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  • [公告]夥伴合作協議更新-20191028正式實施

    2019/10/28將正式實施更新版夥伴合作協議,本次變更最主要是因為相關法規新增與變動所致,將相關規定、保障納入,摘錄重點如下:


    1.因食品衛生安全相關法規,增加夥伴於配送食品過程中「須符合食品衛生良好規範準則」。

    由於已建立「食品衛生良好規範準則」之法規,各平台如有配送食品則必須符合相關規定,除教育訓練須增加說明之外,夥伴守則也必須跟進並提醒夥伴注意,以維護服務配送的品質。

    (1)配送時儀態注意:不得嚼檳榔、吃口香糖、抽煙與喝酒。
    (2)保溫袋注意:須保持清潔與消毒,若因使用過久或污損導致失去應有功能,將視同未攜帶保溫袋。
    (3)完整包裝:須確認食品包裝完整,夥伴無法直接碰觸食品,冷熱須隔離。
    (4)時效內送達:收到食品訂單請在規定時間內完成配送,並注意不得將食品放在地上,避免變質。

    2.為保障夥伴人身安全,異常氣候請勿收、送件。
    當政府機關發布異常氣候停班時(如颱風),為保障夥伴的安全,請勿在平台接、送訂單。

    3.因藥事法相關規定,增加夥伴注意請勿協助購買「處方籤用藥」及「用戶未指定藥商藥品」。
    藥事法在處方籤藥品之代購有特殊規定,為避免夥伴誤觸法律,請勿協助代購處方籤用藥;若用戶下單代購成藥,請夥伴注意用戶須指定藥商藥品才可協助代購,若用戶未指定,夥伴代購時有「建議」、「協助選擇」,在法律上即是推銷行為,會違反藥事法規定,所以請勿代購用戶未指定藥商藥品。

    4.為確保夥伴服務狀況與品質,增加平均服務評價低於4顆星之規定。
    夥伴接滿20張訂單脫離新人階段後,若平均服務評價低於4顆星,為確認夥伴於服務上是否有狀況,並避免違規發生,提升夥伴共同形象,會與夥伴面談,瞭解狀況並協助改善。

    5.為讓夥伴理解,調整代購代付保障用詞。
    提醒夥伴,代購代付訂單若在交易時需要店員刷條碼代用戶繳費,一律不予服務,如代繳信用卡費、代購演唱會門票、三條碼代付款等。

    6.若非以平台合作之「中國信託商業銀行」來設定領款帳戶,銀行手續費將從領款金額中扣除。
    為增加夥伴設定領款銀行帳戶之便利性,每家銀行皆可設定,但非中國信託之帳戶轉帳時手續費將從領款金額直接扣除給予銀行。

    詳細夥伴合作協議如下:

