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快报 2017年十二月号

以往的啦啦快报 >

CEO的信:你工作中最大的错误是什么?

我最近也面试不少人,一般我负责面试的,也会是最后的面试,而我在面试中问的问题,大部分都是围绕我们的价值观,尤其是态度部分,这个人激情不激情,这个人坚毅不坚毅,这个人谦卑不谦卑。

其中有一条差不多是必问的问题,就是问他过去几年犯过最大的错是什么? 我问这一条问题是想看这个人有没有自省的习惯,同时,也想看这个人有没有承认错误的勇气。

如果这个人说他没有或者想不到,这个人我就一定不会请了,因为我不相信一个人是不犯错的,如果想不到,只有两个可能。一,这个人没有自省的习惯,所以觉得自己没有错,或者觉得每一个错都是他人有问题,他自己是完美的;二,他知道自己有错,但没有勇气承认。两个表现都已违背我们说的谦卑,所以我只能让他另谋高就了。

当然,我们这样要求别人时,我们也需要用同样甚至更高的标准要求自己,那如果今天我去面试,面试官问我过去几年犯过最大的错是什么,我会怎样回答呢?

CEO的其中一个责任就是要做关键决定,这一方面其实我犯了两个挺大,但不至于致命的错误。第一个是我们公司成立还没有一个月,我就决定发展日本。那时候我们连APP还没弄出来,我就在日本建立了线下团队。为什么是日本?我当时是没有深思熟虑的,所以原因我不记得了。为什么要这样快?估计当时的我是脑子灌水。这个代价有多大?两百万港币,最后日本业务价值是0,我们却花了两百万。今天想起来还有点痛。

第二个错和第一个相反,是速度太慢,2015 年我们扩张的时候,开了上海杭州南京,开了重庆成都,却没有落地北京。结果是我们在重点城市都领先对手,唯独北京这个重要市场我们落后。我们都知道我们的业务是慢热的,需要时间培养,但如果我们早半年落地北京,我相信今天的结果会不一样。这个错成本有多高呢?如果今天我们北京也领先,我觉得我们估值上会增加20% 以上。所以这个错,可以说成是一个两个亿美金的错误。我估计十年之后想起这个错还是会有点痛的。

犯错不可怕,可怕的是不能从错误中学习,一错再错。我从这两个错学到什么呢?三点。

1)重要决定需要深思熟虑,想清楚每个决定背后的why

2)鼓励货拉拉有坦诚“说”的文化,大家可以向同事无论是和上级、平级或下级提出意见,互补盲点。当然,也鼓励同事给意见的时候是态度是友好,意见是具体的。

3)鼓励货拉拉有谦卑“听”的文化,大家有胸襟听得下批评的声音,尽管别人的意见不一定对。

如果能因为之前的错,而把以上3点都做到,我觉得这两个亿美金是值得的。

我说完自己的,你也说一下你的。大家可以投稿到邮箱: ceo.office@huolala.cn, 分享一下你之前犯过的错,还有你从中学到了什么(不一定是货拉拉的),最好的分享,我会送你一份礼物。

他们有事想

中国 (华北)

帝都即将再次刮起“橙色风暴”-全身喷漆落地。

北京作为“全身喷”车身广告的试点城市之一,承担着开疆拓土的重任。虽然从方案设计到落地期间经历过波折,但是在总部支持以及北京全体同事的努力下,在2017年11月8日,北京终于有了第一台自己的“全身喷”厢式货车。

目前,北京还在不断迭代,更多更好地输出“全身喷”的车辆,我们都会为师傅和他的座驾拍一张合影,照片里师傅们的微笑那么真诚,那么可爱。在我们看来这是师傅对我们的肯定,也激励着我们继续前行。

未来属于我们,既往不恋,纵情向前!

