【公告】非客服時段如何取消訂單!

取消訂單方式

  • 客服時段
    遇到狀況需要取消訂單時,請夥伴先通知用戶,再回報客服,由客服協助處理。
  • 非客服時段
    遇到狀況需要取消訂單,請夥伴先通知用戶,在司機版App留言告知客服,將訂單放置不需要按【完成】,如用戶還有配送需求或修改訂單需求, 請用戶再下一張訂單。

客服時間:平日:07:30-20:30、週末及例假日 9:30~19:00

 

非客服時段各狀況處理建議
  • 疑似詐騙訂單
    請夥伴告知用戶,因公司規定無法配送此類型的訂單,因此無法服務此筆訂單,並在司機版App留言告知客服,並將訂單放置不需要按【完成】。
  • 超載
    抵達取件地取貨時,用戶的貨品超過規範的材積,建議夥伴請用戶找較大的車種配送或是將訂單分成兩筆作配送。
  • 等待時間過長
    夥伴抵達取件地後,請在司機版App回報客服,如用戶讓夥伴等待超過免費等待時間,夥伴無法繼續等待,請夥伴告知用戶並留言告客服,後續由客服協助索取空車費並取消該筆訂單。
  • 不可抗力之因素
    如夥伴在取件途中遇到交通事故、車子拋錨、生病...等不可抗力因素,請先通知用戶再將相關證明(如維修單...等)回報客服,後續由客服協助取消該筆訂單。
  • 個人因素
    夥伴接下訂單後是不能任意取消,必須完成配送完成的。但如因個人因素真的需要取消訂單,請先通知用戶並回報客服,但是這樣是會造成夥伴違規的,後續夥伴在接單上要特別留意。
  • 取消預約訂單
    晚上期間欲取消訂單,無法即時聯繫用戶,建議夥伴先簡訊通知用戶,如無法簡訊通知請在訂單時間前1小時打電話通知用戶,再留言告知客服,後續由客服協助取消該筆訂單。

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