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  • 你的公司該如何對抗新冠肺炎?

    毫無疑問的,現在對於企業來說是一個艱難的環境。 除了衛生紙或酒精乾洗手製造商以外,大多數公司會記住2020年是近期印象中最困難的年份之一。

    從工作、休閒活動到交通和家中必需品,新冠肺炎疫情幾乎影響了我們日常生活的各方面。 隨著疫情每天變化,各種規模大小的企業面臨的壓力可能會持續數周和數月以上。 中小型公司往往面臨市場狀況突然變化的風險,可能會發現繼續經營是今年最大的挑戰。

    在先前的經濟大蕭條或全球流行病期間,按需部門根本不存在。 但是,在過去的幾年中,用手機APP購買商品或叫車已成為很自然的現象。 隨需求應變服務的急劇增加已激發了我們對更強大功能的渴望,而這些是使我們能夠輕鬆、快速且可靠地獲得服務的功能。

    若在新冠肺炎疫情趨緩後有一股可見的趨勢,那就是數百萬的人們將更習慣、更熱衷於使用按需服務和手機APP。 這為企業提供了潛在機會去評估其數位平台並視情況為未來做準備。

     

    該如何繼續為客戶服務?

    1.溝通是關鍵

    讓客戶知道你在這段時間內可以為他們做什麼、不能做什麼。 在控制當前形勢的同時,許多商店和企業被迫關門,客戶了解到運營將發生重大變化。 因此需要透過更新網站、發送電子郵件或利用其他溝通渠道來吸引客戶,並讓他們知道發生了什麼事。

    2.走向數位化

    你所有的產品是否可以在線上提供給客戶? 在實際的互動和店內購買變得困難的時候,更多的顧客會透過上網的方式獲取協助。 針對線上商店或電子商務渠道的一些升級或調整可以使你在目標客戶於家中安全的情況下直接吸引他們。 這可能是理想的時間點來運用數位行銷策略,以提醒客戶你仍然以某種方式運作公司。

    提供你一些建議:

    (1.)增加額外的通訊訊息,以通知客戶可以將購物商品送到他們的家門口

    (2.)向新舊客戶提供優惠碼作為額外的激勵措施

    3.為未來做準備

    客戶在被迫改變習慣下可能會發現數位化的好處。 這些客戶中有很大一部分的人將能適應這些數位渠道,並實現從家中訂購商品和送貨到府的好處。 透過使用按需貨運服務測試新的合作夥伴關係,將能夠看到添加當日或隔日貨運服務的貢獻對於企業未來發展是否可行。

     

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