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  • 【公告】夥伴服務時,遇警方臨檢處理方式建議

    接單服務前建議

    夥伴遇到以下情況,請夥伴拒絕並回報客服,Lalamove將持續注意可疑用戶,降低夥伴風險:

    1. 收、送件地址在公共場合 

    2. 寄、收件人神情緊張、不自然

    3. 寄、收件人在電話中不斷要夥伴變換地址

    4. 物品體積輕,又需要高額代付

    服務時遇警方臨檢,處理方式建議

    如警方要求檢查運送物品,建議夥伴以下處理流程:

    1. 明確告知正在執行快遞運送服務,並提出運送服務的訂單。

    2. 告知警方,依照平台規定夥伴無權在用戶未同意情況下擅自或同意他人拆開、檢視和翻動內容物。

    3. 為配合警方維護社會治安作業又能保障夥伴及用戶權益,請向警方提出以下做法:

      “現場致電用戶,請警方跟對方確認身份,並由警方親自取得用戶同意,夥伴也需要再次跟用戶詢問是否確實同意警方檢查,並請警方提供書面證明以保障夥伴權益。”


    4. 如確實查驗後為違禁物品,請夥伴配合檢調程序,據實以告即可。

    處理方式補充

    1. 警方盤查或臨檢,出自於對社會治安的維護,可能會有質疑或懷疑的態度,請夥伴們不要放在心上。

    2. 為了達到 “協助維護夥伴責任與減少花費時間” “保障用戶隱私權益” 以及 “為社會安全配合警方作業” 三大目的,建議夥伴以上述方式與警方溝通與配合。

    3. 若確實為違禁品,為了避免不肖人士惡意透過平台掩飾非法行為,Lalamove將會依檢調單位來函提出夥伴服務相關證明,但是否有私下其他協議將由檢調單位詳細確認,因此最終判決仍需透過正式檢調作業確認。

    4. 若確實為違禁品,檢調單位將會公正處理並仔細偵查,夥伴們僅需據實以告、詳細提供資訊以利警方能迅速破案。
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