KETENTUAN

  1. Saya setuju untuk menyerahkan dana senilai Rp 50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah) yang terdiri dari Rp 50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah) sebagai dana deposit keamanan serta Rp 20.000,- (Dua Puluh Ribu Rupiah) sebagai saldo awal pada dompet virtual mitra pengemudi yang disubsidi oleh Lalamove.
  2. Saya telah membaca dan memahami ketentuan-ketentuan mitra pengemudi serta kontrak spesial tentang tata cara pengantaran barang yang berlaku. Terhitung pada tanggal saya menandatangani surat persetujuan ini, saya juga menyetujui untuk menjalankan kode etik dan menerima sistem penalti yang tertera pada bagian “Annex A”.
  3. Saya menjamin bahwa nomor ponsel yang didaftarkan merupakan nomor ponsel pribadi saya dan bukan milik pihak lain. Saya tidak akan membiarkan pihak lain menggunakan nomor ponsel pribadi yang terdaftar pada akun mitra pengemudi milik saya sendiri. Dan saya akan langsung menginformasikan kepada pihak Lalamove apabila terjadi kehilangan atau perubahan pada nomor yang terdaftar pada akun mitra pengemudi milik saya.
  4. Sebagai pihak resmi pemilik akun mitra pengemudi Lalamove, saya menjamin akan selalu terdapat saldo minimum senilai Rp 20.000,- (Dua Puluh Ribu Rupiah) di dalam akun saya tersebut yang akan dipergunakan sebagai jumlah dana pada dompet virtual pengemudi. Jika akun saya memiliki nilai saldo yang kurang dari jumlah di atas, maka pihak Lalamove berhak untuk menangguhkan atau menonaktifkan akun mitra pengemudi milik saya.
  5. Saya memahami bahwa saya dapat mengajukan permintaan untuk meninggalkan aplikasi atau memutus kerjasama dengan pihak Lalamove kapanpun tanpa waktu yang ditentukan. Namun, saya menyetujui bahwa dana dalam jumlah berapapun yang terdapat di dalam deposit akun saya hanya dapat dikembalikan apabila saya telah menyelesaikan minimum 50 (Lima Puluh) pesanan untuk mitra pengemudi motor dan 60 (Enam Puluh) pesanan untuk mitra pengemudi roda empat.
  6. Apabila saya ingin bergabung kembali setelah meninggalkan aplikasi atau memutus kerjasama dengan pihak Lalamove, saya setuju untuk melakukan kembali proses pendaftaran mitra pengemudi dari tahap awal serta membayar dana deposit keamanan yang telah ditentukan pada saat proses pendaftaran ulang tersebut.
  7. Saya menyetujui dan memahami bahwa saya akan dikeluarkan dari aplikasi atau diputus kerjasama secara sepihak oleh pihak Lalamove apabila saya terbukti melanggar ketentuan-ketentuan serta kode etik yang berlaku ataupun berdasarkan komplain pelanggan tentang pelanggaran tata cara pengantaran yang telah disepakati.

Saya mengerti dan menyetujui bahwa apabila saya telah dikeluarkan dari aplikasi atau diputus kerja sama oleh pihak Lalamove, maka secara otomatis membatalkan atau menghilangkan dana yang terdapat pada seluruh dompet virtual serta dana deposit akun mitra pengemudi kepunyaan saya. Pihak Lalamove juga berhak mengambil alih seluruh jumlah dana yang terdapat pada akun kepunyaan saya tersebut tanpa prasangka apapun sebagai bentuk perlindungan terhadap aset milik perusahaan. Demikian saya menyetujui seluruh ketentuan di atas secara sadar dan sukarela.


Annex A:

Kode Etik dan Sistem Penalti Mitra Pengemudi Lalamove Indonesia

 

