<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1753241958222967&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

【公告】Lalamove啦啦快送服務內容&使用規範調整 2017.06.12

親愛的用戶您好
Lalamove啦啦快送致力於打造最公平、最便利的快遞服務平台,為達到此目標,我們必須確保在每一位用戶享有高品質、便利的即時快遞服務的同時,也能讓為您服務的司機夥伴獲得相對應的尊重及保障。
所以,從2017/6/26起,我們將針對4大現行服務內容及規範做調整。

服務價目表調整如下:
Price_0607-2

調整之詳細說明如下:

1. 特殊需求代付代購服務調整

代付代購一直是Lalamove的服務中很受歡迎的項目。無論是需要臨時跑腿或是賣家要做貨到付款都需要它。為了提供用戶更合理的代付額度,同時提供司機夥伴更完整的保障,因此,我們將此服務做了以下調整:

表格2

如遇訂單不符合上述規範,則視為違反平台規定之訂單。Lalamove司機夥伴有拒絕提供服務之權利 (該訂單可能會沒有夥伴承接) 。
Q
:如有超過上述代付金額之代付代購需求,那該怎麼辦呢? 
您可以使用來回件的方式使用Lalamove的服務喔!(點此見詳細使用教學)

 

 

2. 取消特殊需求包時服務

目前啦啦快送所提供“特殊需求” 服務帶給用戶們更多元化的配送體驗,而我們也發現“包時服務”是所有服務中的使用比例較低的。由於此服務內容的定義不明確,同時也非常容易造成用戶及司機夥伴間的溝通上的困擾。故為維護平台服務內容及保障用戶及機車夥伴間的權益,我們決定將包時服務取消。

Q:需要一次取多件物品、並分別送達至不同地方,應該怎麼辦呢?
您可以在下訂單時,選擇「增加中途停靠站」來增加多個運送地點。(點此見詳細使用教學)
(最多一次可以設定19個送達地)
這樣使用還可以降低平均每一點的運費,請多多利用喔!

 

 

3. 機車服務超時等待時間調整及計費方式

目前司機夥伴取件時的等候時間為10分鐘,但為了讓用戶有更充足及彈性的時間,同時確保等待時間過長而造成用戶及司機夥伴雙方的困擾,我們將延長等候時間至15分鐘,並推出超時等待費用維護雙方的權益。詳細規則如下:
訂單取件時間為準,司機夥伴最多免費等候15分鐘。如超過時間,Lalamove司機夥伴有拒絕等待及取消該訂單服務之權利。

如經雙方協調,Lalamove司機夥伴同意繼續為您等待,則超時等待服務費用表如下:
(61分鐘起,未達1小時以1小時計算)

 

超時等待

 

 

4. 預約訂單增加5分鐘緩衝時間

原定預約訂單之各車種司機夥伴將會依系統顯示時間準時抵達,自2017/6/26起無論即時訂單或預約訂單,取件時間均依系統顯示時間額外有5分鐘緩衝時間。

 

 

 

客服

 

Lalamove Blog - 企業成功在亞洲

此博客提供有關 O2O,電子商務、餐飲、零售、創業和貨運物流等的新聞、指南及分析。為中小型企業和創業者集合與物流有關之成功故事。

歡迎與我們分享您的物流問題和故事:editor@lalamove.com

主題帖子

查看全部

Subscribe Now

Receive tips & news