【公告】違禁品預防與夥伴保障

• 為了避免夥伴服務到違禁品訂單，如在非客服時間遇到以下疑似違禁品情況，請"告知用戶和留言客服取消訂單"不用擔心違規問題：

1. 物品輕，但代付代購金額相對高。
2. 取件或送件地點為公共場所。
3. 訂單取、送件地址原本不是公共場所，但電話中用各種藉口改約公共場所。
4. 寄、收件人精神恍惚或行為鬼祟可疑。

• 若有疑似情況，也請夥伴務必提供資訊給客服，雖然我們不能沒有具體證據的隨便懷疑、停權，但至少讓我們能更加注意或提供給警方協助監督，降低夥伴風險。

• 夥伴若透過平台接單服務，不用擔心遇到警方臨檢，任何情況請盡力配合警方流程：

配合警方筆錄，據實以告即可，夥伴花在筆錄與協助的時間，Lalamove會給予協助獎勵金，感謝您的協助與配合。

• 近期案例分享，請夥伴們避免再次服務到該用戶：

夥伴某日凌晨承接一張在 台北市萬華區昆明街46號6樓 取件的訂單，該用戶因已被警方鎖定，所以在夥伴取件下樓後，警方上前盤查，由警方開啟物品後確認為違禁品。

因用戶將物品包奘完整，且外觀無法判定是否為違禁品，更因所有物流業皆會遇到無法辨識內容物的問題，所以警方也告知夥伴不用擔心，協助配合程序即可。

但因為夥伴第一次遇到這種情況，為了保護自己所以告知警方，希望等到客服上班時間再詢問公司應該如何回應與處理。

早晨時，公司負責專員接訊息後便告知夥伴，不用擔心，我們是合法合規的服務，對於內容物不知情，據實以告，檢調單位不會為難。

隨後，夥伴依照警方流程做筆錄，並轉送地檢署由法官初步確認後保釋，並須配合下次出庭後才會結案。

由於公司並非當事人，無法代替夥伴處理警方流程，所以Lalamove於後續給予夥伴一筆協助獎勵金，並且已承諾在夥伴接獲出庭傳票後，會幫夥伴與公司配合的律師約時間對談，出庭也會在給夥伴協助獎勵金，讓不僅讓夥伴安心也彌補夥伴協助流程的時間。

持續為夥伴們的安全把關，Lalamove關心您。