【公告】機車夥伴新保障 - 超時等待加成

2017/7/17起,更新內容:.

  1. 增加中繼點、終點同樣有超時等待加成的保障。
    原超時等待費用僅針對取件狀況,但由於夥伴們反映中繼點或終點仍有同樣困擾,因此新增保障。
  2. 再次提醒!到達後若可能等待,請立即Line通知客服。
    為增加費用索取的公信力,透等待時間以回報後開始計算,請夥伴務必先回報,避免默默等待喪失應有的權利。

2017/6/26起,機車夥伴新保障 - 超時等待加成,詳細說明:.

  1. 超時等待費用請聯繫客服,由客服協助作證與要求收取。
    為避免雙方對於時間或溝通有爭議,夥伴們若取件時無法立即取件,請第一時間回報客服,由客服協助夥伴們作證與要求索取,若對方為現金用戶請在收取超時等待費用後再行離開,以免事後還要多跑一趟回去跟寄件人取款。
  2. 等待時間,以拍攝現場照片並回傳Line官方帳號後計算起。
    為增加費用索取的公信力,透過 "照片佐證" 以及 "line的回傳時間"能讓客服有更具力道的工具幫助夥伴。提醒夥伴們,若到達取件地點時無法立即取件,請立刻回傳照片,讓等待時間能更早開始計算,保障您的權益。
  3. 免費等待時間調整為15分鐘,超過免費等待時間,夥伴可選擇"取消訂單領取空車費" 或 "服務並額外領取超時等待費用"。
    每一筆服務都需免費等待15分鐘,若夥伴時間允許並願意繼續承接訂單,可額外領取超時等待費用;若夥伴後面還有訂單無法承接,可選擇取消訂單並領取空車費,若已等待超過45分鐘,夥伴取消訂單除了空車費外將可領取 "已完整等待後的超時等待費用" 。
    例: 等待15-45分鐘取消,可領取40元空車費;等待45-60分鐘取消訂單,可領取90元(空車費40元+等待費50元);等待60-120分鐘取消訂單,可領取140元(空車費40元+等待費100元);等待120-180分鐘取消訂單,可領取290元(空車費40元+等待費250元),以此類推。

  4. 已到達現場,若用戶取消,可領取空車費。
    用戶取消規則不變,但特別建議夥伴,若用戶可能需要超過15分鐘的時間等待,可建議用戶先行告知客服取消訂單並重新下單,讓用戶可以避免支付較高的等待費用(至少50元起跳),夥伴也能領取空車費並且更有效率的去承接其他訂單。
  5. 現金用戶若不願支付空車費或等待費用,客服將協助由公司支付,並終身停權該名用戶,保護平台互信原則。
    隨著平台用戶的不斷增加,夥伴們遇到不願配合的用戶必定會增加,為了維護夥伴權益,夥伴們只要做好服務,讓啦啦為你做保障。若須收取空車費,請立即連繫客服,並於收到款項後再行離開,避免事後還要多跑一趟回去跟寄件人取款。
  6. 等待時間與額外收費方式如下圖:

超時等待

 

案例說明:

  • 小樂每秒幾十萬上下
    小樂接了一張14:00從大安區送到信義區的訂單,預計10分鐘內可以送完,剛好看到14:30有一張信義區到萬華區的預約單,看時間就算取件的時候等用戶15分鐘也綽綽有餘,所以順手也接了起來。

    雖然出發前電話中用戶請他準時到,但是小樂13:56到了取件地點,是一家下午茶餐廳,因為餐廳裡面很忙碌,所以店員跟小樂說:⌈不好意思,因為現場的人很多,所以餐還來不及做,可能會讓你等20-30分鐘⌋,小樂當下告知用戶可能需要回報客服協助處理,所以拍了一張現場的照片並回傳客服的line通報,同時也告訴客服14:30另有一張訂單,雖然等15分鐘後會有等待費,但是下一張訂單會被拖延,保險起見還是請用戶再找別人會比較好。

