【公告】夥伴守則更新 – 20180702正式實施

夥伴合作協議

總則
	Lalamove啦啦快送為第三方媒合平台，以下皆簡稱本平台。Lalamove啦啦快送車隊夥伴為受本平台訓練及認證的服務夥伴，以下皆簡稱夥伴。
	夥伴合作協議為本平台使用者以自由意志下參與並遵守，於開通帳戶時即為認同並承諾夥伴合作協議規範，其設立宗旨如左列:
	1	維護本平台所有關係人之信賴
	2	增進本平台所有關係人之最大利益
	3	有效保護本平台夥伴而約定服務行為
服務承諾
	信任承諾
		Lalamove是為共享經濟平台，利基於平台使用者間之互信與互助，因此本平台夥伴須承諾維持平台信賴基礎，不欺騙、不失聯、不背信、不偷竊、不威脅、不騷擾、不辱罵、不侵權，並願一同創造共享互信的互助環境。
	專業承諾
		對用戶專業有禮、守時盡責、態度積極、親切禮貌、保持聯繫，且避免與用戶起衝突或有任何暴力行為，共同維護夥伴共同的優良服務品質。
	履約承諾
		接單後即對訂單資訊或與用戶的協調結果負責並準時履行服務，並依訂單上金額收取服務費用。
	共創承諾
		願接納平台、夥伴、用戶在思想、行為、立場上的差異與不足，互相協助、輔佐，並共創更完善且美好的共享合作環境。
	責任承諾
		夥伴須自行承擔任何法律、安全、損失或賠償相關責任及風險，為保障自身安全，夥伴應確實實行確認義務。
違約情況
	重大違約項目，違反以下條約，將終身停止夥伴權限:
	1	嚴禁夥伴與用戶未透過平台私下協議或服務。
	2	嚴禁要求收取平台以外服務金額。額外收取停車費、超載費等平台沒有的服務費，以及未依回報程序收取等待費或空車費皆屬違規。
	3	嚴禁使用非註冊登記之車輛或身分執行服務。
	4	嚴禁單純載人服務。
	5	嚴禁對用戶、夥伴或平台同仁有欺騙、偷竊、騷擾、威脅、暴力等破壞信賴或形象之行為。
	6	嚴禁接單後失約或失聯情況。
		＃如超過取件前未主動告知，亦屬失約失聯。
	7	嚴禁將透過平台取得之任何個人資料公開、洩漏、或用於非訂單需求用途。
	一般違約項目，違反以下條約，第一次違反須支付違約金100元；第二次違反須支付違約金100元並停權，須重新接受教育訓練後才能開通；第三次違反則終身停權:
	1	未於接單後，1分鐘內聯繫用戶。
		＃確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致，並詢問明確可抵達時間用戶是否接受，避免造成糾紛與風險。
		＃若新人夥伴因未聯繫用戶造成其他夥伴空跑之情況，須由違約新人夥伴依規則支付其空跑費。
	2	未於取件後、出發前聯繫收件人，確實確認收件人時間、地點。
		＃若未聯繫造成糾紛、詐騙、等待或空跑，其風險需自行承擔。
	3	未於訂單時間前，抵達取件地點；未顯示訂單時間的即時訂單須於接單後直接前往，並於接單後起20分鐘內抵達取件地點，且取件中途不得收、送其他案件。
	4	未於訂單時間60分鐘前取消預約訂單，或夥伴個人因素取消即時訂單。
		＃若夥伴頻繁取消，系統將自動鎖定接單權限，並依取消頻率狀況自動調整鎖定時間。
	5	取消訂單未立即告知用戶及客服。
	6	未依訂單需求提供服務，若未攜帶特殊需求配件將取消相關權利。
		＃例若未攜帶Lalamove專用大保溫袋(40x40x40)服務特殊需求需保溫袋的訂單，將取消保溫袋資格(需重新購買或活動方案取得保溫袋取得保溫袋資格)。
	7	機車夥伴，里程總計金額為($75-$95)訂單，未於30分鐘內送達；里程總計金額為($110-$200)訂單，未於45分鐘內送達；里程總計金額自$215起，每增加$75元，增加15分鐘運送時間，以此類推最晚送達時間，範例如下: 里程總計金額為($215-$275)訂單，未於60分鐘內送達；里程總計金額為($290-$350)訂單，未於75分鐘內送達；另每增加一中繼點額外增加10分鐘彈性時間。