    夥伴合作協議

     
    總則
      Lalamove啦啦快送為第三方媒合平台,以下皆簡稱本平台。Lalamove啦啦快送車隊夥伴為受本平台訓練及認證的服務夥伴,以下皆簡稱夥伴。
    夥伴合作協議為本平台使用者以自由意志下參與並遵守,於開通帳戶時即為認同並承諾夥伴合作協議規範,其設立宗旨如左列:
    1 維護本平台所有關係人之信賴
    2 增進本平台所有關係人之最大利益
    3 有效保護本平台夥伴而約定服務行為
    服務承諾
      信任承諾
      Lalamove是為共享經濟平台,利基於平台使用者間之互信與互助,因此本平台夥伴須承諾維持平台信賴基礎,不欺騙、不失聯、不背信、不偷竊、不威脅、不騷擾、不辱罵、不侵權,並願一同創造共享互信的互助環境。
    專業承諾
      對用戶專業有禮、守時盡責、態度積極、親切禮貌、保持聯繫,且避免與用戶起衝突或有任何暴力行為,共同維護夥伴共同的優良服務品質。
    履約承諾
      接單後即對訂單資訊或與用戶的協調結果負責並準時履行服務,並依訂單上金額收取服務費用。
    共創承諾
      願接納平台、夥伴、用戶在思想、行為、立場上的差異與不足,互相協助、輔佐,並共創更完善且美好的共享合作環境。
    責任承諾
      夥伴須自行承擔任何法律、安全、損失或賠償相關責任及風險,為保障自身安全,夥伴應確實實行確認義務。
    情況
      重大違約項目,違反以下條約,將停止夥伴權限:
    1 嚴禁夥伴與用戶未透過平台私下協議或服務。
    2 嚴禁要求收取平台以外服務金額。
    額外收取停車費、超載費等平台沒有的服務費,以及未依回報程序收取等待費或空車費皆屬違約。
    3 嚴禁使用非註冊登記之車輛或身分執行服務。
    4 嚴禁承接單純載人、載送活體動物、任何違法物品(槍械、毒品、彈藥、爆裂物...等)、或購買處方籤藥品與用戶無指定藥商藥品之服務
    5 嚴禁對用戶、夥伴或平台同仁有欺騙、偷竊、騷擾、威脅、暴力等破壞信賴或形象之行為。
    6
    嚴禁接單後失約或失聯情況。
    #如超過取件前未主動告知,亦屬失約失聯。
    7 嚴禁將透過平台取得之任何個人資料公開、洩漏、或用於非訂單需求用途。
    8 嚴禁於服務中嚼食檳榔、抽煙、喝酒或穿著拖鞋等破壞品牌共同形象之行為,平均服務評價低於4顆星亦屬之。
    9 嚴禁於配送食品時未依「食品衛生良好規範準則」進行服務。
    一般違約項目,違反以下條約,第一次違反須支付違約金100元;第二次違反須支付違約金100元並停權,須重新接受教育訓練後才能開通;第三次違反則終停權:
    1
    未於接單後,1分鐘內聯繫用戶。
    #確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致,並詢問明確可抵達時間用戶是否接受,避免造成糾紛與風險。
    #若新人夥伴因未聯繫用戶造成其他夥伴空跑之情況,須由違約新人夥伴依規則支付其空跑費。
    2
    未於取件後、出發前聯繫收件人,確實確認收件人時間、地點。
    #若未聯繫造成糾紛、詐騙、等待或空跑,其風險需自行承擔。
    3
    未於訂單時間前,抵達取件地點;未顯示訂單時間的即時訂單須於接單後直接前往取件並於接單後起20分鐘內抵達取件地點,且取件中途不得收、送其他案件。
    #抵達時間以系統記錄為準,若未確實按下 "已取件" ,夥伴須另行提供佐證。
    4
    未於訂單時間60分鐘前取消預約訂單,或夥伴個人因素取消即時訂單。
    #若夥伴頻繁取消,系統將自動鎖定接單權限,並依取消頻率狀況自動調整鎖定時間。
    5 取消訂單未立即告知用戶及客服。
    6
     
