發票相關常見問題

1. 如何查詢發票是否有確實開立？
可自行至您下單時留的電子信箱查詢，如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，也可至財政部電子發票整合服務平台查詢。
 
2. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？
用戶一旦捐贈就不能反悔，該發票所有權即屬於受贈單位。（同傳統紙本發票捐贈）。
 
3. 發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其他品名或金額嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票資料，請恕無法接受特殊開立。
 
4. 使用儲值金扣款的訂單，每筆訂單都會開立發票嗎？
用戶完成預付儲值後，將會開立該筆儲值金額之電子發票，而後續使用儲值金做單筆運送服務扣款時，則不另行開立發票。
 
5. 發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？
1.選擇載具或捐贈無法索取紙本發票。
2.若您需要換開發票，三聯改開二聯、二聯改開三聯、三聯統編變更...等變更，請您依照以下流程操作。

APP：
選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

網頁版：
請您至訂單紀錄 > 選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

溫馨提醒：單數月6日00:00前，用戶可以自由換開發票(舉例：1-2月發票，於3/6 00:00前可以自行換開；3-4月發票，於5/6 00:00前可以自行換開，以此類推...)，如超過這時間點，將無法再進行換開發票的操作，請確保在截止時間前完成相應的補寄或修改。

如有任何問題，請隨時聯繫我們，感謝您的配合！

7. 紙本發票遺失該怎麼辦？
選擇紙本發票方式之發票會在開立後寄到指定地址，每筆發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。
 
8. 如何得知我的發票是否有中獎？
待財政部交付每期中獎名單後，關貿系統將會自動寄送中獎發票通知Email，並請消費者自行前往四大超商依據Email內容進行兌領獎作業。 

9. 發票補打統編後中獎了怎麼辦？
由於發票已經變更為有統編之發票，故此發票中獎是沒有兌獎效力的。

10. 我的Email都收不到發票開立通知，要如何確定發票有沒有開立成功?
發票一定都會開立成功，但由於Email網域問題或網路瞬斷等狀況，有可能造成消費者無法收到電子發票開立通知的Email。
可善用補發通知的服務，嘗試使用其他的Email，進行電子發票通知補發。

11. 如果未收到電子發票Email通知怎麼辦？
用戶您好，若您未收到電子發票，請您協助依照以下步驟操作，即可即時收到您的電子發票，謝謝。

一.將關貿寄送電子郵件設為白名單:

．b2ceci@ecimail.tradevan.com.tw
．b2ceci@ecimail1.tradevan.com.tw
．b2ceci@ecimail2.tradevan.com.tw
．b2ceci@ecimail3.tradevan.com.tw
．b2ceci@ecimail4.tradevan.com.tw

避免信箱擋信導致用戶未能即時收到電子發票，
如已加為聯絡人,請毋須再新增。

二.關秘書綁定

若想即時收到發票亦可加入關秘書Line,連結:https://page.line.me/445yyuwm
進行綁定即可透過關秘書獲得即時電子發票開立作業通知。

【⭐️關秘書服務快訊⭐️】
想要即時收到發票開立通知嗎，綁定關秘書，即可收到即時發票開立通知，還沒綁定的快跟著我的步驟👇🏻👇🏻👇🏻

綁定步驟說明：
1. 點選個人化服務，填寫真實姓名、E-mail送出。
2. 選擇Lalamove(也可複選想要收到發票通知的平台)。
3. 至個人郵件中點擊驗證連結，即完成綁定程序囉！


以上方式皆無法成功收到電子發票，請透過APP線上真人客服詢問，會有客服人員協助處理！

12.銷貨退回或折讓證明單相關

二聯式發票若因特殊情形，使得客戶有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必將發票寄回，您在申請退貨時，即已同意由【小蜂鳥國際物流有限公司】代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，【小蜂鳥國際物流有限公司】將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台；三聯式發票將由【小蜂鳥國際物流有限公司】寄出『銷貨退回或折讓證明單』，請客戶協助用印後一式兩份E-mail或郵寄回，收到後再由【小蜂鳥國際物流有限公司】進行後續作業。