	8	廂型貨車 - 半車夥伴，里程總計金額為($165-$347)訂單，未於1小時內送達；里程總計金額為($369-$567)訂單，未於2小時內送達；里程總計金額為($592-$1010)訂單，未於3小時內送達；里程總計金額為($1032以上)訂單，未於4小時內送達；另每增加一中繼點額外增加20分鐘彈性時間。
	9	廂型貨車 - 全車夥伴，里程總計金額為($450-$590)訂單，未於1小時內送達；里程總計金額為($610-$770)訂單，未於2小時內送達；里程總計金額為($795-$1650)訂單，未於3小時內送達；里程總計金額為($1695以上)訂單，未於4小時內送達；另每增加一中繼點額外增加20分鐘彈性時間。
	10	1.75噸貨車夥伴，里程總計金額為($500-$965)訂單，未於2小時內送達；里程總計金額為($995 -$2040)訂單，未於3小時內送達；里程總計金額為($2095以上)訂單，未於4小時內送達；另每增加一中繼點額外增加30分鐘彈性時間。
	#	若特殊狀況未於違約前或當下回報客服提出相關證明，仍以違約處理。
	#	如有疑似違約情況客服將優先寄發簡訊告知協助提出申訴，若於申訴期限前仍無法取得夥伴回應，將優先以違約情況辦理，直至釐清結果，請夥伴們儘力協助調查，方便更快釐清。
懲處流程
	經反映違反夥伴合作協議屬實，無論是否遭客訴，本平台皆有權執行懲處。如情節嚴重，本平台亦有權直接終止使用權。
	累計第一次違約將於夥伴名稱上加記[X]記號，完成30筆無客訴訂單得申請消除；累計第二次違約將於夥伴名稱上加記[XX]記號，於再次開通後須完成90筆無客訴訂單得申請兩次累計違約紀錄消除。
	若菁英夥伴經查明違約屬實，將於每月例行審核時取消菁英夥伴身分。
	初次開通夥伴，須連續完成20張無違反夥伴合作協議之訂單，若有所違反則須再次教育訓練。
	＃	違約金將於儲值金中由系統自動扣除，餘額不足則須至公司補繳剩餘違約金，若未結清前本平台有權拒絕退除押金或儲值金。
	＃	若經查明未違約實數情況，將由客服協助返還違約金。敬請夥伴們依服務流程提供服務並於當日確實回報，以便客服協助為夥伴爭取應有的權益。
平台修改權
	本平台為第三方媒合平台。所有在本平台上的任何訂單或需求，皆屬用戶之個人行為，夥伴若自身行為而引起任何法律、安全、損失或賠償問題，夥伴須自行承擔所有相關責任及風險。如夥伴有任何疑問，皆可致電本平台客服電話進行詢問，本平台保留本合作協議最後決定及修正權。
服務細項
乘載空間
	各車種訂單須於接單前，確保可滿足以下最小乘載空間：
	1	機車訂單：
		單筆訂單總重量：20 公斤單筆訂單總大小：30 × 60 × 40 公分
		＃如訂單含特殊需求"啦啦快送專用保溫袋"，須額外提供保溫袋空間總大小：40 × 40 × 40 公分
	2	廂型貨車（半車）訂單：
		單筆訂單總重量：200 公斤（單件物品重量<20 公斤）單筆訂單總大小：100 × 100 × 100 公分
	3	廂型貨車（全車）訂單：
		單筆訂單總重量：300 公斤（單件物品重量< 20 公斤）單筆訂單總大小：150 × 100 × 100 公分
	4	貨車（1.75 噸）訂單：
		單筆訂單總重量：500 公斤（單件物品重量<20 公斤）單筆訂單總大小：200 × 120 × 120 公分
行前準備
	儀態準備
		服務前須保持愉快心情、專業態度及乾淨整齊儀表，確保服務觀感與形象。
	軟體準備
