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  • 權益保障

    【權益保障原則】
         1 夥伴承攬訂單,本為夥伴與用 戶成立之關係,平台保障並非義務,
            但若發生下述提及範圍之情況,夥伴有達到前置條件,平台將提供額外保障。
         2 若夥伴未於接單後、出發送件前電話確認時間、地址資訊,
             將無法保證索取相關保障。
         3 若夥伴違反夥伴合作協議,未符合良好服務品質建議,
             將無法保證索取相關保障。

    【等待時間】 

         1 到達現場後因用戶因素導致等候,為減少夥伴額外損失,
            可以申請拒 絕等待或是繼續等待來領取補貼費用,申請權益如下:
           1) 在取件地申請拒絕等待,並請客服索取空車費。
           2) 在取件地申請繼續等待,並請客服與用 戶確認超時等待費。
           3) 在收件地申請拒絕等待,將物品送至指定地點,
                並請客服向用 戶索取額外路程費用。
           4) 在收件地申請繼續等待,並請客服與用 戶確認超時等待費。
         2 申請時須滿足下列條件,請夥伴注意,平台有最終審核權:
           1) 立即回傳訂單編號與現場照片予客服,以計算等候時間。
           2) 機車夥伴於現場等候10分鐘,其他車種於現場等候 20分鐘。

    【超時等待費】 
         1 夥伴若符合「等待時間」條件,申請繼續等待,
            將依等待時間給予超時等待費,補貼等待時間與金額如下:
           1) 機車超時等待費用之時間計算,以回報客服紀錄後開始計算。
                回報客服後,10分鐘內,超時等待費 0 元;
                11-40分鐘內,超時等待費 50 元;
                41-60分鐘內,超時等待費 100 元,
                超過60分鐘後,每60分鐘累加150元,以此類推,
                61-120分鐘內,超時等待費 250 元;
                121-180分鐘內,超時等待費 400 元。
           2) 其餘車種夥伴超時等待費用,以回報客服紀錄後開始計算,每半小時以 200元計。
                回報客服後,20分鐘內,超時等待費 0 元;
                20-50分鐘內,超時等待費 200 元;
                50-80分鐘內,超時等待費 400 元,以此類推。
         2 預約訂單,若夥伴於訂單時間前回報抵達,等待時間會從訂單時間算起。
         3 平台有最終審核權。

    【空車費】 
         1 空車費用為夥伴車種配送服務費用起跳價格一半。
         2 夥伴申請時請注意須符合下列條件,平台有最終審核權:
           1) 用戶未提前告知服務內容變更或臨時取消訂單。
           2) 夥伴已抵達取件地。
           3) 夥伴當下須與客服確認狀況。

    【無法送達】 
         1 夥伴因用戶因素無法送達完成訂單,可向客服申請額外路程費用。
         2 夥伴申請時請注意須符合下述條件,平台有最終審核權:
           1) 夥伴已到達送件地。
           2) 夥伴須當下聯繫客服確認。
           3) 夥伴須將物品送至其他指定地點。

    【違規物品】 
          1 配送內容物若引起相關法律及安全問題,
             符合下述任一狀況,夥伴與本平台一概不負責。
           1) 配送物包裝完整,無法判斷或知悉 內容物。
           2) 夥伴認為是可疑訂單,主動拒 絕服務,並讓客服瞭解狀況。
          2 若遇警方臨檢請夥伴出示訂單資訊證明身份,並配合警方調 查。

    【賠償保障】 
          1 經確認後物品遺失狀況屬實,夥伴須依用 戶提供之價值證明金額全額賠償。
          2 經確認後物品損壞狀況屬實,夥伴須依用 戶提供之價值證明賠償:
            1) 機車夥伴有違反夥伴合作協議下,最高賠償額度為新臺幣 5,000元,
                 未有違反夥伴合作協議下,最高賠償額度為新臺幣 500元。
            2) 其他車種最高賠償額度為新臺幣 20,000元。
         3 夥伴收件時須注意下列狀況,以確保申請保障:
           1) 物品包裝不完整,易導致物品損壞,請夥伴要求用 戶包裝完整,或拒收。
           2) 若夥伴同意收下包裝不完整物品,須告知用 戶物品發生損壞時,
                用 戶須負擔損害賠償責任,且對物品拍照傳予客服紀錄。
          4 未於收到賠償通知後兩天 內實行賠償作業,
             本平台有權使用儲值金與押金作為優先賠償用途,並暫時停止該名夥伴接單權限。
         5 平台有最終審核權。

    【代購代付保障】

         1 為保障夥伴代購代付款服務權益,服務金額含 「現金付款」 之訂單,
            代購代付金額最高保障 2,000元;
            服務金額全額為 「由啦啦快送支付」 之訂單 代購代付金額,
            將由該企業用 戶全額承擔保障,
            企業用 戶尚未支付前,啦啦快送將先行保障最高 5,000元。

         2 因代購代付款訂單的特殊風險性,為保障夥伴代購代付款權益,
            請夥伴注意下列事項,以確保夥伴能申請保障;
            若未能證實下列 內容,將無法申 請保障:
            1) 於服務前電話聯繫,確認聯繫電話暢通,並確認交易地點為店家。
            2) 「現金付款」訂單,代購代付金額未超過 2,000元。
            3) 不服務非實體商店物品之代購代付,
                 如:便利商店到店取貨、住家 /飯店/路邊代購代付交易取貨、條碼代為繳費等。
           4) 如有可疑的訂單,請與客服人員確認;
                非客服時段一律拒 絕服務,並讓客服瞭解狀況。
           5) 主動通知客服,必要時請報案完成筆錄,索取報案三聯單提供予客服申請保障。
         3 夥伴承接代購代付現金訂單時,訂單交易地點必須是店面櫃台跟店員做交易,
            交易的物品為店 內可直接購得的實體商品再做服務。

    【個人人身保障】
          政府機關公告異常氣候達停班停課標準之地區,
          為保障夥伴人身安全,請勿收、送訂單。

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