電子商務業者面臨的四個挑戰

 

根據資策會產業情報研究所(MIC),台灣消費者網購的消費總額在近三年來有持續上漲的趨勢。

2014年的21,681元提升到2016年的27,715元,成長了28%

而消費者對網路購物每個環節的消費體驗都有更高的期望,會希望能更快速、準確的取得商品。

根據2017 Yahoo奇摩電商白皮書資料顯示,影響消費者選擇購物網站的前十大因素,

送貨速度為第二名,而客服品質為第五名。

在經營顧客越來越困難的同時,若店家不提供差異化的貼心服務,將增加流失顧客的可能性。

 


而大量成長的物流服務需求中,電子商務供應鏈最接近顧客的一環

「最後一哩物流( last mile delivery)」成為了影響顧客滿意度的關鍵之一。

 

何謂最後一哩物流?

→將貨物從零售業者的倉庫送至最終目的地---消費者手中的過程。

 

不論是配送速度、暢通的溝通管道、到整體的收貨體驗,

最後一哩物流皆為電商業者及物流業者帶來新的挑戰。

 

最後一哩物流中產生問題

即使顧客選擇超商取貨付款,也可能發生像是顧客因平日過於忙碌而延遲取貨,

甚至錯過取貨期限的現象。商品被退貨將會產生逆物流費用,這將使業者沒賺到錢,

卻要付兩次運費。業者每處理一件退貨,都必須拆掉商品包裝、放回倉庫,再調整庫存,

這將消耗大量的時間與人力。

除了以上問題,顧客可能有時會有特殊情況,希望盡可能快速取得商品,

例如下單隔天就要出國...等等。

 

無法被精準、快速送達的貨物,也將面臨更高的損壞、遺失風險。

 


 

電子商務業者面臨的挑戰: 配送的最後一哩路

電商業者面臨了許多最後一哩物流所帶來的挑戰,以下為四個最主要的困難。

 

1.運送成本高昂

商品28%的物流成本來自配送的最後一哩路,也就是將商品送至客人手中所花費的成本。

若想做到當日配送,或是按照顧客需求在指定的時間到貨,成本問題將更讓人頭痛。

原因是,目前物流業者提供的當日配送價格將比一般配送(隔天以後到貨)還來的高;

尤其,若未在限定時間內將商品寄出,唯一能做到當日配送的方法將是自建物流車隊,

但隨之產生的人事費用、車輛維護費用...等等,將對企業造成可觀的成本。

況且,台灣將在2025年步入超高齡社會,高齡人口將超越總人口數20%

屆時將缺乏足夠人力來支撐急速成長的物流需求。

 

2.運送過程難以透明化

網路的發達讓顧客能夠輸入送貨單上的序號就能夠快速查詢商品運送情形。

但以配送的最後一哩路來說,顧客希望能完全、即時的掌握商品配送進度,

也就是司機當下所在地點、貨物送達的確切時間,這是目前傳統物流無法做到的。

 

3.缺乏效率

為了滿足不斷提升的顧客需求,電商業者的服務必須推陳出新,

其中一個趨勢是持續增加的到貨速度。

想做到最高效率的最後一哩配送,業者必須在最快的時間找到對的司機,

並快速取貨、送貨。然而,目前傳統物流皆必須先集貨再轉運,

一般需花到12天才能將商品送到顧客手中,這將無法滿足有快速取得商品需求的顧客。

 

4.運送品質

在商品配送的最後一哩路,業者必須提供客製化的服務來滿足每個顧客皆不一樣的需求,

像是指定收貨時間、收貨方式,如:將貨物交給管理員就好、不要敲門...等。

若業者無法配合,或是與顧客之間的溝通不夠即時、順暢,將容易產生客訴或是延誤配送。

由於電商業者難以接觸到顧客,反而是負責配送商品的快遞員,

因此快遞員與顧客之間的互動將成為關鍵,這讓電商業者難以掌握顧客感受到的服務品質。

 


 

如何解決最後一哩物流路產生的問題?

