7/17起，免用服務證明
透過 2 年多的數據測試，”免用服務證明” 讓夥伴更有效率又不失安全。
免用服務證明 “不會影響” 夥伴安全，以下和夥伴們再次說明:
- 為什麼要取消服務證明，不擔心有問題嗎?
- 服務證明上需要填寫的資訊，只有 “簽收” 是App上所沒有的，也代表”簽收”的問題被解決，就能免去服務證明讓夥伴們省去一項步驟，進而增加效率。
- “簽收” 步驟的功能是什麼?
- “簽收”，只有在 “收件人本人沒收到東西” 時才會使用到。
- 什麼狀況 “收件人本人” 會在夥伴都送完後才回報沒收到東西?
- “收件人本人” 若當下與夥伴面對面收取物品絕對不會說沒收到東西，只有 “代收” 的情況下才會有可能發生。並且所有的 “未收到物品” 都只是 “代收人” 忘了給 “收件人本人”，”收件人本人” 也不知道誰幫他取了物品，才會認為尚未收到東西。
- 所以 “代收” 情況要如何處理?
- 服務流程中本來就有規範 “務必聯絡收件人”，因此若不是本人收取，請務必跟 “收件人本人” 或 “寄件人” 確認 “給誰代收”，如此一來 “收件人本人” 才不會因為不知道誰收的而誤以為沒收到。
- 如果擔心 “代收人” 事後說沒有拿到怎麼辦?
- 若有特殊情況，夥伴可以拍照留存，建議同時拍攝到 “物品” 和 “代收人特徵”(手錶、服裝等，不一定要相貌入鏡，避免對方不願意拍照)。
- 還要拍照留存，這樣會更有效率嗎?
- 絕對更有效率，因為只有 “偶而代收” 情況下才需要紀錄，且拍下照片後留存比紙張單據更容易保存與辨識。
- 如果是用戶要 “簽收”，我該如何處理?
- 其實用戶想要 “簽收”，也只是擔心 “未收到物品” 的情況，只要依服務流程做好溝通與確認，就能持續加強用戶的信心，短時間內若用戶有簽收要求，建議可請用戶聯繫客服，由客服協助溝通或引導用戶自備收據以滿足各別用戶的需求。
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