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  • 年貨業者該如何面對過年宅配爆量問題?

     

    過年期間,消費者期待什麼?

    農曆新年是東方人極為重視的節慶之一。而除夕夜吃團圓飯是大家最熟悉不過的習俗。

    然而,由於現代人工作忙碌,較無多餘時間去採買大量食材回來料理,會轉而上網訂購冷凍年菜,

    動動手指就能享用一桌的美饌佳餚。而民眾最希望能準時在除夕當天收到所訂購的年菜,

    而不希望太早收到,避免年菜因冷凍過久而失去原有風味。

    這段期間,許多人習慣訂購伴手禮並與親朋好友互贈來維繫感情;而企業間禮尚往來,

    會贈禮給合作客戶。因此,過年前會有大量包裹交寄的需求。而其中,

    除了擔心禮盒無法被準時送達,也擔心送達時發現禮盒遭受到碰撞、擠壓

    擔心自己輸了面子,更影響後續合作關係。




    實際情況是什麼樣子?

    越靠近過年,年節伴手禮、零嘴、年菜廠商的出貨量可達到平常的三倍以上。

    由於過去發生過年菜沒有趕在除夕夜前送到的案例,故業者多建議顧客至少提早至

    過年前兩周下訂,預留一周的配送時間,並在除夕前就全部出貨完成。

    因此,消費者在除夕前一周往往無法訂購商品,或是商品須等到年後才能被送達。


    對物流業者來說,春節可說是一年當中配送量最多的節慶,平均貨物量增加約兩成,

    又以除夕前一天最為忙碌。因此,不只是調整班次、或增加客服,

    物流業者更必須直接增加約兩成五的人力與車次來滿足龐大的包裹交寄需求。





    年貨業者面臨什麼問題?

    除夕前一周,業者配合的物流業者可能已不收件。為了配合物流業者的規定,

    冷凍年菜業者通常需提早截單,導致許多業績流失,無法充分把握一年之中難得能衝業績的機會。


    另一方面,提早到貨的冷凍年菜,等到除夕當天可能已隔一到兩周,面臨失去原有風味的風險。

    這將降低業者的顧客滿意度,並影響顧客下次再度回購的意願。


    除了以上年菜業者在春節期間面臨的兩大問題,業者可能也須配合物流業者在春節期間

    的種種規定,例如:營業時間調整、停止指定配達日、停止指定配送時間帶。

    顧客無法精準預測自己的年菜會於何時送達,可能導致快遞員送達時,顧客剛好不在,

    需等到再次投遞才能收到。而顧客的收貨體驗也將影響到顧客對該年菜業者的滿意度。

    物流業者也可能在春節時的繁盛期無法好好照顧到每一件貨物,

    因而發生顧客收到年菜、禮盒時,發現商品有碰撞的情形。因此,包裝防撞的氣泡袋該如何包、

    裝箱時該如何排列,箱子的角落該如何防撞加強,對年菜業者皆是須特別留意的學問。




    Lalamove如何解決過年期間出貨問題?

    緊急訂單也能隨時出貨給顧客

    Lalamove能解決再臨時的配送需求。即使是除夕當天的訂單,年菜業者只要備好商品就能隨時

    透過Lalamove找到附近的快遞司機進行配送。不需忍痛放棄任何衝業績的機會!

    業者也不需擔心商品的冷凍問題,因為媒合到的司機在接下訂單後,會立即前往取貨、送貨。

    台北市區內只要一小時內即可完成配送;另外,Lalamove也有配有保溫袋的司機可供選擇,

    因此在年菜解凍前,司機就能將商品送到顧客手中。


    高品質配送服務、不怕商品碰撞、遺失

    由於Lalamove的快遞服務為專件專送,司機一次只會服務一位用戶。業者與顧客也能透過手機、

    網頁追蹤商品配送進度,透過司機的GPS訂位,精準掌握商品的位置,不需擔心遺失問題。

    Lalamove平台上也提供司機的評價機制。為了得到五顆星的評價,司機皆致力於提供最

    高品質的配送服務,因此商品遭受碰撞的風險也將大幅降低。


    高度配合顧客需求

    Lalamove的預約訂單功能可預約司機取貨時間,能配合顧客的行程,讓顧客在指定的時間收到

    商品,確保商品到貨時顧客方便收件。讓顧客到最後一刻收到商品時也能享受最佳的購物體驗,

    增加對年菜業者的滿意度。


    划算又有效率的配送服務

    Lalamove提供價格合理的當日配送服務;若業者需一次配送多項商品給多位不同位置的顧客,

    使用多點配送將可享有比傳統物流更划算的配送價格以及更高效率的配送,範例如下表:

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    另外,只需透過手機或網頁版APP,輸入地址、取件時間,就能2步驟驟輕鬆下單,

    省去需花時間填寫托運單的困擾。

     

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