1. 5 Langkah untuk Pengiriman Sempurna

  • Menerima
    • Ponsel: Status pekerjaan, baterai, koneksi internet, paket data dan telepon, GPS
    • Kendaraan: Beroperasi dengan baik, bersih, bahan bakar penuh
    • Mitra Pengemudi: Kondisi baik, pakaian pantas, sehat, dan prima
  •  Komunikasi (dengan pengguna/pengirim di telepon)
    • Perkenalan diri: Selamat (pagi/siang/sore/malam), benar ini (Bapak/Ibu) (nama pengirim)? Nama saya (nama mitra pengemudi), dari Lalamove.
    • Konfirmasi: Apakah benar alamat (Bapak/Ibu) di (alamat pengambilan barang)? Dan, barang yang akan dikirim adalah (jenis barang) ya (Pak/Bu)?
    • Spesifikasi: Apakah sudah sesuai Pak/Bu, jenis layanan yang dipilih adalah (jenis layanan)? Jumlah pembayarannya sesuai yang tertera pada aplikasi ya, yaitu (jumlah pembayaran), dan yang membayar adalah (pengirim/penerima)? Untuk berat barangnya (berat barang) kilogram ya Pak/Bu? (Jenis layanan, jumlah pembayaran, siapa yang membayar, spesifikasi barang dalam hal dimensi, berat, dan isi (contoh: barang mudah pecah)
    • Komitmen: Baik jika sudah sesuai. Alamat pengirimannya ada di (alamat pengiriman), ya (Pak/Bu)? Saya akan mengantarkan barangnya dalam waktu kurang lebih (estimasi waktu). Terimakasih. (Jenis pembayaran, alamat, estimasi waktu kedatangan)
    • Pengambilan barang
    • Temukan tempat parkir atau tempat yang tepat untuk parkir/turun dari kendaraan Anda.
    • Beri salam pada pengguna/pengirim
    • Periksa barang yang dikirim, Mitra pengemudi berhak meminta pengirim untuk membuka paket apabila terlihat mencurigakan sebelum melakukan pengiriman.
    • Apabila pengirim menolak untuk membuka paket, maka Mitra pengemudi berhak untuk menghubungi Customer Service sebelum melanjutkan proses
    • Terima kasih dan sampai jumpa kembali
  • Komunikasi (dengan penerima di telepon)
    • Perkenalan diri: Selamat (pagi/siang/sore/malam), benar ini (Bapak/Ibu) (nama penerima)? Nama saya (nama mitra pengemudi), dari Lalamove.
    • Konfirmasi dan komitmen: Apakah benar alamat (Bapak/Ibu) di (alamat pengiriman barang)? Baik jika sudah sesuai. Saya akan mengantarkan barangnya dalam waktu kurang lebih (estimasi waktu). Terimakasih.
    • Kirim barang
    • Temukan tempat parkir atau tempat muat yang tepat untuk parkir/turun dari kendaraan Anda.
    • Beri salam pada penerima
    • Pastikan bahwa penerima adalah penerima yang sesuai
    • Terima kasih dan sampai jumpa kembali

 

2. Pelaksanaan yang Baik

  • Minta penilaian (rating) kepada pengguna/pengirim dengan sopan
  • Jika memungkinkan, datang lebih cepat ke lokasi pengambilan barang
  • Jika barang yang akan dikirim tidak terlalu banyak, Anda dapat membantu pengguna/pengirim memuat/menurunkan barang
  • Segera hubungi kami ketika Anda menghadapi permasalahan atau mempunyai saran
  • Istirahat yang cukup sebelum memulai hari
  • Pastikan kendaraan dan ponsel Anda dalam kondisi baik
  • Tambahkan nomor telepon kami 021-50106688 (Customer Service Lalamove) ke daftar kontak Anda

 

3. Lala Rules

  • Pelanggaran berat: Pemutusan hubungan mitra secara permanen dan dana deposit keamanan serta dana dompet virtual mitra pengemudi akan diambil seluruhnya.
  • Pencurian (akan dilaporkan ke pihak berwajib)
  • Melewati aplikasi Lalamove
  • Mencurangi dan mempermainkan sistem
  • Melakukan dan menerima pesanan untuk akun sendiri dan kepentingan pribadi
  • Memberikan komisi pada sesama rekan pengemudi untuk saling membuat dan menerima pesanan fiktif bersama
  • Memanipulasi pesanan (meminta pengirim/pengguna untuk membayar lebih)
  • Menyumpah atau mengancam pengguna/pengirim atau karyawan Lalamove
  • Mengirimkan pesan singkat tidak pantas atau melakukan panggilan tidak profesional kepada pengguna/pengirim atau karyawan Lalamove
  • Menggunakan aplikasi untuk tujuan ilegal
  • Terlibat dalam atau melakukan kejahatan di bawah aplikasi Lalamove
  • Menggunakan kendaraan atau mitra pengemudi yang tidak sesuai dengan yang didaftarkan di Lalamove

