Adanya pandemi telah menciptakan permintaan akan solusi digital yang mudah dan dapat diakses oleh semua orang. Dengan akan segera berakhirnya tahun 2020 dan dimulainya 2021, ada sejumlah tren pengiriman yang perlu diperhatikan oleh pebisnis maupun UMKM khususnya dalam membuat rencana bisnis. Berikut beberapa di antaranya:
Permintaan Layanan Pengiriman Instan yang Meningkat
Saat ini ekspektasi konsumen terhadap layanan pelanggan suatu bisnis kian meningkat, termasuk dari segi pengiriman. Konsumen ingin segera menerima barang yang mereka pesan dan di waktu yang mereka inginkan. Mereka juga ingin tahu update dari pengiriman barang mereka. Maka itu, semakin banyak bisnis khususnya bisnis kecil dan UMKM yang mencari penyedia jasa pengiriman barang yang fleksibel tanpa komitmen jangka panjang.
Order Online Jadi Tren
Sejumlah industri seperti bisnis makanan & ritel terdampak secara langsung dengan adanya pandemi, lockdown, dan social distancing. Banyak bisnis dalam indusstri ini harus beralih ke pemesanan online untuk bertahan dengan berkurangnya permintaan dari customer yang berkunjung langsung ke toko fisik atau makan di tempat.
Tren ini diperkirakan akan tetap berlanjut usai pandemi dan bahkan semakin berkembang di tahun 2021. Pasalnya, customer menikmati kemudahan dan keamanan dari berbelanja atau makan di rumah tanpa harus keluar rumah ataupun menyiapkan makanan untuk dimasak.
Pentingnya Komunikasi Terkait Pengiriman
Konsumen mengharapkan untuk bisa mengetahui dan melacak order mereka kapanpun mereka inginkan dengan mudah. Kurangnya komunikasi yang jelas atau sistem pengiriman yang kaku atau tidak fleksibel dapat mengakibatkan konsumen kecewa atau tidak puas dan akhirnya mencari kompetitor yang dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Tidak tepat apabila bisnis tidak mementingkan kapasitas logistik dan pengirimannya di tengah masa yang tidak pasti seperti ini. Memastikan barang dapat sampai ke toko atau tangan pelanggan dengan tepat waktu dan sesuai budget sangat penting, khususnya dengan adanya pembatasan sosial atau tidak memungkinkannya untuk membuka toko fisik. Maka itu, ketahui pilihan pengiriman untuk bisnismu dan terapkan sesuai dengan rencana bisnismu di tahun 2021.
Kembangkan Bisnismu di Tahun 2021 dengan Lalamove
KOMENTAR