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最後一哩物流在近年受到越來越多的關注,許多電商業者也紛紛採用新的解決方案來

提升最後一哩物流的效率,像是使用送貨機器人、無人機、自行車快遞...等等。

在這些新興科技正式普及化、規模化之前,是否有其他創新的商業模式可以成為

這些挑戰的解決方案?

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以「共享經濟」(sharing economy)為商業模式的Lalamove啦啦快送,

在亞洲擁有200萬名司機夥伴,利用點對點網路架構(peer-to-peer network)

同個城市間完成收送貨平均僅需46分鐘,並具備以下特色:

 

1.即時物流快遞媒合tw_20180119_user_Blog_banner_4.jpg

平均50秒內就能媒合貨物與司機,媒合率高達98%。提供最即時的物流服務。

 

2.一小時內急速送達tw_20180119_user_Blog_banner_5.jpg

Lalamove提供當日的配送服務。媒合到的司機在接下訂單後,會立即前往取貨、送貨。

台北市區內只要一小時內即可完成配送,因此緊急情況,如客戶必須快速取得商品時,

更適合使用Lalamove

 

3.全年無休的快遞服務      tw_20180119_user_Blog_banner_6.jpg

有別於使用傳統物流可能面臨周末及晚上停止配送的問題,Lalamove不分平日、假日,

並提供24小時的服務。因此,不論何時接到訂單,隨時打開Lalamove App

再臨時的配送需求都無須擔心,輕鬆讓你的顧客享受1小時到貨的服務。

 


                  

Lalamove如何解決最後一哩物流問題?

 

1.划算的運送價格              s.png

  • 可試算價格

可在下單前先在App上輸入地址,即可得知此趟配送將花費的費用,讓你在下單前

可先進行配送成本評估。

 

  • 一次配送多個地點

若同一天有好幾件商品需要送到不同的收件地址,Lalamove App能讓你在

下單時一次輸入多個地址,請司機一次幫您配送完,這將比其他以件計價的

物流方式更划算。

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Lalamove讓你享有價格合理的當日配送服務;若是一次配送多項商品,

將可享有更划算的配送價格,解決最後一哩物流成本高昂的問題。

 

 

2. 運送過程透明化      tw_20180119_user_Blog_banner_9.jpg

  • 可即時追蹤配送狀況

司機進行配送時,商家與顧客皆可隨時透過App查看司機的位置,輕鬆掌握商品配送的狀態,

讓商品準時、安全的送達。

Lalamove的貨物GPS定位功能解決了傳統物流面臨的運送過程難以透明化問題,

真正做到讓顧客完全掌握商品配送狀態。

 

 

3. 最高效率            tw_20180119_user_Blog_banner_11.jpg

  • 專人、專件、專送

Lalamove平台媒合到的司機接下訂單後,會立即前往取貨,不會經過任何轉手、等待時間,

或是接下其他訂單,而是直接將貨物運送到你的顧客手中,因此除了配送效率高,

更能高度確保商品安全性、完整性。

Lalamove的專件專送特性解決了傳統物流缺乏效率問題,能夠提供你的顧客最快速、

流暢的收貨體驗,即使是特殊商品,像是易損壞的花束、易碰撞的蛋糕,也能安全送達,

減少客訴問題發生。

 

 

4. 清楚、直接的溝通機制tw_20180119_user_Blog_banner_12.jpg

  • 最直接的溝通管道

商家、顧客與司機能透過Lalamove App及電話,在有需要時能即時溝通,

清楚掌握顧客的配送需求。即使在配送上發生了問題,也能請客服專員立即協助處理。

 

  • 司機評價機制

Lalamove的用戶能夠在每次使用配送服務後,對服務該筆訂單的司機給予評價,

讓司機更致力於表現出良好的服務態度,並提供優質的服務,讓你的顧客感受到最佳的服務品質。      Lalamove平台上的司機夥伴提供最佳的配送品質,即使在配送上有任何問題,

Lalamove都能提供即時的協助,讓客訴問題大幅降低。

 

 

現在就成為Lalamove企業用戶

 

 

如果有其他問題,歡迎撥打客服專線02-25975155

客服時間:平日:0730-20:30 、周末及例假日: 0930-1900

 

 

 

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