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  • 良好服務品質建議

     

    【行前準備建議】      
        A.儀態準備 
          建議服務前保持愉快心情、專業的態度以及乾淨整齊的儀表,可以有效提升觀感喔!

        B.軟體準備
          1 建議接單前確認手機可正常接聽通話,為保障自身權益,建議安裝通話錄音軟體以及在服務中保持 GPS的開啟。
          2 Lalamove軟體內建導航僅供參考,為服務順暢建議可自備專業導航系統。
        C.硬體準備
          1 建議行前先確認車輛狀況,如汽油量、輪胎紋、大燈能否開 啟等,確保行車安全。
          2 因使用App與導航功能,電量耗損較大,建議夥伴在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備,保持電話暢通。
          3 使用汽車配送的夥伴,建議準備手推車和手套,方便配送較大量或體積較大的貨物。
          4 建議準備好接單所需的配備(如保溫袋)以及足 夠零錢。

    【接單準備建議
         A.詳閱訂單
          建議接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊是否能承接,可以承接再接下訂單。
         B.聯繫用戶
          建議接單後直接聯繫用 戶,若10分鐘後仍聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。
         C.確認資訊
          1 建議可以主動告知Lalamove身份,再進行資訊確認,讓用 戶可以更快速知道對象跟相關資訊。
          2 建議在接單後、取件後聯繫對應用 戶,接單後聯繫下單用 戶確認取件時間、地址與備註資訊;
             取件後聯繫收件 用戶確認地址與告知預計到達時間,讓用戶可以準備。

    【取件建議

         A.準時取件
          1 建議夥伴在訂單時間或與用 戶協議的時間內準時抵達,甚至可以在時間之前就先抵達,提升用戶觀感。
          2 即時訂單因用戶現在就需要配送,建議夥伴接單後立即出發取件;
             我們建議在接單時先注意一下取件地與您現在的位置是否太遠,在 20分鐘內的 車程能抵達取件是最佳距離。

         B.取件確認
          建議向用戶確認物品是否包裝完整與服務金額,確認無誤後建議按下「已取件」按鈕,
          記錄取件時間以保障自身權益。

    【送件建議

         A.送件聯繫
          送件前,建議在取件人還在現場時聯繫收件方,確認地址資訊與告知預計到達時間,讓收件方可以準備;
          另外,若發生任何狀況也能當下解決。

         B.送件確認
           1 送達時,現金訂單建議確實收到款項後再將物品交給收件方,確認無誤後請按下「已完成」按鈕,
              記錄送達時間以保障
    自身權益,並完成訂單。
           2 在按下「已完成」按鈕時,若需要用 戶簽收,會出現白色螢幕,請給用 戶簽名後按下「確認」即可完成訂單。

    【取消訂單建議

         1 夥伴是可以取消訂單的,建議愈早回報客服處理愈好,畢竟用 戶還是有配送的需求,
            但過於頻繁的取消訂單會導致系統
    鎖定暫停權限,需要一定的工 作天才能解除。
         2 建議夥伴如遇到不可抗力因素(如臨時生病、車禍、車輛 拋錨等),必須取消訂單,
            在回報客服之後記得回傳相關證明,可避免因取消訂單導致系統鎖 定暫停權限的狀況。

         3 非客服服務時段要取消訂單,建議直接於司機版 APP訊息回報功能處直接 說明,客服將會在服務時段時處理。
         4 建議夥伴取消預約訂單時,在預約時間前 60分鐘聯繫客服取消,讓客服有足 夠時間媒合其他夥伴配送;
            即時訂單因客戶現在就需要配送,建議不要隨 意取消。


    【修改訂單建議

          若發現訂單資訊與用 戶提供的不同,建議立即回報客服處理,保障夥伴權益,
          避免因為日結款導致服務費無法補足。


    【服務狀況建議

         在脫離新人階段後(開通後接下 20張無違規客訴訂單),若平均服務評價低於 4顆星,
         我們會邀請面談,以瞭解服務狀況
    跟遇到的困難,希望能提高服務品 質,增加更多用戶正向觀感。

    【配送時間建議

          1 機車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
             里程總計金額為($75-$95)訂單,建議於30分鐘內送達;
             里程總計金額為($110-$200)訂單,建議於45分鐘內送達;
             里程總計金額自$215起,每增加$75元,增加15分鐘運送時間,以此類推,範例如下 :
             里程總計金額為($215-$275)訂單,建議於60分鐘內送達;
             里程總計金額為($290-$350)訂單,建議於75分鐘內送達;
             另每增加一中繼點在計算上額外增加 10分鐘彈性時間。
          2 廂型貨車 - 半車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
              里程總計金額為($165-$347)訂單,建議於1小時內送達;
              里程總計金額為($369-$567)訂單,建議於2小時內送達;
              里程總計金額為($592-$1010)訂單,建議於3小時內送達;
              里程總計金額為($1032以上)訂單,建議於4小時內送達;
             另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
          3 廂型貨車 - 全車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
             里程總計金額為($450-$590)訂單,建議於1小時內送達;
             里程總計金額為($610-$770)訂單,建議於2小時內送達;
             里程總計金額為($795-$1650)訂單,建議於3小時內送達;
             里程總計金額為($1695以上)訂單,建議於4小時內送達;
             另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
          4 1.75噸貨車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
             里程總計金額為($500-$965)訂單,建議於2小時內送達;
             里程總計金額為($995 -$2040)訂單,建議於3小時內送達;
             里程總計金額為($2095以上)訂單,建議於4小時內送達;
             另每增加一中繼點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間。

    【其他狀況建議
          1 若夥伴遇到用戶或商家想要協議私下接單,建議直接拒 絕,
             因為私下接單對夥伴來 說沒有任何保障,如發生貨故時夥伴將
    須全額負擔。
          2 若夥伴接到需要保溫袋的訂單,請記得一定要攜帶大保溫袋;
             建議使用我們的保溫袋來配送,可以看到更多的訂單,節省更
    多在接、選單的時間,
             若您 在我們平台積極接到一定的單量和服務品質,
             有使用我們保溫袋的夥伴將邀請成為我們的新星 /
    菁英,將提供更多福利與保障喔!

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