    未依訂單需求提供服務,若未攜帶特殊需求配件將取消相關權利。
    #若未攜帶Lalamove專用大保溫袋(40x40x40)服務特殊需求需保溫袋的訂單,將取消保溫袋資格(須重新購買或活動方案取得保溫袋與保溫袋資格)
    #若保溫袋因污損導致保溫、保冷、防水功能不足,無法提供保溫袋應有之服務,或恐違反「食品衛生良好規範準則」,將取消保溫袋資格(須重新購買或活動方案取得保溫袋與保溫袋資格)。
    7 機車夥伴,
    里程總計金額為($75-$95)訂單,未於30分鐘內送達;
    里程總計金額為($110-$200)訂單,未於45分鐘內送達;
    里程總計金額自$215起,每增加$75元,增加15分鐘運送時間,以此類推最晚送達時間,範例如下:
    里程總計金額為($215-$275)訂單,未於60分鐘內送達;
    里程總計金額為($290-$350)訂單,未於75分鐘內送達;
    另每增加一中繼點額外增加10分鐘彈性時間。
    8
    為確保食品安全,非機車運送食品,夥伴須取件後專件直送;其他品項運送時間規範以下列為準:
    #廂型貨車 - 半車夥伴,
    里程總計金額為($165-$347)訂單,未於1小時內送達;
    里程總計金額為($369-$567)訂單,未於2小時內送達;
    里程總計金額為($592-$1010)訂單,未於3小時內送達;
    里程總計金額為($1032以上)訂單,未於4小時內送達;
    另每增加一中繼點額外增加20分鐘彈性時間。
    #廂型貨車 - 全車夥伴,
    里程總計金額為($450-$590)訂單,未於1小時內送達;
    里程總計金額為($610-$770)訂單,未於2小時內送達;
    里程總計金額為($795-$1650)訂單,未於3小時內送達;
    里程總計金額為($1695以上)訂單,未於4小時內送達;
    另每增加一中繼點額外增加20分鐘彈性時間。
    #1.75噸貨車夥伴,
    里程總計金額為($500-$965)訂單,未於2小時內送達;
    里程總計金額為($995 -$2040)訂單,未於3小時內送達;
    里程總計金額為($2095以上)訂單,未於4小時內送達;
    另每增加一中繼點額外增加30分鐘彈性時間。
    # 若特殊狀況未於違約前或當下回報客服提出相關證明,仍以違約處理。
    # 如有疑似違約情況客服將優先寄發簡訊告知協助提出申訴,若於申訴期限前仍無法取得夥伴回應,將優先以違約情況辦理,直至釐清結果,請夥伴們儘力協助調查,方便更快釐清。
    懲處流程
      經反映違反夥伴合作協議屬實,無論是否遭客訴,本平台皆有權執行懲處。如情節嚴重,本平台亦有權直接終止使用權。
    累計第一次違約將於夥伴名稱上加記[X]記號,完成30筆無客訴訂單得申請消除;累計第二次違約將於夥伴名稱上加記[XX]記號,於再次開通後須完成90筆無客訴訂單得申請兩次累計違約紀錄消除。
    若菁英夥伴經查明違約屬實,將於每月例行審核時取消菁英夥伴身分。
    初次開通夥伴,須連續完成20張無違反夥伴合作協議之訂單,若有所違反則須再次教育訓練。
    違約金將於儲值金中由系統自動扣除,餘額不足則須至公司補繳剩餘違約金,若未結清前本平台有權拒絕退除押金或儲值金。
    若經查明未違約實數情況,將由客服協助返還違約金。敬請夥伴們依服務流程提供服務並於當日確實回報,以便客服協助為夥伴爭取應有的權益。
    平台修改權
      本平台為第三方媒合平台。所有在本平台上的任何訂單或需求,皆屬用戶之個人行為,夥伴若自身行為而引起任何法律、安全、損失或賠償問題,夥伴須自行承擔所有相關責任及風險。如夥伴有任何疑問,皆可向本平台客服進行詢問,本平台保留本合作協議最後決定及修正權。

    服務細項

    乘載空間
      各車種訂單須於接單前,確保可滿足以下最小乘載空間:
    1
    機車訂單:
    單筆訂單總重量:20 公斤
    單筆訂單總大小:30 × 60 × 40 公分
    #如訂單含特殊需求"啦啦快送專用保溫袋",須額外提供保溫袋空間總大小:40 × 40 × 40 公分
    2
