Driver FAQ

Pilihan akun

Bagaimana saya mengatur ulang password?

Klik lupa password pada aplikasi driver Lalamove, kemudian Anda akan diminta untuk menghubungi Customer Service di nomor 021-5010 6688. Customer Service kami akan memberikan password baru untuk Anda masuk kembali melalui aplikasi.

Bagaimana saya memperbarui informasi kendaraan?

Untuk memperbarui informasi kendaraan Anda silakan mengirimkan email ke info.jkt@lalamove.com atau whatsapp ke nomor 021-5010 6688, dengan melampirkan foto kendaraan Anda dari tampak depan, tampak samping dan tampak belakang. Mohon untuk menuliskan judul “PEMBARUAN KENDARAAN”.

Bagaimana saya dapat memperbarui informasi bank?

Dalam aplikasi driver Lalamove, Anda harus membuka tab menu “My Wallet” dan pilih “Informasi Bank”. Di sana Anda dapat memperbarui informasi bank Anda.

Bagaimana saya dapat memperbarui nomor ponsel?

Anda harus menghubungi Customer Service di nomor 021-5010 6688 untuk permohonan pembaruan nomor ponsel.

Rating

Bagaimana saya dapat memberikan penilaian pada pelanggan saya?

Setelah order selesai, buka tab “Records” dan klik order yang Anda inginkan untuk memberikan penilaian pada pelanggan di dalam detail pemesanan.

Menerima order

Bagaimana tarif di tetapkan?

Tarif di tetapkan melalui jarak dari titik penjemputan hingga tujuan serta jenis kendaraan.

Dapatkah saya menerima beberapa jenis order sekaligus?

Ya Anda bisa secara bersamaan menerima order terjadwal dan order instan.

Informasi apa yang bisa saya lihat?

Setelah menerima order, Anda dapat melihat alamat pengiriman dan nomor kontak pelanggan.

Bagaimana saya dapat menghubungi pelanggan?

Ketika Anda menekan “Ambil Order”, pemesanan akan ditujukan kepada Anda. Di dalam detail pemesanan Anda akan melihat nama dan nomor kontak pelanggan serta di sebelahnya terdapat tombol “Hubungi Sekarang” yang akan langsung mengarahkan Anda untuk menelepon pelanggan tersebut.

Bagaimana saya membatalkan order?

Anda harus menghubungi Customer Service untuk membatalkan order di nomor 021-5010 6688.

Menjalankan order

Apa yang harus saya lakukan jika barang belum siap diambil?

Anda harus segera menghubungi Customer Service di nomor 021-5010 6688.

Dapatkah saya membebankan biaya parkir dan tol pada pelanggan?

Ya. Biaya parkir dan tol menjadi tanggung jawab pelanggan kami di mana harus disertai dengan bukti tanda terima. Namun Anda terlebih dahulu harus menginformasikan kemungkinan adanya biaya ini kepada pelanggan.

Menyelesaikan order

Bagaimana saya bisa membuat tanda terima?

Setelah Anda menyelesaikan order dengan menekan tombol “Selesai”, sebuah tanda terima elektronik akan secara otomatis di kirimkan ke email yang di daftarkan oleh pelanggan.

Apa yang harus saya lakukan jika penerima tidak dapat menerima kiriman?

Segera hubungi Customer Service di nomor 021-5010 6688.