【企業知識篇】掌握四原則，帶領顧客關係走向"心"的距離！

企業要如何留住顧客並維持長久的合作的關係，顧客關係管理(又稱CRM)，勢必成為企業管理中一大重要的課題，除了了解顧客的想法與需求，還能怎麼做來拉近與顧客間的距離？達到彼此合作的效益最大化呢？本篇就帶你洞悉有關顧客關係管理的四大重點，引領企業們一步步滿足客戶的需求！

Lalamove的客戶維運部門本質既是業務，也是企業客戶的專屬顧問，設身處地為客戶提供專業企業物流解決方案，也是最了解顧客關係管理的一群人。

1．常態性關心客戶，打從心底希望客戶可以更好

企業客戶加入Lalamove後將會轉由客戶維運部服務。接下來，我們會比較頻繁地與客戶聯繫去了解客戶的使用心得，從中關心如何再協助客戶讓服務更有效率，透過解決客戶的痛點讓客戶體現到我們的產品服務價值。

2．提前規劃因應爆發性需求，讓客戶備感安心

針對物流使用巔峰期，例如：年節、母親節、端午節及中秋節等熱門節慶，我們會依照過往的使用數據找出關聯性較大的名單，於檔期開始前先致電關心客戶的收單狀況，詢問是否需要在特別時間點配送協助或給予專案規劃。例如：端午節時，很多客戶都有禮盒的配送需求，一次配送就是上百個地點且分散在各個區域，店家已經忙於處理暴增的訂單量，配送的規劃就可以交給Lalamove！達到事半功倍的合作效率。

3．透過不同產業的客戶數據，釐清客戶的需求及痛點，成為最佳戰略夥伴

因為Lalamove的企業客戶涉及產業非常廣，不論是online或offline，我們都有足夠且龐大的數據去觀測及分析大環境或是業態的變化。

案例一

曾經發現客戶經常在同一時間點內，使用機車在特定區域做密集的配送，才知道客戶不清楚我們我們有四輪貨車及多點配送的服務，經過我們為客戶分析與提供專門的企業物流解決方案後，使客戶可承載的貨量增加，且因為多點配送節省運送成本，讓客戶原本的物流預算可以分配給更多的訂單，運能效率增加也帶動業績成長。

案例二

有一企業原本是做傳統門市想轉往電商發展，在過去都是從門市進行發貨，現今面臨擴大發展，倉儲空間不敷使用，需要尋找分倉點。因為Lalamove有豐富的資料庫，以及足夠的產業知識能為客戶分析，並能提供最有效益的資訊給客戶。

4．即時解決問題，不只留人也留心

企業用戶最講求的是值得信賴的合作關係，Lalamove強調以服務為導向，專屬業務窗口提供企業即時的協助。客戶最常向我們反饋的是，在緊急時刻能找到窗口，是長期使用Lalamove的重要關鍵，也因此獲得企業的青睞。

顧客關係經營不僅僅是拉近與顧客間的距離或是提升顧客的黏著度，對Lalamove來說顧客關係管理的最終目標是希望與企業客戶一同成長，創造雙贏局面！