對於下單的用戶來說，每一份配送都是寄件人的心意，期望夥伴能與我們一同把每一份配送安全的送達收件人手上。自2019年10月起，用戶下單時可以選擇針對貨物加購保險，此筆保險加購費用將由Lalamove提供給保險公司進行投保。
【用戶新功能】
用戶下單時，可選擇對貨物價值加購保險，並連同運費一併支付保險費用，提升配送的保障。
保險加購金額收取表:
【夥伴QA】
Q1：用戶的加購保險金額對夥伴的收入有影響嗎？
Ａ： 用戶所支付的加購保險金額將全額提供給保險公司，故不計入夥伴收入內。
Q2：夥伴收款金額如何計算?
Ａ：夥伴於完成訂單後，需向用戶收取「總額服務費」，而實際收入為扣除保險加購金額後的80%。
(例：訂單總額$155元(服務費$125元+保險加購金額$30)。完成訂單後，夥伴實際收取金額為($155-$30)*80%=$100元。）
Q3：若發生貨故，夥伴需負擔之賠償責任有變動嗎?
Ａ：別擔心，沒有變動喔，夥伴僅須注意配送過程中是否依照平台保障原則就行囉！
若夥伴【有違約狀況】，造成物品損壞，最高賠償額度為，機車＄5,000元/汽車＄20,000元。
(例：汽車夥伴-阿旺於配送過程中因個人因素送件遲到，導致物品解凍無法食用。阿旺需負擔賠償金額上限為$20,000元。)
若夥伴【無違約狀況】，但意外造成物品損壞，最高賠償額度為，機車＄500元/汽車＄20,000元。
(例：機車夥伴-阿來兄於配送時遭遇事故被撞，經判定其配送的水果禮盒凹陷毀損，且無任何違約事項，阿來兄最高僅需負擔500元。)
Q4：若如夥伴遇到超載物品或包裝不合格的物品，該怎麼辦?
Ａ：建議夥伴跟用戶說明「因為貨品的數量比較多，超過公司規定可以運送的尺寸大小，需要拍照給客服人員紀錄」，並將貨品拍照並回報客服，夥伴可以拿到一筆空車費，也不會影響夥伴行車安全，減少用戶下超載訂單的頻率。
想了解更多嗎？請點擊【機車遇貨物超載應注意事項】
總而言之，一定要依據Lalamove平台保障原則來接單，千萬別違約囉！詳細內容情詳閱【夥伴合作協議】。
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