalu mengenakan sabuk pengaman atau helm untuk keselamatan Anda sendiri dan setiap kali diwajibkan oleh undang-undang.

Taat hukum
3.1 Obat-obatan dan alkohol

Jika Anda seorang mitra pengemudi atau pejalan kaki, jangan minum atau menggunakan obat-obatan saat bekerja; Anda tidak boleh mengemudi atau mengendarai sepeda saat mabuk. Mengemudi atau berkendara saat berada di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan, atau zat lain apa pun yang memengaruhi kemampuan Anda untuk mengoperasikan kendaraan dengan aman dapat melanggar hukum. Zat ilegal, wadah terbuka berisi alkohol, dan senjata tidak diizinkan di dalam kendaraan Anda. Jika pengguna atau anggota masyarakat yakin bahwa Anda mungkin berada di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, maka mereka berhak untuk segera mengakhiri pemesanan dan memberitahu Lalamove atau para pihak berwenang. Penggunaan obat-obatan dan wadah alkohol terbuka tidak pernah diizinkan saat menggunakan Platform Lalamove.

Taat hukum
3.2 Larangan senjata api

Pengguna dan penerima, serta mitra pengemudi dan pejalan kaki, dilarang keras membawa senjata api saat menggunakan Platform Lalamove, kecuali ditentukan lain berdasarkan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Taat hukum
3.3 Penipuan

Penipuan dapat melemahkan kepercayaan dan juga berbahaya. Memalsukan informasi atau mengambil identitas orang lain dengan sengaja, misalnya saat masuk atau menjalani pemeriksaan keamanan, tidak diperbolehkan. Penting untuk memberikan informasi yang akurat saat Anda melaporkan insiden, membuat dan mengakses akun Lalamove Anda, mempersengketakan beban atau biaya, dan mengklaim kredit. Klaim hanya biaya atau pengembalian uang yang menjadi hak Anda dan gunakan penawaran dan promosi hanya sesuai jadwal. Jangan dengan sengaja melakukan transaksi yang tidak sah.

Aktivitas penipuan juga dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • penambahan waktu atau jarak perjalanan atau pengiriman yang disengaja untuk tujuan penipuan atau lainnya
  • menerima pesanan atau permintaan pengiriman tanpa bermaksud untuk menyelesaikannya, termasuk mendorong para pengguna untuk membatalkan karena tujuan penipuan
  • membuat akun atau pesanan fiktif untuk tujuan penipuan
  • mengklaim biaya penipuan, seperti biaya menunggu atau pembersihan insidental
  • mengklaim menyelesaikan pengiriman tanpa pernah mengambil barang pengiriman
  • mengambil barang pengiriman dan menyimpan semua atau sebagian daripada mengirimkan pesanan lengkap
  • tindakan untuk mengganggu atau memanipulasi operasi normal platform dan sistem GPS
  • menyalahgunakan penawaran atau promosi dan/atau gagal menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan
  • biaya gugatan untuk alasan penipuan atau tidak sah
  • membuat akun duplikat yang salah
  • penggunaan aplikasi atau cara yang tidak sah untuk mendapatkan akses atau manfaat ke platform
  • pemalsuan dokumen, file, atau data lain untuk tujuan penipuan
Taat hukum
3.4 Pesanan di luar platform

Untuk memastikan bahwa setiap pengalaman seaman mungkin sambil tetap mematuhi hukum setempat (jika ada), semua perjalanan di platform Lalamove harus diatur melalui Platform Lalamove.

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki dilarang menerima pembayaran di luar platform yang tidak diizinkan untuk pengiriman di platform Lalamove. Setiap transaksi atau kesepakatan yang dibuat di luar Platform Lalamove menjadi tanggung jawab penuh dari para pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki, dan Lalamove tidak memiliki kewajiban atau bertanggung jawab dalam bentuk apa pun.

Untuk pesanan tunai, para pengguna harus ingat untuk membawa jumlah yang tepat untuk menutupi biaya pengiriman.

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus selalu membayar biaya layanan Lalamove atas pesanan tunai tepat waktu.

Taat hukum
3.5 Kegiatan lain yang tidak dapat diterima

Tindakan mencuri tidak hanya tidak ditoleransi saat menggunakan Platform Lalamove; itu juga merupakan tindak pidana. Ini termasuk, tanpa batasan, dengan sengaja merampas atau menyesatkan para pihak lain di platform untuk tujuan materi atau keuangan.

