【公告】非客服時段如何取消訂單！

取消訂單方式

• 客服時段
  遇到狀況需要取消訂單時，請夥伴先通知用戶，再回報客服，由客服協助處理。
• 非客服時段
  遇到狀況需要取消訂單，請夥伴先通知用戶，在司機版App留言告知客服，將訂單放置不需要按【完成】，如用戶還有配送需求或修改訂單需求， 請用戶再下一張訂單。

客服時間：平日：07:30-20:30、週末及例假日 9:30~19:00

• 疑似詐騙訂單
  請夥伴告知用戶，因公司規定無法配送此類型的訂單，因此無法服務此筆訂單，並在司機版App留言告知客服，並將訂單放置不需要按【完成】。
• 超載
  抵達取件地取貨時，用戶的貨品超過規範的材積，建議夥伴請用戶找較大的車種配送或是將訂單分成兩筆作配送。
  
• 等待時間過長
  夥伴抵達取件地後，請在司機版App回報客服，如用戶讓夥伴等待超過免費等待時間，夥伴無法繼續等待，請夥伴告知用戶並留言告客服，後續由客服協助索取空車費並取消該筆訂單。
  
• 不可抗力之因素
  如夥伴在取件途中遇到交通事故、車子拋錨、生病...等不可抗力因素，請先通知用戶再將相關證明(如維修單...等)回報客服，後續由客服協助取消該筆訂單。
• 個人因素
  夥伴接下訂單後是不能任意取消，必須完成配送完成的。但如因個人因素真的需要取消訂單，請先通知用戶並回報客服，但是這樣是會造成夥伴違規的，後續夥伴在接單上要特別留意。
• 取消預約訂單
  晚上期間欲取消訂單，無法即時聯繫用戶，建議夥伴先簡訊通知用戶，如無法簡訊通知請在訂單時間前1小時打電話通知用戶，再留言告知客服，後續由客服協助取消該筆訂單。