中国 (华东)

2017年度大团建

2017年11月4日,华东区两百多位货拉拉人,齐聚江苏溧阳,参加为期两天的团建活动。

走出办公室,挣脱繁琐的工作束缚,每个人都撒开了欢,尽情享受自然,放松、惬意!白天,在万亩竹林缔造的天然氧吧里,泡露天温泉、爬竹海南山;晚上,在农家小院里,聚餐、嗨歌。通过这样的活动,彼此加深了情感的交流,增强了团队凝聚力!

正是由每个城市的小团队,共同构建了身后庞大的货拉拉大团队。企业在发展,团队也在进步,相信货拉拉的明天会更加辉煌!

中国 (西南)

培训师PK赛西南区代表决赛折冠

2017年11月9日,西南七城市在重庆展开了激烈的培训师PK赛,相互学习、切磋。来自西安的马强,连续斩落多位其他城市的培训师,正当大家以为他要一战到底的时候,来自成都的蒋黎黎后发而至,在最后阶段成功逆袭并取得了西南区PK赛的第一名。而11月22日在深圳举办的货拉拉培训师全国总决赛中,西南区参赛代表蒋黎黎、马强再一次突出重围,分别斩获全国冠亚军的宝座!

中国 (华中)

邀约员自动自发加班完成工作

言智萍,是长沙一名普通的邀约员,10月8日那一天,安排她提前上班打邀约,但由于国庆期间累计注册司机有点多,上班期间根本打不完所有注册司机的电话,在这样的情况下,言智萍主动加班继续邀约。在当天晚上8点多的时候,言智萍仍在进行邀约工作,城市负责人提醒她早点下班回家,但还有50多个电话没打,如果不打完,攒到第二天会影响司机来的积极性,所以,她仍然自主加班直到打完所有电话,这时,已是晚上11点多了,而她的辛苦付出也得到了回报,第二天到场的司机数比平时翻了两倍。平日里,言智萍也经常主动加班,只为能多打几个电话,第二天能多来几个司机,正是因为有这样自动自发、有责任心的员工,长沙团队才能一点点地进步,努力向前,不断迭代。

中国 (CEO办公室)

第一届全国培训师大赛圆满落幕

为了提高培训师培训质量,使优秀培训技能得以复制,由CEO办公室主办的第一届货拉拉全国培训师大赛总决赛,于11月22日正式拉开帷幕。

 从各大区脱颖而出的10位优秀培训师参加了决赛。比赛中,培训师们唇枪舌战,毫不示弱。在赛场上满怀自信,精彩流畅的展示赢得了观众们的喝彩声。赛出了成绩,赛出了水平。真正起到了相互交流、共同进步的目的。

通过激烈的角逐,最终,来自成都的培训师蒋黎黎摘得冠军,西安培训师的马强获得亚军,长沙的培训师耿宇强获得季军,合肥的培训师袁小燕获得最具人气奖。比赛在祝贺声与鼓励声中圆满结束。

中国 (运营部)

司机培训向视频场景化迭代

提升司机的服务质量,一直以来都是运营部的头等大事。我们了解到“生动,有趣,具体”的例子,更能增强司机的记忆点,于是我们决定通过视频的方式来展现我们的服务理念与规则。

10月份,我们拍摄了一段“主动搬运+标准话术”的视频,讲解了一个司机从接单到完成订单的标准话术,并主动为客户搬运的例子。像这种生动,活泼的案例视频,更能让司机清晰地认知到,怎样的服务才算好服务。未来,我们将继续沿用此方式,将培训PPT中的一些重点内容转化为视频的形式,加强司机的服务水平。

如果你想成为视频中的主角,也可以向总部运营申请报名噢!

中国 (财务部)

什么是增值税?

增值税其实是一种有趣的流转税。

若没有良好的街道、没有维持社会秩序的管理人员、没有四通八达的道路,无论你的产品多好,都不能成功。而国家为确保你能在一个理想的环境做生意,是需要一定经费成本的,但商品不停在买卖流转,国家又不想重复征税,怎么办呢?于是决定对每次买卖的差价征税。

举例:你开了一家奶茶店,每杯售价20元的奶茶成本为10元,在这个买卖一杯奶茶的过程中你为社会创超了10元的价值,为了维护良好的经商环境,就需要付出0.6元交给政府为你提供服务。

这个概念就是增值税啦,小伙伴们都明白了吗?

