【公告】免用服務證明再次說明

7/17起,免用服務證明
透過 2 年多的數據測試,”免用服務證明” 讓夥伴更有效率又不失安全。

免用服務證明 “不會影響” 夥伴安全,以下和夥伴們再次說明:

  • 為什麼要取消服務證明,不擔心有問題嗎?
    • 服務證明上需要填寫的資訊,只有 “簽收” 是App上所沒有的,也代表”簽收”的問題被解決,就能免去服務證明讓夥伴們省去一項步驟,進而增加效率。
  • “簽收” 步驟的功能是什麼? 
    • “簽收”,只有在 “收件人本人沒收到東西” 時才會使用到。
  • 什麼狀況 “收件人本人” 會在夥伴都送完後才回報沒收到東西?
    • “收件人本人” 若當下與夥伴面對面收取物品絕對不會說沒收到東西,只有 “代收” 的情況下才會有可能發生。並且所有的 “未收到物品” 都只是 “代收人” 忘了給 “收件人本人”,”收件人本人” 也不知道誰幫他取了物品,才會認為尚未收到東西。
  • 所以 “代收” 情況要如何處理?
    • 服務流程中本來就有規範 “務必聯絡收件人”,因此若不是本人收取,請務必跟 “收件人本人” 或 “寄件人” 確認 “給誰代收”,如此一來 “收件人本人” 才不會因為不知道誰收的而誤以為沒收到。
  • 如果擔心 “代收人” 事後說沒有拿到怎麼辦?
    • 若有特殊情況,夥伴可以拍照留存,建議同時拍攝到 “物品” 和 “代收人特徵”(手錶、服裝等,不一定要相貌入鏡,避免對方不願意拍照)。
  • 還要拍照留存,這樣會更有效率嗎?
    • 絕對更有效率,因為只有 “偶而代收” 情況下才需要紀錄,且拍下照片後留存比紙張單據更容易保存與辨識。
  • 如果是用戶要 “簽收”,我該如何處理?
    • 其實用戶想要 “簽收”,也只是擔心 “未收到物品” 的情況,只要依服務流程做好溝通與確認,就能持續加強用戶的信心,短時間內若用戶有簽收要求,建議可請用戶聯繫客服,由客服協助溝通或引導用戶自備收據以滿足各別用戶的需求。

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Lalamove盡力為夥伴們思考,如何在安全的情況下增進效率,一切以安全第一為考量,請夥伴們放心。

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