挑戰周末的訂單高峰:看開璽餅店如何用Lalamove提升客戶滿意度

創立於1993年的開璽,起源於雲林北港,以中式喜餅起家,而後開發出創新可客製化的喜餅禮盒,開璽餅店承載傳統亦流著創新的血液。不僅在喜餅口味上推陳出新,嘗試以彈性的配送方式,達到當天製作當天配送的目標,希望能讓顧客們收到最熱騰騰的祝福。在傳遞喜悅的工作中,有許多需要細心安排的過程,每一次出貨都是一次重要的任務!

周末再也不怕找不到外送員

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自2017年一例一休法案調整後,幾間大型物流公司即因人力調度等問題而停止周末的集貨及配送服務。在這個情況下,周末總是特別忙碌的喜餅業,總需要崩緊神經,確保物流廠商可以配合送件。少數符合農民曆適宜嫁娶的日子,成為開璽最忙碌的時刻。在Lalamove服務配合下解決了配送上的困難,也滿足了客戶在假日密集的訂單配送需求。

達成1.5小時配送15個點的超級任務

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傳統物流公司因有集貨及轉運流程,較難掌握配送時間,當訂單量大又密集時開璽就如臨大敵。但Lalamove隨叫隨送的服務彈性,解決了原先讓開璽十分頭疼的尖峰時段訂單問題,既能事先預約配送的商品數量,也能在客戶期待的時間內將商品送達

喜宴會場的喜餅訂單來說,通常午宴需在上午11點前送達,而晚間的婚宴需在下午5點前送到會場。開璽品牌經理施宜宏說,「開璽訂單壓力大的時候,要在周末下午3點~4點半這一個半小時內配送大台北地區約15個點,這時Lalamove就扮演很重要的角色,這是目前其他平台難以做到的……另外,可以指定信賴的司機也很棒,讓好的運送經驗被延續」。

GPS定位追蹤  降低溝通成本

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此外,過去傳統快遞,缺乏即時追蹤功能,商家難以向客戶詳細說明即時的配送狀況,因此當客戶追問到貨時間時,還需額外花時間確認,增加溝通帶來的時間成本。然而現在透過Lalamove的GPS定位追蹤系統,可清楚掌握商品配送進度,大大降低資訊不流通的問題。施宜宏說,「Lalamove的GPS定位追蹤系統可以讓我告訴客戶目前商品在哪了,還有多久時間會送到」,這個服務讓在婚宴現場的新人們再也不用懸著一顆心猜想喜餅什麼時間會送到。

靠譜有效率的最佳代表:Lalamove

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從創辦至今,開璽一直致力於將生活中的喜悅透過喜餅、糕點傳達出去,喜餅不只是新人分享喜訊的方式,更是連結記憶的味覺情感的媒介。喜餅運送的品質與效率總是傳遞情意的隱形推手,對於已使用Lalamove超過三年的施宜宏來說,「靠譜、有效率」的配送服務讓開璽能夠迅速確實的將喜餅寄給收件者,讓一份份心意被流傳下去。

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如果有任何問題,歡迎撥打Lalamove客服專線:02-2749-5155

客服時間:平日:07:30-20:30、週末及例假日 9:30~19:00

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