Jangan menggunakan merek dagang atau kekayaan intelektual Lalamove tanpa izin. Jika peraturan setempat mengharuskan tampilan barang bermerek Lalamove, maka Mitra pengemudi dan pejalan kaki hanya boleh menggunakan barang bermerek Lalamove yang diperoleh dari Lalamove. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki tidak boleh menunjukkan diri sebagai yang mengemudi atau mengantarkan di Lalamove jika mereka tidak memiliki akses ke Platform Lalamove. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus mengembalikan barang bertanda Lalamove (jika berlaku) ke Lalamove jika mereka kehilangan akses ke Platform Lalamove. Penggunaan barang yang tidak sah atau pihak ketiga, seperti lampu, plakat, tanda, atau barang serupa yang mencantumkan nama atau merek dagang Lalamove, dapat menimbulkan kebingungan di antara para pengguna.

Masukkan dari Anda

Tim kami terus menyempurnakan pedoman kami, dan masukkan Anda penting untuk memastikan pedoman kami tetap relevan seiring dengan perkembangan teknologi kami. Silakan menilai pengalaman Anda setelah menyelesaikan setiap perjalanan atau pengiriman. Masukkan yang jujur ​​membantu memastikan bahwa setiap orang bertanggung jawab atas perilaku mereka. Ini berkontribusi untuk membangun lingkungan yang saling menghormati dan aman.

Jika sesuatu terjadi, seperti tabrakan di jalan, Anda dapat melaporkannya dengan mengetuk Bantuan di aplikasi sehingga tim Layanan Pelanggan atau tim Operasional Pengemudi kami dapat menyelidiki dan menawarkan dukungan tepat waktu jika diperlukan. Sebelum menghubungi Lalamove jika terjadi keadaan darurat atau jika Anda berada dalam bahaya, hubungi pihak berwenang atau layanan darurat setempat.

Masukkan dari Anda
4.1 Peringkat

Pengguna, pedagang, dan mitra pengemudi atau pejalan kaki semuanya dapat pergi dan menerima peringkat, serta memberikan masukan tentang bagaimana perjalanan atau pengiriman berlangsung. Metode umpan balik ini meningkatkan akuntabilitas dan berkontribusi pada penciptaan lingkungan yang saling menghormati, aman, dan transparan untuk semua. Aplikasi ini memungkinkan mitra pengemudi dan pejalan kaki untuk melihat peringkat mereka saat ini. Dengan membuka aplikasi dan menekan profil, pengendara dapat melihat peringkat mereka tercantum di bawah nama mereka.

Mitra pengemudi, pengendara, pejalan kaki, dan pengguna yang tidak memenuhi peringkat rata-rata minimum kota dapat kehilangan akses ke Platform Lalamove. Bersikap sopan dan hormat kepada semua individu saat menggunakan Platform Lalamove dan berinteraksi dengan orang lain di Komunitas Lalamove akan bermanfaat jika Anda ingin mempertahankan peringkat rata-rata Anda tetap tinggi. Sebagian besar mitra pengemudi dan pejalan kaki memberikan layanan yang luar biasa, dan sebagian besar mitra pengemudi, pejalan kaki, dan pengguna baik dan penuh perhatian, oleh karena itu sebagian besar pengiriman berjalan dengan sukses. Peringkat individu tidak akan dihapus jika Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan Lalamove atau tim Operasional Pengemudi. Kami memahami bahwa terkadang perjalanan atau pengiriman tidak berjalan sesuai rencana, yang dapat menyebabkan peringkat yang lebih rendah.

Dengan ketentuan Anda adalah mitra pengemudi atau pejalan kaki yang kehilangan akses ke Platform Lalamove karena peringkat yang buruk, Anda mungkin dapat mengklaimnya kembali jika Anda memenuhi syarat kualifikasi dan menunjukkan bukti bahwa Anda telah menyelesaikan kursus peningkatan kualitas.

