如何讓你的顧客滿意,持續提升業績?

啦啦快送 , Lalamove

 

你的顧客需求是什麼?

 

當企業站在顧客的角度思考,試圖發掘並滿足顧客需求時,時常就是企業成長的關鍵。

然而,這是件不容易的事。許多企業無法理解為何業績遲遲沒有成長?

為何顧客抱怨不斷? 為何推出的新產品/服務不熱賣?

這些都是沒有掌握顧客需求的結果。

然而,根據客戶需求金字塔,顧客需求皆可被分成

三個層次,如下圖:


tw_20171027_blog_bzuser_zh_pyramid.jpg圖表設計: 劉恭甫  

 

根據這個金字塔的最上層,可以知道顧客想要的並不是你的產品/服務,

而是想透過你們的產品/服務來完成他們某件任務或是解決某個問題。

雖然在各行各業要滿足顧客需求的方式不盡相同,但有許多來自不同產業

企業皆使用Lalamove的快送服務來滿足顧客需求,成功地讓事業成長。

其中的關鍵在於,他們能發掘藏在顧客內心深處、未被表達出來的需求。

 

小蜂鳥接下來會分享各產業面對的顧客可能會有哪些需求,

而Lalamove如何幫助企業提升顧客滿意度,讓他們的事業持續成長。

 


 

快送服務如何滿足顧客需求?

 

對顧客來說,提供配送到府、快速到貨可能只是附加服務,但這無疑地能提升整體的顧客滿意度。

選購商品時,顧客可能會將「如何把商品送到家」納入考量。

如果顧客自己沒有車輛、缺乏搬運的人力,店內又沒有提供配送服務,

種種因素將降低購賣商品的意願,進而影響到業績。

 

因此,提供配送到府服務,顧客選購商品時無後顧之憂,

將更傾向立即下訂、購買。這不只能帶動業績成長,也能展現你對顧客的重視。

讓顧客感受到你對他們的關心,將有助於事業長期的發展。

 

但是,提供配送服務並不代表你必須擁有自己的物流人員。

擁有自建車隊可能要多花一份心力在人事、車輛的管理,

並負擔額外產生的成本,像是車輛維護費用...等等。

 

其實,你可以選擇更有效益的方式,來滿足顧客配送到府的需求。

 


 

Lalamove如何幫助你的事業?

 

30秒配對,55分鐘到貨

只需透過Lalamove App,即可快速找到司機,並在一小時內將商品送到顧客手上。

 

一次下單,送達多個地點

若同一天有好幾件商品需要送到不同的收件地址,Lalamove App能讓你在下單時

一次輸入多個地址,請司機一次幫您配送完。同一張訂單最高可新增20個收件地址。

 

三種車款,配合商品材積

Lalamove提供機車、廂型貨車、貨車三種車款。

可依要配送的商品材積,選擇最合適的車種,做您最划算的選擇。

 

配合顧客需求,指定取件時間

不必擔心顧客指定收貨時間。使用預約訂單功能,請司機在指定時間取貨,

因司機會立即出發至收件地址,對於到貨時間有更高度的掌握。

 

GPS定位,即時追蹤更安心

司機進行配送時,可隨時透過App查看司機的位置,

輕鬆掌握商品配送的狀態,讓商品準時、安全的送達。

 


 

Lalamove還提供你什麼?

 

電子錢包,付款更方便

一般用戶只能使用現金付款,但簽約企業用戶可享有電子錢包功能,

下單後進行線上扣款,省去找零的時間,付款更輕鬆、方便!

 

即時問題處理

對訂單有臨時的問題需要反應,或是對服務上有任何回饋,

都能撥打Lalamove客服專線,得到最即時的回覆。

 

企業專屬優惠

成為Lalamove的簽約企業用戶能享有專屬優惠,像是儲值獎勵、消費回饋。

 

API系統串接

當Lalamove與你的銷售系統串接完成,接到顧客訂單後系統即可直接串接您的訂單,

無需另外透過Lalamove app下訂單,讓您能更專注於提升事業。

 

將配送的任務交給Lalamove,讓您的事業更有效率,提高您的顧客滿意度。

 

現在就成為Lalamove企業用戶




 

還沒用過Lalamove嗎?

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如果有其他問題,歡迎撥打客服專線02-25975155

客服時間:平日:0730-20:30 、周末及例假日: 0930-1900

 

 

 

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