【公告】服務證明抽查 - 預防非法行為,保護夥伴安全

4/10起
將以電話 不定期抽查 是否確實填寫服務證明,
請夥伴接到抽查電話後,協助將 指定抽查訂單 的服務證明拍照回傳客服Line,
若未於抽查通知後 15分鐘內 未回傳將屬違規。

*提醒夥伴,抽查是為了保護各位,簽名務必由本人簽寫,以免觸犯更嚴重的偽造文書罪名。

常見問題:

  • Q1 為什麼要抽查?
    A1 抽查並非有意造成夥伴額外的困擾,但提供和填寫服務證明本就應為夥伴守則中為保護夥伴們的必要服務流程,抽查僅是希望透過更嚴謹的確認,保障夥伴在服務時的安全。
  • Q2 我需要回傳嗎?
    A2 只有 "收到抽查通知的夥伴" 才需要協助回傳 "指定抽查的訂單證明",抽查時會明確告知需回傳的 訂單編號。
  • Q3 若沒有回傳會怎麼樣?
    A3 收到抽查通知的夥伴僅須提供拍照回傳Line客服即可,15分鐘的操作時間理應相當寬裕,若未於時間內完成回傳將屬於違規,還請夥伴們確實填寫收據並協助檢查保障自身安全,謝謝。

案例分享:
非法用戶在配對到夥伴後,要求夥伴私下運送訂單以外的服務路線再額外給予費用,
該夥伴為圖方便,未要求用戶下單也未確實填寫服務證明,

因非法行為受警方查緝,
但因夥伴無法提供服務相關證明,平台也無法協助夥伴提供後台紀錄,
警方恐將該夥伴列為共犯。


上述狀況Lalamove仍持續協助夥伴處理,但為預防其他夥伴在不知情下為非法用戶實行服務,確實填寫服務證明能協助夥伴們證明服務人員身分,依照平台接單也才能協助夥伴提供相關證明。

若已知用戶非法或可疑行徑,切勿以身試法,建議立即通報客服或協請最近警局處理,保護自己也幫助他人

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