【公告】機車夥伴,物品損壞保障規則 - 天氣炎熱失溫問題

6/26起,為保障機車夥伴,物品損壞賠償從最高5,000元調降至500元 - 原文請點此連結

為了保護夥伴們,避免在天氣炎熱下導致 "物品失溫損壞"
夥伴守則的規範本身就是保護夥伴們的流程,請夥伴們務必遵守,保護自己。

  • 同時收送超過一筆保溫袋訂單,將無法保障
    • 因保溫袋空間有限,為了確保需保冰或保溫等物品能完整的放入保溫袋中,不會因為空間不夠而放在保溫袋外面,導致物品失溫損壞。

  • 個人因素而送件遲到導致物品失溫,將無法保障
    • 若專件專送且在守則規定時間內送達,卻有物品失溫情況,夥伴將獲得全面的保障,但若因個人因素延遲送達理應自負延誤責任,需賠償全額損失。
  • 常見問題FAQ
    • Q1. 用戶東西超過保溫袋大小,無法拉起拉鍊,怎麼辦?
      A1. 此為用戶問題,夥伴不會有責任請放心,當下請立刻聯繫客服,請客服協助溝通調整物品或取消訂單。為了維護服務品質,請務必記得拉上保溫袋拉鍊。

    • Q2. 為什麼遲到要賠償全額,準時送到就不用賠?
      A2. 因為用戶運送的物品能在保溫袋中保持多久無法有標準,為了保障夥伴,讓夥伴不會有不確定因素,因此用戶需自行判斷平台規定時間運送時間是否能維持,只要夥伴在規定時間內送達,用戶不得向夥伴求償。

 

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