		接單前須確認手機可正常接聽通話，為自身權益保障，須確實安裝通話錄音軟體以及在服務中保持GPS開啟。Lalamove軟體內建導航僅供參考，為服務順暢建議自備專業導航系統。
	硬體準備
		接單前須確保車輛、手機使用狀況正常，並準備訂單要求內容與配件（如保溫袋），且應攜帶足夠的零錢。非機車車種夥伴應備有推車與手套，以利自身作業。
詳閱訂單
	應於接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊，於確認接單後即表示願為此訂單負責。
接單聯繫
	即時通知
		確認訂單後，應於1分鐘內致電用戶，並確認訂單資訊，避免糾紛與風險。
	確認資訊
		聯繫時應主動告知Lalamove身份，確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致，並詢問明確可抵達時間用戶是否接受，避免造成糾紛與風險。
準時取件
	應於訂單時間或與用戶協議具體時間內準時抵達，以保雙方信賴永續。
取件確認
	取件時，須向用戶確認物品是否完整與服務金額，並於取件完成後確實按下【已取件】，以保障自身權益。
送件聯繫
	送件通知
		送件前，應主動致電收件方，並確認送件資訊，避免糾紛與風險。
	確認資訊
		聯繫時應主動告知Lalamove身份，確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致，並詢問明確可抵達時間用戶是否接受，避免造成糾紛與風險。
送件確認
	送件時，務必確實收到款項後才可將物品交給收件方，且須於送件完成後確實按下【已完成】，以保障自身權益。
取消流程
	除特殊或不可抗力因素外，接單後不得無故取消訂單或未到。如需取消訂單應主動聯繫用戶告知情形，並致電客服尋求協助。預約訂單則應於訂單時間60分鐘前通知。
	#	若夥伴頻繁取消，系統將自動鎖定接單權限，並依取消頻率狀況自動調整鎖定時間。
確實紀錄
	軟體紀錄
		應於接單後才執行服務，並確實按下按鈕紀錄時間，以保障自身權益。若未於當日完成訂單，且未將特殊情況回報客服，系統將會自動暫停接單權限。
款項確認
	夥伴須於執行服務前確認訂單取款方式與金額，不得私下收取額外費用，若有疑慮請於當下主動與用戶確認或尋求客服協助。
當日修正
	服務金額有任何修正內容夥伴皆有義務須於當日請客服修正處理，以免影響當日結款而無法補發或造成用戶額外扣款，若於非客服時段請於當日以Email將修正資訊寄出或透過司機版App向客服回報紀錄。
夥伴權益
夥伴保障原則
	1	若因夥伴未於出發前電話聯繫，將無法保證索取任何權益受損之保障。
	2	若因夥伴未依服務內容服務或有違規情形，將無法保證索取保障。
等待時間
	取件時，機車夥伴須至少等待用戶10分鐘，其餘車種夥伴須至少等待用戶20分鐘，若超過時間夥伴有權行使以下權力: 1. 拒絕等待並請客服協助索取空車費。 2. 請客服協助與用戶確認超時等待費用。
	於中繼點或送件地點，機車夥伴須至少等待用戶10分鐘，其餘車種夥伴須至少等待用戶20分鐘，若超過時間夥伴有權行使以下權力: 1. 拒絕等待將物品退還至指定地點，並請客服協助向用戶要求額外回程路程費用。 2. 請客服協助與用戶確認超時等待費用 (機車夥伴無中繼點等待超時費用)。
	#	如遇用戶可能造成夥伴需等待情況請立即聯繫客服，等待時間須由客服第三方立場作證後才開始計算等待時間，以保障雙方權益更利於額外收費的索取。
	#	若因夥伴未於出發前電話聯繫導致等待，將無法保證索取保障。
超時等待費