香港

一百万美元流水

11月香港完成的流水金额是前所未有的100万美元,按天、按周和按月的订单都突破峰值。一波接一波的全渠道营销活动,把线下广告的用户来源占比从15%提升至30%。与去年同期相比,日订单额外增长200%。凭借这一波增长的力量,我们毫无疑问已进入稳定的增长趋势,并在竞争格局中重新定位。我们的对手则乱了阵脚,慌忙乱洒资源去攻击和模仿我们的战略,这证明我们的存在对它们构成重大且不可忽视的威胁。随着我们在这场斗争中持续爆单,一方面保持冷静镇定十分重要,另一方面高度专注地为用户提供最优质的服务和体验,将判定我们是市场的王者。

新加坡

以一系列精彩活动打好收官之战!

新加坡团队将以一系列精彩活动打好收官之战!我们刚在MRT地铁站发布了首个线下广告,前面几天我们的用户获取来源大幅上升,极大地提高了我们的品牌知名度。由于我们把广告精准地投放在企业用户聚集的中心区域,我们期望这一波广告活动将会迎来企业用户的大幅增长。

这趟令人兴奋的旅程还包括一系列活动的发布。首先,企业用户每次充值将会获得诱人的返点。其次,我们也会调动司机们的积极性,去接更多订单和介绍更多用户。另外,我们继续努力探寻不同方法,以吸引更多用户和司机参与Lalamove的活动。

11月我们连续四周打破订单峰值的记录,以实力证明我们团队努力不懈的成果。订单的稳步增长以及完成一个又一个里程碑实在归功于我们出色的团队。接下来我们继续同心合力,朝着天天爆单的目标进发!

 

泰国

牵手汉堡王

最近Lalamove成为美国快餐连锁巨头汉堡王的合作伙伴,携手开发曼谷急速增长的餐饮配送市场。获家喻户晓的汉堡王优选为合作伙伴,证明对我们能够稳当交付企业智慧方案(当然还有汉堡智慧方案)充满信心!这更证明Lalamove不断增长的时候,专注于与合作伙伴建立牢固的关系。我们的餐饮配送网络的司机提供优质的服务,随着汉堡王开拓餐饮配送市场,我们必定能够为汉堡王刺激更多需求和订单,同时有助于我们继续增长以及提高我们的品牌知名度。

台湾 

与Sony合办活动拓展客源

11月30日,Lalamove与Sony合办了一场公关活动。我们邀请了潜在客户和企业代表参与本次活动。利用这次活动,我们团队介绍了当下和将来在台湾的商机,讨论议题包括如何进一步开发餐饮市场,如何更有效瞄准台湾的消费者,以及本土配送趋势。这次活动共有超过30家商户参与,直接为我们带来超过15个潜在客户。我们期望这次活动在接下来几个礼拜能给我们带来更多机会。

菲律宾

马尼拉:开城一周年

马尼拉庆祝开城一周年。我们邀请了传媒朋友参加我们的周年发布会,既增加了我们的媒体曝光度,又加强了我们与媒体的关系。另外,马尼拉团队在11月也打破了1000日订单的峰值记录。

越南

胡志明市:举行了开城发布会暨记者招待会

10月31日,Lalamove胡志明市团队举行了开城发布会暨记者招待会,21位媒体朋友、5位司机、4位合作商参加了本次发布会。在开城小队的支援下,胡志明市团队把这次活动举办得有声有色,一篇接一篇的新闻报道超出我们的预期。我们的发布会在多个渠道获得曝光,包括传统媒体、网上媒体、讨论区、脸书,以及最最最重要的国营电视台。这次发布会使外界更加了解Lalamove,以及Lalamove和对手的差别。结果我们的FTU数据在发布会当天就增长了57%,并且往后每天都持续增长。