    廂型貨車(半車)訂單:
    單筆訂單總重量:200 公斤(單件物品重量<20 公斤)
    單筆訂單總大小:100 × 100 × 100 公分
    3
    廂型貨車(全車)訂單:
    單筆訂單總重量:300 公斤(單件物品重量< 20 公斤)
    單筆訂單總大小:150 × 100 × 100 公分
    4
    貨車(1.75 噸)訂單:
    單筆訂單總重量:500 公斤(單件物品重量<20 公斤)
    單筆訂單總大小:200 × 120 × 120 公分
    行前準備
      儀態準備
      服務前須保持愉快心情、專業態度及乾淨整齊儀表,確保服務觀感與形象。
      夥伴於配送食品時不得嚼檳榔、吃口香糖、抽煙與喝酒,以免違反「食品衛生良好規範準則」。若有嚼檳榔習慣的夥伴,請配戴口罩避免誤會。
    軟體準備
      接單前須確認手機可正常接聽通話,為自身權益保障,須確實安裝通話錄音軟體以及在服務中保持GPS開啟。Lalamove軟體內建導航僅供參考,為服務順暢建議自備專業導航系統。
    硬體準備
      接單前須確保車輛、手機使用狀況正常,並準備訂單要求內容與配件(如保溫袋),且應攜帶足夠的零錢。非機車車種夥伴應備有推車與手套,以利自身作業。
    詳閱訂單
      應於接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊,於確認接單後即表示願為此訂單負責。
    接單聯繫
      即時通知
      確認訂單後,應於1分鐘內致電用戶,並確認訂單資訊,避免糾紛與風險。
    確認資訊
      聯繫時應主動告知Lalamove身份,確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致,並詢問明確可抵達時間用戶是否接受,避免造成糾紛與風險。
    準時取件
      應於訂單時間或與用戶協議具體時間內準時抵達,以保雙方信賴永續。
    取件確認
      配送食品時須確認夥伴不會直接接觸到食品,包裝完整,內容物冷、熱隔離;若不符合上述狀況,須請商家包裝完善,避免違反「食品衛生良好規範準則」。
      取件時,須向用戶確認物品是否完整與服務金額,並於取件完成後確實按下【已取件】,以保障自身權益。
    送件聯繫
      送件通知
      送件前,應主動致電收件方,並確認送件資訊,避免糾紛與風險。
    確認資訊
      聯繫時應主動告知Lalamove身份,確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致,並詢問明確可抵達時間用戶是否接受,避免造成糾紛與風險。
    送件確認
      送件時,務必確實收到款項後才可將物品交給收件方,且須於送件完成後確實按下【已完成】,以保障自身權益。
      食品取件後須依送件時間規範配送,中途不得收、送其他訂單,也不得將食品放置於地面,避免食品變質污染及違反「食品衛生良好規範準則」。
    取消流程
      除特殊或不可抗力因素外,接單後不得無故取消訂單或未到。如需取消訂單應主動聯繫用戶告知情形,並回報客服。預約訂單則應於訂單時間60分鐘前通知。
    # 若夥伴頻繁取消,系統將自動鎖定接單權限,並依取消頻率狀況自動調整鎖定時間。
      # 非客服服務時段若需取消訂單,務必聯繫用戶並於Driver App 內回報功能回報客服取消原因,該筆訂單客服將於客服服務時段協助處理。
    確實紀錄
      軟體紀錄
      應於接單後才執行服務,並確實按下按鈕紀錄時間,以保障自身權益。若未於當日完成訂單,且未將特殊情況回報客服,系統將會自動暫停接單權限。
    款項確認
      夥伴須於執行服務前確認訂單取款方式與金額,不得私下收取額外費用,若有疑慮請於當下主動與用戶確認或尋求客服協助。
    當日修正
      服務金額有任何修正內容夥伴皆有義務須於當日請客服修正處理,以免影響當日結款而無法補發或造成用戶額外扣款,若於非客服時段請於當日以Email將修正資訊寄出或透過司機版App向客服回報紀錄。