Pelanggaran: Penangguhan otomatis dan Penalti aplikasi

 

4. Menerima banyak pesanan yang menyebabkan penundaan

  • Pelanggaran ke-1: 5 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat)
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

5. Menerima pesanan yang tumpang tindih (beberapa item/pesanan di kendaraan)

  • Pelanggaran ke-1: 5 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat)
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

6. Tidak segera mengirimkan barang setelah penjemputan

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat)
  • Pelanggaran ke-2 : larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

7. Pembatalan pesanan/penerimaan pesanan kembali tanpa alasan yang kuat

  • Pembatalan via aplikasi
    • Pelanggaran ke-1: 5 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat). Jika pesanan adalah pesanan khusus, denda IDR 30,000 (untuk motor) / IDR 60,000 (untuk roda empat)
    • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan
  • Pembatalan via CS atau permintaan penerimaan pesanan kembali
    • Pelanggaran ke-1: 5 hari penangguhan akun + denda IDR 10,000 (untuk motor) / IDR 40,000 (untuk roda empat). Jika pesanan adalah pesanan khusus, denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat)
    • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

8. Mendaftarkan nomor ponsel yang tidak bisa dihubungi/menggunakan nomor ponsel yang berbeda

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 + tidak mendapatkan pesanan
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

9. Menggunakan nama Lalamove tanpa izin perusahaan

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

10. Tidak mau menerima pesanan yang menggunakan kode promo

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

11. Memaksa klien untuk memberikan pesanan pada pihak Mitra Pengemudi

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

12. Tawar menawar dengan klien untuk mengubah pesanan untuk keuntungan Mitra Pengemudi

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 + tidak mendapatkan pesanan
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

13. Meminta tip

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 10,000
  • Pelanggaran ke-2: larangan menerima pesanan + kehilangan Deposit Keamanan

 

Kesalahan:

14. Penjemputan terlambat

  • Pelanggaran ke-1: denda IDR 5,000 (untuk motor) / IDR 20,000 (untuk roda empat) + tidak mendapatkan pesanan + 1 hari penangguhan apabila pesanan dibatalkan
  • Pelanggaran ke-2: 1 hari penangguhan akun + denda IDR 10,000 (untuk motor) / IDR 40,000 (untuk roda empat)
  • Pelanggaran ke-3: larangan menerima pesanan

 

15. Tidak mengikuti waktu pesanan yang telah ditentukan di aplikasi (tawar menawar dengan CS atau dengan klien untuk merubah waktu pesanan)

  • Pelanggaran ke-1: denda IDR 10,000 (untuk motor) / IDR 40,000 (untuk roda empat) + 1 hari penangguhan akun apabila pesanan dibatalkan
  • Pelanggaran ke-2: 1 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor)  / IDR 50,000 (untuk roda empat) + jumlah pesanan yang dibatalkan
  • Pelanggaran ke-3: larangan menerima pesanan

 

16. Tidak menghubungi klien terkait konfirmasi detil pesanan, yang menyebabkan masalah pesanan (pembatalan/penundaan/keluhan)

  • Pelanggaran ke-1: 3 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat) + jumlah pesanan yang dibatalkan
  • Pelanggaran ke-2: 5 hari penangguhan akun + denda IDR 30,000 (untuk motor) / IDR 60,000 (untuk roda empat) + jumlah pesanan yang dibatalkan
  • Pelanggaran ke-3: larangan menerima pesanan

 

17. Pembaruan status palsu di aplikasi (klik picked up tanpa penjemputan barang; menyelesaikan akan tetapi tidak benar-benar menyelesaikan perjalanan)

  • Pelanggaran ke-1: 2 hari penangguhan akun + denda IDR 10,000 (untuk motor)  / IDR 40,000 (untuk roda empat) + jumlah pesanan yang dibatalkan
  • Pelanggaran ke-2: 4 hari penangguhan akun + denda IDR 20,000 (untuk motor) / IDR 50,000 (untuk roda empat)
  • Pelanggaran ke-3: larangan menerima pesanan
  • Salah penanganan paket : biaya kerugian yang disesuaikan akan diambil dari Deposit Keamanan atau dompet virtual
    • Kerusakan barang
    • Kehilangan barang