發票相關常見問題

1. 如何查詢發票是否有確實開立？
信箱查詢： 請至您下單時填寫的電子信箱，查收由「關貿網路」發出的電子發票開立通知信。

查詢與歸戶：

  • 可至 財政部電子發票整合服務平台 查詢發票明細。

  • 收到關貿發票通知後，亦可依信內指引，將發票自行設定綁定至您的電子發票載具（手機條碼）。

 
2. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？
用戶一旦捐贈就不能反悔，該發票所有權即屬於受贈單位。（同傳統紙本發票捐贈）。
 
3. 發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其他品名或金額嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票資料，請恕無法接受特殊開立。
 
4. 使用儲值金扣款的訂單，每筆訂單都會開立發票嗎？
用戶完成預付儲值後，將會開立該筆儲值金額之電子發票，而後續使用儲值金做單筆運送服務扣款時，則不另行開立發票。
 
5. 發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？
1.二聯式發票:為電子發票形式，不另行寄送紙本。您可於收到通知後，自行設定電子發票載具歸戶。

2. 捐贈發票:完成捐贈後，恕無法提供紙本發票。

3. 變更發票資訊： 若您需要進行發票換開（如：三聯改二聯、二聯改三聯、變更公司統編等），請依照以下流程操作：

APP：

進入 App 的「訂單」頁面 -> 選擇欲查詢的訂單 ->點選「查看發票」 -> 點選「重新發送發票」。

系統將跳轉至發票補寄頁面，請輸入發票號碼、發票日期及會員編號，點擊「查詢」後，即可自行補寄發票或修改/補打統編。

網頁版：

登入網頁版並進入「訂單紀錄」-> 選擇欲查詢的訂單 -> 點選「查看發票」 -> 點選「重新發送發票」。

系統將跳轉至發票補寄頁面，請輸入發票號碼、發票日期及會員編號，點擊「查詢」後，即可自行補寄發票或修改/補打統編。

換開時間與次數限制：截止時間限制： 用戶最晚可於單數月 6 日的 00:00 前自由換開發票。逾期系統將關閉權限，無法再進行任何修改。

  • 舉例：1-2 月份的發票，最晚須於 3/6 00:00 前自行換開完成。
  • 舉例：3-4 月份的發票，最晚須於 5/6 00:00 前自行換開完成。（以此類推）

修改時間： 成功完成一次修改後，若需再次變更，請於 24 小時後再行操作。

如有任何操作問題，歡迎隨時透過 App 線上客服聯繫我們，感謝您的配合！

6. 如何得知我的發票是否有中獎？

待財政部交付每期中獎名單後，關貿系統將會自動寄送中獎發票通知Email，並請消費者自行前往四大超商依據Email內容進行兌領獎作業。 

7. 發票補打統編後中獎了怎麼辦？

發票一經補打或變更為「有統編」之發票，依法即失去中獎兌獎效力，無法進行兌獎。

8. 我的Email都收不到發票開立通知，要如何確定發票有沒有開立成功?

系統皆會正常開立。若沒收到信，可能是被郵件系統誤判為垃圾信或擋信。

  • 確認有無開立： 請至 App/網頁版點入該筆訂單，只要有顯示「查看發票」按鈕，就表示已開立成功。

  • 解決方法： 您可以點選「重新發送發票」（補發通知功能），並建議嘗試更換另一個 Email 信箱重新接收，以避開原網域擋信的問題。

9. 如果未收到電子發票Email通知怎麼辦？

用戶您好，若您未收到電子發票，請您協助依照以下步驟操作，即可即時收到您的電子發票，謝謝。

一.將關貿寄送電子郵件設為白名單:

．b2ceci@ecimail.tradevan.com.tw

．b2ceci@ecimail1.tradevan.com.tw

．b2ceci@ecimail2.tradevan.com.tw

．b2ceci@ecimail3.tradevan.com.tw

．b2ceci@ecimail4.tradevan.com.tw

避免信箱擋信導致用戶未能即時收到電子發票，

如已加為聯絡人,請毋須再新增。

二.關秘書綁定

若想即時收到發票亦可加入關秘書Line,連結:https://page.line.me/445yyuwm

進行綁定即可透過關秘書獲得即時電子發票開立作業通知。

【⭐️關秘書服務快訊⭐️】

想要即時收到發票開立通知嗎，綁定關秘書，即可收到即時發票開立通知，還沒綁定的快跟著我的步驟👇🏻👇🏻👇🏻

綁定步驟說明：

1. 點選個人化服務，填寫真實姓名、E-mail送出。

2. 選擇Lalamove(也可複選想要收到發票通知的平台)。

3. 至個人郵件中點擊驗證連結，即完成綁定程序囉！

以上方式皆無法成功收到電子發票，請透過APP線上真人客服詢問，會有客服人員協助處理！

10.銷貨退回或折讓證明單相關

二聯式發票（個人發票）

  • 免寄回發票，由系統自動處理。

  • 當您申請退貨時，有勾選同意由【小蜂鳥國際物流有限公司】代為處理銷貨退回或折讓證明單。

  • 我們將直接開立折讓單並上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，以加速您的退款作業，您無需寄回任何紙本憑證。

三聯式發票（公司統編發票）

  • 需請貴公司協助用印並寄回。

  • 【小蜂鳥國際物流有限公司】將開立並寄出『銷貨退回或折讓證明單』給您。

  • 請貴公司於該單據上加蓋公司發票章（或大小章）後，將一式兩份透過 郵寄 方式寄回。

  • 我們於收到用印完成的單據後，將立即為您進行後續的退款與銷帳作業。