    夥伴權益

    夥伴保障原則
      1 若因夥伴未於出發前電話聯繫,將無法保證索取任何權益受損之保障。
    2 若因夥伴未依服務內容服務或有違約情形,將無法保證索取保障。
    等待時間
      取件時,機車夥伴須至少等待用戶10分鐘,其餘車種夥伴須至少等待用戶20分鐘,若超過時間夥伴有權行使以下權力:
    1. 拒絕等待並請客服協助索取空車費。
    2. 請客服協助與用戶確認超時等待費用。
    於中繼點或送件地點,機車夥伴須至少等待用戶10分鐘,其餘車種夥伴須至少等待用戶20分鐘,若超過時間夥伴有權行使以下權力:
    1. 拒絕等待將物品退還至指定地點,並請客服協助向用戶要求額外回程路程費用。
    2. 請客服協助與用戶確認超時等待費用 (機車夥伴無中繼點等待超時費用)。
    # 如遇用戶可能造成夥伴需等待情況請立即聯繫客服,等待時間須由客服第三方立場作證後才開始計算等待時間,以保障雙方權益更利於額外收費的索取。
    # 若因夥伴未於出發前電話聯繫導致等待,將無法保證索取保障。
    超時等待費
      機車超時等待費用,以回報客服紀錄後開始計算。
    回報客服後,10分鐘內,超時等待費 0 元;
    11-40分鐘內,超時等待費 50 元;
    41-60分鐘內,超時等待費 100 元,
    超過60分鐘後,每60分鐘累加150元,以此類推,
    61-120分鐘內,超時等待費 250 元;
    121-180分鐘內,超時等待費 400 元。
    其餘車種夥伴超時等待費用,以回報客服紀錄後開始計算,每半小時以200元計。
    回報客服後,20分鐘內,超時等待費 0 元;
    20-50分鐘內,超時等待費 200 元;
    50-80分鐘內,超時等待費 400 元,以此類推。
    #預約訂單,若夥伴於訂單時間前回報抵達,免費等待時間仍需於訂單時間算起。
    空車費
      服務不符
      若用戶未提前告知,且夥伴已到達取件地點,發現實際服務內容與訂單不符,夥伴有權取消訂單,並經由客服協助收取空車費用,空車費為該車種起跳價一半。
    臨時取消
      若用戶未提前告知,且夥伴已到達取件地點後,用戶才臨時取消訂單,可經由客服協助收取空車費用,空車費為該車種起跳價一半。
    無法送達
      若因用戶因素導致夥伴已到達訂單上送件地點後無法完成訂單,用戶不得要求退還服務費用,但夥伴須將物品送至用戶其他指定地點,額外路程費用應由客服協助收取。
    違規物品
      若對包裝完整物品內容物不知情,若其內容物引起的相關法律及安全問題,夥伴與本平台一概不負責。
    如欲可疑訂單情形應主動拒絕服務,並將情況回報客服。
    賠償保障
      若物品包裝不完善,易導致物品損壞,夥伴有權要求用戶包裝完整,或有權拒收。如夥伴同意收下包裝不完整之物品,須事前告知用戶,當物品發生損壞時,用戶將自行負擔損害賠償之責任,同時務必對貨物進行拍照回報客服,讓客服以第三方做紀錄更有利於保障夥伴權利。
    若經確認後損壞狀況屬實,夥伴須依用戶提供之價值證明金額賠償,但若夥伴未有違約情況,最高賠償額度以機車車種新台幣500元;其他車種新台幣20,000元為最高限額。
    若經確認後遺失狀況屬實,夥伴須依用戶提供之價值證明金額全額賠償。
    未於收到賠償通知後兩天內實行賠償作業,本平台有權使用儲值金與押金作為優先賠償用途,並暫時停止該名夥伴使用權限。
    代購代付保障
      為保障夥伴代購代付款服務權益,服務金額含 "現金付款" 之訂單,代購代付金額最高保障2,000元;服務金額全額為 "由啦啦快送支付" 之訂單代購代付金額,將由該企業用戶全額承擔保障,企業用戶尚未支付前,啦啦快送將先行保障最高5,000元。
    夥伴於實行 "代購代付款" 特殊需求服務時,應盡以下確認義務,未能證實確認義務將不得申請保障:
    1 應於服務前電話聯繫,確認聯繫電話暢通。
    2 "現金付款" 訂單,代購代付金額未超過2,000元
    3 不服務非實體商店物品之代購代付,如:便利商店到店取貨、住家/飯店/路邊代購代付交易取貨、條碼代為繳費等。
    4 如有疑問的訂單,須經客服人員協助確認後同意。非客服時段一律拒絕。
    5 主動於最近派出所報案完成筆錄,並索取報案三聯單,提供予客服。
    個人人身與財務保障
      夥伴是以自由意識透過本平台承攬訂單,與本平台並非僱傭關係,因此除Lalamove提供之額外保障機制與保險外,夥伴須自負人身與財產安全,本平台亦無法律義務提供勞保、健保與其他相關保障。
      為降低夥伴風險,建議夥伴自行評估合適的保險方案或向相關工會辦理勞、健保,亦或是透過優良與頻繁的服務爭取Lalamove提供之保障獎勵。
      政府機關公告異常氣候達停班停課標準之地區,為保障夥伴人身安全,請勿收、送訂單。
    領款權益
      Lalamove將依照夥伴於App申請領款之帳戶資訊,夥伴應於申請時自行確認,若為夥伴之因素導致領款錯誤,夥伴須自行承擔。(領款帳戶若非中國信託帳戶,Lalamove將自動於領款金額中扣除銀行索取之手續費繳予銀行)
      Lalamove將依法申報夥伴透過平台所賺取之個人所得,其申報身份將依照註冊帳戶之本人為準。
    軟體使用權限
      Lalamove將於驗證夥伴相關資格並繳付開通費後予以開通,其軟體使用權限除違反夥伴合作協議而終止合作者外皆為終生可使用。
      夥伴於開通帳號所繳付之開通費,離開說明會會場後不得申請退還;另開通帳號時所存入之激勵金為輔助夥伴電子錢包週轉用途。
    客服協助
      如夥伴有任何訂單相關問題,請透過司機版App內回報功能回報,平台會盡力協助處理。如遇非客服服務時段,請務必先留言,以便隔日客服協助。
    如非訂單問題,請透過官方line@帳號詢問,將會有專人依照服務時段為您解答。
    聯繫管道:
    1 客服信箱 : cs.tw@lalamove.com
    2 Line@官方帳號 - Lalamove啦啦快送 : @lmz8858p 
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