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  • 「線上聊天功能」上線囉!

    已往,夥伴在配送上時常會遇到以下問題:

    👉陌生來電會使用戶降低接電話意願;
    👉用戶將聯繫電話輸入錯誤;
    👉用戶因為忙碌或特殊情況不能接電話;

    現在起,夥伴可以直接使用「線上聊天功能」與你的用戶聯繫,解決以上問題。同時幫你省下電話費,賺更多!

    功能讓你可以直接將訊息圖片發送給用戶,避免用戶未接或輸入錯誤電話導致無法聯繫。

    所有訊息會透過App內直接傳送,別擔心會有額外花費呢。

    別忘了!請更新您的Lalamove App ,更新後才會顯示新功能喔~~~

    【📱】功能教學

    圖片1-20

    圖片2-7

    💡】注意事項

    1. 收/送件聯繫:
    若使用「線上聊天功能」聯繫用戶取/收件,建議等候用戶回覆後再出發;若用戶未回覆訊息,請致電用戶確認。若10分鐘後仍聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。

    2. 更改訂單內容:
    若發現訂單資訊與用戶提供的不同,建議立即回報/截圖回傳客服處理。

    4. 取消訂單建議:
    建議夥伴取消預約訂單時,在預約時間前60分鐘聯繫客服取消,讓客服有足夠時間媒合其他夥伴配送;即時訂單因客戶現在就需要配送,建議不要隨意取消。

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