繁體中文

選擇您的語言首選項

  • 繁體中文
  • English
  • 如何讓你的顧客滿意,持續提升業績?

     

    你的顧客需求是什麼?

     

    當企業站在顧客的角度思考,試圖發掘並滿足顧客需求時,時常就是企業成長的關鍵。

    然而,這是件不容易的事。許多企業無法理解為何業績遲遲沒有成長?

    為何顧客抱怨不斷? 為何推出的新產品/服務不熱賣?

    這些都是沒有掌握顧客需求的結果。

    然而,根據客戶需求金字塔,顧客需求皆可被分成

    三個層次,如下圖:


    tw_20171027_blog_bzuser_zh_pyramid.jpg圖表設計: 劉恭甫  

     

    根據這個金字塔的最上層,可以知道顧客想要的並不是你的產品/服務,

    而是想透過你們的產品/服務來完成他們某件任務或是解決某個問題。

    雖然在各行各業要滿足顧客需求的方式不盡相同,但有許多來自不同產業

    企業皆使用Lalamove的快送服務來滿足顧客需求,成功地讓事業成長。

    其中的關鍵在於,他們能發掘藏在顧客內心深處、未被表達出來的需求。

     

    小蜂鳥接下來會分享各產業面對的顧客可能會有哪些需求,

    而Lalamove如何幫助企業提升顧客滿意度,讓他們的事業持續成長。

     


     

    快送服務如何滿足顧客需求?

     

    對顧客來說,提供配送到府、快速到貨可能只是附加服務,但這無疑地能提升整體的顧客滿意度。

    選購商品時,顧客可能會將「如何把商品送到家」納入考量。

    如果顧客自己沒有車輛、缺乏搬運的人力,店內又沒有提供配送服務,

    種種因素將降低購賣商品的意願,進而影響到業績。

     

    因此,提供配送到府服務,顧客選購商品時無後顧之憂,

    將更傾向立即下訂、購買。這不只能帶動業績成長,也能展現你對顧客的重視。

    讓顧客感受到你對他們的關心,將有助於事業長期的發展。

     

    但是,提供配送服務並不代表你必須擁有自己的物流人員。

    擁有自建車隊可能要多花一份心力在人事、車輛的管理,

    並負擔額外產生的成本,像是車輛維護費用...等等。

     

    其實,你可以選擇更有效益的方式,來滿足顧客配送到府的需求。

     


     

    Lalamove如何幫助你的事業?

     

    30秒配對,55分鐘到貨

    只需透過Lalamove App,即可快速找到司機,並在一小時內將商品送到顧客手上。

     

    一次下單,送達多個地點

    若同一天有好幾件商品需要送到不同的收件地址,Lalamove App能讓你在下單時

    一次輸入多個地址,請司機一次幫您配送完。同一張訂單最高可新增20個收件地址。

     

    三種車款,配合商品材積

    Lalamove提供機車、廂型貨車、貨車三種車款。

    可依要配送的商品材積,選擇最合適的車種,做您最划算的選擇。

     

    配合顧客需求,指定取件時間

    不必擔心顧客指定收貨時間。使用預約訂單功能,請司機在指定時間取貨,

    因司機會立即出發至收件地址,對於到貨時間有更高度的掌握。

     

    GPS定位,即時追蹤更安心

    司機進行配送時,可隨時透過App查看司機的位置,

    輕鬆掌握商品配送的狀態,讓商品準時、安全的送達。

     


     

    Lalamove還提供你什麼?

     

    電子錢包,付款更方便

    一般用戶只能使用現金付款,但簽約企業用戶可享有電子錢包功能,

    下單後進行線上扣款,省去找零的時間,付款更輕鬆、方便!

     

    即時問題處理

    對訂單有臨時的問題需要反應,或是對服務上有任何回饋,

    都能撥打Lalamove客服專線,得到最即時的回覆。

     

    企業專屬優惠

    成為Lalamove的簽約企業用戶能享有專屬優惠,像是儲值獎勵、消費回饋。

     

    API系統串接

    當Lalamove與你的銷售系統串接完成,接到顧客訂單後系統即可直接串接您的訂單,

    無需另外透過Lalamove app下訂單,讓您能更專注於提升事業。

     

    將配送的任務交給Lalamove,讓您的事業更有效率,提高您的顧客滿意度。

     

    現在就成為Lalamove企業用戶




     

    還沒用過Lalamove嗎?

    Download Mobile Driver App (Apple iOS) Lalamove on the App Store Download Mobile UserApp (Andriod) Lalamove on the Google Play

     Lalamove 折扣優惠代碼:

    優惠代碼CTA

     

     

     

     

     

     

    如果有任何問題,歡迎撥打Lalamove客服專線:02-27495155

    客服時間:平日:07:30-20:30、週末例假日:09:30-19:00

     

     

     

    分享到

    Abby Wu

    相關文章

    【201911夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布

    十一月 9, 2019

    【201911夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布

    Congratulations!

    WOW!! 本期的菁英夥伴人數!!接下來年底的訂單可有看頭了! 把握以下接單好日子,訂單將叭噗叭噗響不停囉!

    📅11.11~12.12(雙11)&(雙12) 📅12.22(冬至)📅12.25(聖誕節)📅12.31-01.01(跨年)true

    閱讀更多
    電商

    電商的好幫手:Lalamove 幫你3小時把商品送達

    十一月 11, 2019

    電商的好幫手:Lalamove 幫你3小時把商品送達

    咦!這個倉庫前怎麼聚集了這麼多裝 Lalamove 保溫袋的機車呀?

    欸! 原來是 Lalamove 的司機夥伴們陸續從倉庫扛著貨出來呢!

     

    小蜂鳥:「司機大哥!這些貨是什麼呀?」

    Lalamovetrue

    閱讀更多
    外送

    最怕遇到車禍耽誤運送時間,法律顧問教你2招省時祕技!

    十月 25, 2019

    最怕遇到車禍耽誤運送時間,法律顧問教你2招省時祕技!

    故事是這樣開始的

    Lalamove 司機夥伴小胖,趁著休假兼差接到一張要買茶壺送到永和區保生路的訂單。

    沒想到,接了才知道,這是陳百祥下的訂單,待會拍業配要用的,很急!

    小胖想都不想,一個跨步上機車,立馬衝到五金行,拿了就走,還好手腳快,再上路就算時速40公里慢慢騎也都來得及。

    true

    閱讀更多
    宅配

    什麼 ? 我那個五斗櫃要 7 個工作天才會寄到家

    十月 22, 2019

    什麼 ? 我那個五斗櫃要 7 個工作天才會寄到家

    「什麼 ? 我那個五斗櫃要 7 個工作天才會寄到家」看著櫃台服務人員篤定的神情,失望透頂,心裡OS : 超喜歡新買的櫃子,一送要等7天就算了,還不能指定到貨時間,我一個周末下午又要泡湯了。

    生活中,總是有幾個想要寄件的時刻 ? 去 IKEA 買傢俱、到 B&Q 買層架、逛宜得利幫自己換新窗簾 !true

    閱讀更多

    評論

    最近的帖子

    【201911夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布
    十一月 9, 2019
    電商的好幫手:Lalamove 幫你3小時把商品送達
    十一月 7, 2019
    最怕遇到車禍耽誤運送時間,法律顧問教你2招省時祕技!
    十月 25, 2019
    什麼 ? 我那個五斗櫃要 7 個工作天才會寄到家
    十月 22, 2019
    小蜂鳥看過台北最美的風景,你知道是什麼嗎?
    十月 17, 2019

    通訊