【新特殊需求上線-貨物保險加購】

對於下單的用戶來說,每一份配送都是寄件人的心意,期望夥伴能與我們一同把每一份配送安全的送達收件人手上。自2019年10月起,用戶下單時可以選擇針對貨物加購保險,此筆保險加購費用將由Lalamove提供給保險公司進行投保。

【用戶新功能】

用戶下單時,可選擇對貨物價值加購保險,並連同運費一併支付保險費用,提升配送的保障。

保險加購金額收取表: 

圖片1-12

 

【夥伴QA】

Q1:用戶的加購保險金額對夥伴的收入有影響嗎?

A: 用戶所支付的加購保險金額將全額提供給保險公司,故不計入夥伴收入內。

新需求

Q2:夥伴收款金額如何計算?

A:夥伴於完成訂單後,需向用戶收取「總額服務費」,而實際收入為扣除保險加購金額後的80%。

(例:訂單總額$150元(服務費$130元+保險加購金額$20)。完成訂單後,夥伴實際收取金額為($150-$20)*80%=$104元。)

 

Q3:若發生貨故,夥伴需負擔之賠償責任有變動嗎? 

A:別擔心,沒有變動喔,夥伴僅須注意配送過程中是否依照平台保障原則就行囉!

若夥伴【有違約狀況】,造成物品損壞,最高賠償額度為,機車$5,000元/汽車$20,000元。

(例:汽車夥伴-阿旺於配送過程中因個人因素送件遲到,導致物品解凍無法食用。阿旺需負擔賠償金額上限為$20,000元。)

若夥伴【無違約狀況】,但意外造成物品損壞,最高賠償額度為,機車$500元/汽車$20,000元。

(例:機車夥伴-阿來兄於配送時遭遇事故被撞,經判定其配送的水果禮盒凹陷毀損,且無任何違約事項,阿來兄最高僅需負擔500元。)

 

Q4:若如夥伴遇到超載物品或包裝不合格的物品,該怎麼辦?

A:建議夥伴跟用戶說明「因為貨品的數量比較多,超過公司規定可以運送的尺寸大小,需要拍照給客服人員紀錄,並將貨品拍照並回報客服,夥伴可以拿到一筆空車費,也不會影響夥伴行車安全,減少用戶下超載訂單的頻率。
想了解更多嗎?請點擊【機車遇貨物超載應注意事項】

總而言之,一定要依據Lalamove平台保障原則來接單,千萬別違約囉!詳細內容情詳閱夥伴合作協議

 

 

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