    因此,客服協助夥伴與用戶溝通,先取消訂單再下一張,因為取消訂單支付的空車費比等待費用便宜,所以對用戶來說也很能接受,而小樂拿到了這趟空車費也順利完成14:30的訂單,一個皆大歡喜的結局!
  • 老孫還得趕回公司開會
    老孫早上10:00開完早會,剛好有個空檔接了一張11:00從中正區送三重區的訂單,想說12:30要去新莊拜訪剛好順路,邊接單邊過去,人生就是這麼順路這麼巧,毫不猶豫就接了起來。

    接下訂單後打電話給用戶卻沒有接,於是老孫等到10:40出發前再撥一通,還好電話通了,用戶告訴老孫,因為一些事情耽擱,所以會找其他人幫他把貨給老孫,但可能會他的人會晚一點到,所以請老孫可以晚5分鐘沒關西,不過老孫很有原則所以按照計畫準時出發。

    老孫果然很準時的在11:00就站在店門口,並且拍了一張照片給客服作證,並透過客服協助告訴用戶可能會有等待費用的產生,用戶知道是自己的疏失,所以願意承擔,但因為朋友沒有辦法代理,自己趕回來可能需要30-40分鐘,而老孫時間還不趕,所以願意等,反正在附近提早吃個午餐等也不錯。

    11:50,用戶還沒出現,老孫聯絡用戶確認可能還需要多久的時間,正要撥電話的同時,用戶急急忙忙的趕過來,非常不好意思的告訴老孫:⌈不好意思,讓你等這麼久,再給我15分鐘我整理一下給你⌋,老孫看時間可能會來不及,所以也很不好意思的讓用戶知道自己時間的狀況,繼續等可能也會來不及送到,所以需要取消訂單,並且需要跟客服回報一下。

    因為老孫自己覺得沒有送件很難開口拿錢,所以由客服協助向用戶告知因為等待時間超過45分鐘的等待費50元,加上空車費40元,需要給予老孫90元的現金,用戶因為老孫一直很客氣也很友善的等這麼久,即使沒有送到貨也自認這筆錢應該付,而老孫也在領取費用後不疾不徐的準時拜訪用戶,又是一個皆大歡喜的結局!
  • 阿龐下午很悠哉
    阿龐是個大學生,星期六睡到中午,吃午餐的時候剛好跳出一張12:00從中和區送到板橋區的訂單,因為下午沒事,想說剛吃飽接幾張單當運動來醒醒腦是個不錯的選擇,一個快手就接了起來。

    接單後馬上連絡用戶,阿龐一聽就知道是間便當店,而且一聽就知道正忙得不可開交,所以老闆接起來只敷衍的說:⌈好啦,趕快來!⌋就掛掉電話,雖然猜也知道出餐會等一下但還是馬上出發,並在11:58提早到達。

    果然,到了還有幾位啦友們也在等,一個菁英的前輩告訴阿龐,趕快拍照回傳客服,這樣才能確認你已經到了,所以阿龐立刻拍照回傳給客服,也跟老闆知會一聲自己到了,然後繼續跟其他的啦友們聊天。

    啦友們陸續領了餐出發,等了30分鐘,終於輪到阿龐,因為是企業用戶,取餐後跟客服回報一聲就由客服協助修改訂單,額外補上50元的等待費用,阿龐等待的時間沒有浪費,還認識了幾個愛跑山的啦友約下周要一起跑,每天都是皆大歡喜阿!

注意事項:

  1. 空車費、超時等待費保障,若因夥伴個人因素所致無法領取款項,將無法申請保障金額。
  2. 為保障夥伴服務安全,若未確實遵守夥伴守則規範行使服務,將無法申請保障金額。
  3. 未防範不肖人士濫用保障權益,申請保障金額需親自最近警局報案,並索取報案三聯單,並配合後續出庭與調查。
  4. 任何此相關事宜,Lalamove啦啦快送保留最終決定權(包含隨時暫停、更改、終止、延長活動,或修改相關條款及規則),不做另行通知。所有活動內容以此頁面公告為準。
  5. 如有任何問題請寄Email至cs.tw@lalamove.com或撥打Lalamove啦啦快送客服專線:(02)2597-5155。

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