	機車超時等待費用，以回報客服紀錄後開始計算。回報客服後，10分鐘內，超時等待費 0 元； 11-40分鐘內，超時等待費 50 元； 41-60分鐘內，超時等待費 100 元，超過60分鐘後，每60分鐘累加150元，以此類推， 61-120分鐘內，超時等待費 250 元； 121-180分鐘內，超時等待費 400 元。
	其餘車種夥伴超時等待費用，以回報客服紀錄後開始計算，每半小時以200元計。回報客服後，20分鐘內，超時等待費 0 元； 20-50分鐘內，超時等待費 200 元； 50-80分鐘內，超時等待費 400 元，以此類推。
	＃預約訂單，若夥伴於訂單時間前回報抵達，免費等待時間仍需於訂單時間算起。
空車費
	服務不符
		若用戶未提前告知，且夥伴已到達取件地點，發現實際服務內容與訂單不符，夥伴有權取消訂單，並經由客服協助收取空車費用，空車費為該車種起跳價一半。
	臨時取消
		若用戶未提前告知，且夥伴已到達取件地點，用戶臨時取消訂單，可經由客服協助收取空車費用，空車費為該車種起跳價一半。
無法送達
	若因用戶因素導致夥伴已到達訂單上送件地點後無法完成訂單，用戶不得要求退還服務費用，但夥伴須將物品送至用戶其他指定地點，額外路程費用應由客服協助收取。
違規物品
	若對包裝完整物品內容物不知情，若其內容物引起的相關法律及安全問題，夥伴與本平台一概不負責。
	如欲可疑訂單情形應主動拒絕服務，並將情況回報客服。
賠償保障
	若物品包裝不完善，易導致物品損壞，夥伴有權要求用戶包裝完整，或有權拒收。如夥伴同意收下包裝不完整之物品，須事前告知用戶，當物品發生損壞時，用戶將自行負擔損害賠償之責任，同時務必對貨物進行拍照回報客服，讓客服以第三方做紀錄更有利於保障夥伴權利。
	若經確認後損壞狀況屬實，夥伴須依用戶提供之價值證明金額賠償，但若夥伴未有違約情況，最高賠償額度以機車車種新台幣500元；其他車種新台幣20,000元為最高限額。
	若經確認後遺失狀況屬實，夥伴須依用戶提供之價值證明金額全額賠償。
	未於收到賠償通知後兩天內實行賠償作業，本平台有權使用儲值金與押金作為優先賠償用途，並暫時停止該名夥伴使用權限。
代購代付保障
	為保障夥伴代購代付款服務權益，服務金額含 "現金付款" 之訂單，代購代付金額最高保障2,000元；服務金額全額為 "由啦啦快送支付" 之訂單代購代付金額，將由該企業用戶全額承擔保障，企業用戶尚未支付前，啦啦快送將先行保障最高5,000元。
	夥伴於實行 "代購代付款" 特殊需求服務時，應盡以下確認義務，未能證實確認義務將不得申請保障：
	1	應於服務前電話聯繫，確認聯繫電話暢通。
	2	夥伴支付代購代付款項之地點不得為公共場所，如KTV、飯店、公園、便利商店、路口等無法再次找到收款人之場所。
	3	收取代購代付款項者應為商家或明確居住房號之個人用戶。
	4	"現金付款" 訂單，代購代付金額未超過2,000元
	5	主動於最近派出所報案完成筆錄，並索取報案三聯單，提供予客服。
勞、健保
	本平台與夥伴並非傭雇關係，亦不屬勞務工作，因此未提供勞、健保，若夥伴有意增加自身保障，可自行向相關工會辦理或來電客服詢問相關建議。
客服協助
	如夥伴有任何訂單相關問題，請透過司機版App內回報功能回報，平台會盡力協助處理。如遇非客服服務時段，請務必先留言，以便隔日客服協助。
	如非訂單問題，請透過官方line@帳號詢問，將會有專人依照服務時段為您解答。
	聯繫管道:
	1	客服信箱 : cs.tw@lalamove.com
	2	Line@官方帳號 - Lalamove啦啦快送 : @lmz8858p (https://line.me/R/ti/p/%40lmz8858p)

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