Masukkan dari Anda
4.2 Pembatalan pengiriman

Untuk memastikan pengoperasian sistem kami yang lancar untuk semua mitra pengemudi, pejalan kaki, dan pengguna, Anda sangat disarankan untuk tidak membatalkan pesanan kecuali jika benar-benar diperlukan (mis., Kerusakan/kecelakaan mobil). Jika Anda tidak dapat mengambil atau mengantarkan paket karena keadaan darurat, harap hubungi pengirim/penerima segera sebelum membatalkan pemesanan. Hormati pemesanan yang telah Anda buat/terima. Ini sangat penting dalam membangun kepercayaan diri dan mendorong lebih banyak pengguna, pengemudi, dan pejalan kaki untuk menggunakan Platform Lalamove. Lebih banyak pengguna berarti lebih banyak pekerjaan untuk mitra pengemudi dan pejalan kaki; lebih banyak mitra pengemudi dan pejalan kaki berarti lebih cepat waktu pencocokan bagi pengguna, secara keseluruhan. Jika Anda secara teratur membatalkan perjalanan atau pesanan berturut-turut sebagai pejalan kaki, mitra pengemudi, atau pengguna, pengalaman Anda di Platform Lalamove dapat terpengaruh.

Masukkan dari Anda
4.3 Bagaimana Lalamove melaksanakan pedoman kami

Pengalaman Anda di platform dapat terpengaruh jika pedoman di atas tidak diikuti. Anda dapat kehilangan akses ke Platform Lalamove dan/atau konsekuensi lain jika Anda melanggar salah satu Syarat dan Ketentuan Lalamove, atau peraturan, SOP, atau kebijakan yang berlaku, termasuk salah satu Pedoman kami atau kebijakan dan pedoman tambahan yang dapat disampaikan oleh Lalamove kepada Anda dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki beberapa akun Lalamove, seperti akun pengguna dan akun pengemudi yang melanggar pedoman ini, maka dapat menyebabkan Anda kehilangan akses ke semua Platform Lalamove. Selain itu, jika penegak hukum terlibat, kami akan membantu penyelidikan mereka sesuai dengan peraturan setempat. Jika Anda kehilangan akses ke Platform Lalamove karena suatu kesalahan, harap hubungi Layanan Pelanggan Lalamove atau tim Operasional Pengemudi.

Lalamove menerima umpan balik melalui berbagai cara, memeriksa laporan yang dibuat kepada tim Layanan Pelanggan kami atau tim Operasional Pengemudi kami yang mungkin melanggar pedoman kami, dan dapat melakukan penyelidikan yang diperlukan. Jika kami mengetahui perilaku yang berpotensi berbahaya, kami dapat menghubungi Anda untuk menyelidikinya. Kami dapat menahan akun Anda atau membuatnya tidak aktif sampai evaluasi kami selesai, atas kebijaksanaan kami sendiri.

Harap berikan konfirmasi pengiriman foto kapan pun diperlukan, sehingga orang lain di platform dapat melihatnya. Pelaporan palsu atau fiktif tidak diizinkan.

Di Platform Lalamove, otoritas dan wilayah yang berbeda mengatur pemberian layanan tertentu. Kami dapat diwajibkan untuk menghapus akses Anda ke Platform Lalamove jika kami memutuskan bahwa akun mitra pengemudi atau pejalan kaki Anda tidak sesuai dengan standar peraturan yang berlaku.

Terakhir, mitra pengemudi dan pejalan kaki yang tertarik menggunakan Platform Lalamove harus melalui proses penyaringan khusus untuk wilayah mereka, yang mungkin melibatkan catatan kendaraan bermotor dan pemeriksaan latar belakang jika undang-undang setempat mengizinkannya. Jika salah satu dari pemeriksaan ini menunjukkan pelanggaran pedoman kami atau persyaratan lain yang diberlakukan oleh para pengatur setempat, maka mitra pengemudi atau pejalan kaki akan kehilangan akses ke Platform Lalamove.

Catatan: Mitra Pengemudi dan pejalan kaki Lalamove bukan agen (baik sebenarnya atau nyata) atau karyawan. Mitra pengemudi dan pejalan kaki tidak terikat oleh otoritas apa pun (sebenarnya, nyata, atau lainnya). Mereka adalah penyedia layanan pihak ketiga yang tidak terafiliasi.

Pedoman, ketentuan, atau kebijakan kami lainnya dapat mengubah salah satu kebijakan yang dijelaskan di atas sewaktu-waktu. Kecuali dinyatakan lain, versi yang diubah akan berlaku pada saat diposting.

Jika terjadi pertentangan atau ketidaksesuaian antara terjemahan dan/atau bahasa pedoman komunitas ini, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Ready to go?

Download our app now to get your deliveries going places.