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  • 最後一哩物流如何影響電子商務產業?

     

    電子商務對零售業的影響 

    電子商務是2020年新興產業之一,根據資策會2016年底的分析,2017年臺灣電子商務規模

    將達到12515億元,估計將成長11%,呈現持續成長的趨勢。其中6成是B2C電商,

    產值可達6,875億元。

     

    受到電子商務的影響,許多實體零售業都面臨到了挑戰及考驗。像是蘋果專賣店Studio A

    由於獲利不如預期而放緩展店腳步;而燦坤、全國電子,兩家公司也因為電子商務的興起,

    營收逐年衰退;另一個受到影響的就是百貨業,有業者甚至悲觀預言,未來實體百貨可能

    淪為消費者的試衣間。

     


    為了降低衝擊,並看好電子商務的發展,實體零售業者也不再堅守實體通路,紛紛跨進

    電子商務市場。以台灣的企業為例,燦坤不只成立網路商城,更在2014年將商城更名為快3網,

    強調3小時快速到貨;屈臣氏在初期先進駐奇摩商城,眼見電商業績倍增,便決定獨力推出

    「屈臣氏網路商店」,以虛實整合的經營模式,成功鞏固藥妝龍頭地位。

     

    網路改變了商業流通的生態,也改變了物流業。美國物流大廠優比速(UPS)台灣分公司

    總經理畢中偉表示,想要透過電子商務讓產品發揚光大,物流的角色尤其重要,因為配送

    服務是決定購物旅程的最後一哩。

     

    因此,對電子商務業者來說,與物流業者之間的合作成為了事業發展的關鍵之一。

    根據資策會MIC對電子商務業者的調查,他們對物流業者的服務期待為,

    「特別優惠價格(62.1%),其次為「避免損壞商品(49.0%)」、「商品準時送達(48.5%)」、

    「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」及「送貨人員服務態度(31.3%)」。

     

    由此可知,物流業者提供的服務不能只是價格優惠,其他決定服務品質的關鍵,

    像是準時到貨、避免碰撞、到貨時間彈性,也是電商業者在選擇配合的物流業者時的考量。

     


     

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    電商的最後一哩路如何影響你的事業

     

    物流體系中,最後一哩物流被視為最昂貴的一環,占了總物流成本的28%

     

    何謂最後一哩物流?

    → 將貨物從零售業者的倉庫送至最終目的地---消費者手中的過程。

     

    有網路購物經驗的人可能都有這樣的經驗,那就是當商品送到了,自己卻剛好不在家,

    導致要等到下次快遞員再次投遞。或是,當快遞員來了,但自己當下不方便放下手邊的事,

    需要請快遞員等待一段時間才能下樓收件。

     

    快遞員無法一次投遞成功所產生的成本將超乎想像;大量的配送時間也都消耗在與

    顧客來來回回聯繫送達時間的等待上,除了直接影響了整體物流效率,更嚴重影響用戶體驗。

     

    根據2017 Yahoo奇摩電商白皮書,影響顧客選擇購物網站的因素前八名依序為:

    折價券、送貨速度、有趣的促銷活動、購物點數累積、客服品質、結帳快速、

    好用的App以及VIP會員獨享權益

     

    而根據Retail Dive列出的影響最後一哩物流的九大關鍵趨勢,其中除了配送速度,

    還要能讓顧客能自行追蹤出貨進度,也認為未來這樣的顧客需求會持續增加。

     

    由上述可知,顧客想要的不只是品質優良、價格划算的商品,而是對網路購物每個環節的

    消費體驗都有更高的期望。而最後一哩物流不只影響到送貨效率,更由於須直接與顧客接觸,

    因此也是影響顧客對服務滿意度的關鍵。

     

    當經營顧客滿意度越來越難,若店家沒有辦法提出差異化或是貼心的服務,顧客將移情別戀。

    根據麥肯錫顧問公司的一項調查,將近四分之一(23%)的消費者願意加價使用當日配送服務。

     

    身為商家,若為這群教活躍的顧客提供特別的獨享服務,讓他們進一步成為忠實顧客的

    機率將大幅提升。

     tw_20180119_user_Blog_3.jpg(McKinsey&Company)

     


     

    Lalamove能為你的事業提供什麼?

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    Lalamove在亞洲擁有超過200萬名司機夥伴,與其他宅配、快遞業者最大的不同在於,

    透過Lalamove App就能在30秒內媒合貨物與司機,是目前能找到最即時的快遞服務,

    並提供三種車款選擇,包含機車、廂型車、貨車。而我們的快遞服務能幫助你的事業:

    1. 提升你的顧客滿意度                                               

    • 一小時快速到貨:tw_20180119_user_Blog_5.jpg

    Lalamove提供當日的配送服務。媒合到的司機在接下訂單後,會立即前往取貨、送貨。

    台北市區內只要一小時內即可完成配送,因此緊急情況,如客戶必須快速取得商品時,

    更適合使用Lalamove

    • 配合顧客在家時間:tw_20180119_user_Blog_6.png

    Lalamove的預約訂單功能可預約司機取貨時間,讓你能配合顧客的行程,

    讓顧客在指定的時間收到商品,確保商品到貨時顧客方便收件。讓顧客到最後一刻收到

    商品時也能享受最佳的購物體驗。

    • 隨時追蹤貨物配送狀態:tw_20180119_user_Blog_7.png

    司機進行配送時,透過GPS定位,商家與顧客皆可隨時透過App查看司機的位置,

    不必擔心商品遺失,讓商品安全的送達。讓顧客隨時取得目前商品配送進度,

    也讓顧客高度預測司機實際送達時間。

     

     2. 升你的事業效率

    • 透過網路輕鬆下單:tw_20180119_user_Blog_8.png

    Lalamove提供手機版及網頁版App,只需要網路即可隨時下單,並在幾分鐘內快速

    找到司機為你送貨,無須拿起筆填寫任何繁複的託運單。

    • 一次配送多個地點tw_20180119_user_Blog_9.png

    若同一天有好幾件商品需要送到不同的收件地址,可下單時一次輸入多個地址,

    讓司機一次幫您配送完,這將比其他以件計價的物流方式更划算。

    可在下單前先在App上輸入地址,即可得知此趟配送將花費的費用,讓你在下單

    前即可先進行配送成本評估。

    • 企業用戶專屬優惠tw_20180119_user_Blog_10.png

    成為Lalamove的簽約企業用戶能享有專屬優惠,像是儲值獎勵、消費回饋。另外,

    Lalamove企業用戶也能享有電子錢包功能,在配送完成後直接進行線上扣款,

    省去與司機找零的時間。

     

     

     

     

    如果有其他問題,歡迎撥打客服專線02-25975155

    客服時間:平日:0730-20:30 、周末及例假日: 0930-1900

     

     

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    Abby Wu

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