科技

中国 (产品技术部)

用户端充值与余额支付功能上线

上月说好的用户端充值与余额支付功能上线。用户现在可以现金支付,线上支付,与余额支付。

货运叫车场景很多,支付的场景也不少。甲方为乙方叫车,乙方付款。甲方为乙方叫车,甲方付款。甲方叫车,选择到达后支付。甲方叫车预付,后来产生高速费,需要二次支付。员工甲为老板叫车,用老板账户的余额。

林林总总,我们都需要一一实现。目前我们线上支付的比例,距离100%还有距离,仍然需要继续努力。

东南亚 (产品技术部)

扩展性和工作效率问题得到改善

我们一直超级努力地改善扩展性和工作效率问题,现在终于初见成效。

扩展性:10月整个月我们的停机时间为0。

效率:

- 11月我们为用户、司机和Lalamove同学们一共发布了27个产品项目(移动端+网站+后端)!团队架构的重组确有帮助。

- 数据组实现数据报告自动化,并把数据库迁移至Tableau,数据可视化轻松搞定!

让我们热烈欢迎最新加入的7位技术同学,他们马上会全程投入到我们的团队。来年我们期待更多技术同学的加入。

 

人物访

Gaetano Seminario,新加坡负责人

Q1:请自我介绍一下。

我来自意大利南部一个阳光灿烂、海风徐来的小镇。加入Lalamove之前,我在亚洲和欧洲不同的初创公司工作,最近一份是在亚马逊当运营项目经理。

我对初创项目、新科技和颠覆传统商业模式十分感兴趣。我喜欢到处旅游,享受去未曾踏足过的国家发掘新的文化,我有机会曾经在8个国家生活。闲时我爱潜水、踢足球、打篮球、下棋。

Q2:你为什么选择到Lalamove工作?

大学时期我就对如何利用科技的力量去改变、改善和颠覆传统商业模式十分感兴趣。出来工作之后,我有机会去接触、去接受挑战、去学习物流运营行业,而这正是一个正经历重度颠覆的行业。所以,当我遇上Lalamove时,我马上就觉得,这是我的专业兴趣与技能的完美配对。再加上从招聘流程开始,我就认为公司的价值观和我个人的价值观十分一致,自此至今我还是很认同这个第一印象。

Q3:你认为工作中最具挑战的是哪一部分? 

最具挑战的无疑是排优先次序和专注于对公司影响最深远的项目,因为我的工作性质和性格本身总会把我推向事事参与。

Q4:哪些经验影响你在公司内的成长? 

人。在城市和大区层面,我深深觉得身边的同事们都充满激情,她们都十分渴望整个团队获得成功,她们全心全意全力以赴力争成功,她们都希望把Lalamove提升至更高水平。这种在Lalamove之中不同团队都拥有的共同态度,推动我去超越自己,干一些我以前认为未必能够做到的事。

Q5:如果有那么一件事是你想在Lalamove立即改变的,是哪一件事?

每个城市或许都应该有一个当地的产品经理,负责收集所有业务需求,并与大区产品团队合力把需求落地。进一步说,每个城市当地都应拥有小巧灵活的技术团队,将有助于加快产品新功能的开发周期,这些需求未必是大区层面最优先考虑的事,但是对城市团队来说则十分重要。

媒体

《网易-财经》的报导

他做过7年"赌徒" 4年前创办货拉拉C轮融资1亿美元

若想查看完整报导,请按此处

 

回答以下问题,有机会得到加码大礼一份

你工作中最大的错误是什么?请分享你的故事及电邮致ceo.office@huolala.cn (大約100字) 。

(得奖者的故事有機會於下一期的拉拉快報刊登)

 

上次的得奖者︰马泽幸 (中国-宁波)

奖品︰喜马拉雅听书网站巅峰会员(一年半) 

人民币386元(455元港币)

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