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  • 【公告】違禁品預防與夥伴保障

     

    • 為了避免夥伴服務到違禁品訂單,如在非客服時間遇到以下疑似違禁品情況,請"告知用戶和留言客服取消訂單"不用擔心違規問題
    1. 物品輕,但代付代購金額相對高。
    2. 取件或送件地點為公共場所。
    3. 訂單取、送件地址原本不是公共場所,但電話中用各種藉口改約公共場所。
    4. 寄、收件人精神恍惚或行為鬼祟可疑。
    • 若有疑似情況,也請夥伴務必提供資訊給客服,雖然我們不能沒有具體證據的隨便懷疑、停權,但至少讓我們能更加注意或提供給警方協助監督,降低夥伴風險。

    • 夥伴若透過平台接單服務,不用擔心遇到警方臨檢,任何情況請盡力配合警方流程

    配合警方筆錄,據實以告即可,夥伴花在筆錄與協助的時間,Lalamove會給予協助獎勵金,感謝您的協助與配合。


    • 近期案例分享,請夥伴們避免再次服務到該用戶:

    夥伴某日凌晨承接一張在 台北市萬華區昆明街46號6樓 取件的訂單,該用戶因已被警方鎖定,所以在夥伴取件下樓後,警方上前盤查,由警方開啟物品後確認為違禁品。

    因用戶將物品包奘完整,且外觀無法判定是否為違禁品,更因所有物流業皆會遇到無法辨識內容物的問題,所以警方也告知夥伴不用擔心,協助配合程序即可。

    但因為夥伴第一次遇到這種情況,為了保護自己所以告知警方,希望等到客服上班時間再詢問公司應該如何回應與處理。

    早晨時,公司負責專員接訊息後便告知夥伴,不用擔心,我們是合法合規的服務,對於內容物不知情,據實以告,檢調單位不會為難。

    隨後,夥伴依照警方流程做筆錄,並轉送地檢署由法官初步確認後保釋,並須配合下次出庭後才會結案。

    由於公司並非當事人,無法代替夥伴處理警方流程,所以Lalamove於後續給予夥伴一筆協助獎勵金,並且已承諾在夥伴接獲出庭傳票後,會幫夥伴與公司配合的律師約時間對談,出庭也會在給夥伴協助獎勵金,讓不僅讓夥伴安心也彌補夥伴協助流程的時間。

    持續為夥伴們的安全把關,Lalamove關心您。 

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