【公告】夥伴守則更新 – 20170315正式實施

感謝夥伴們努力維持共同的服務品質與形象，本次守則調整多數為將現行方式更明確表達，避免夥伴誤會，也更能讓新夥伴清楚如何持續維護舊夥伴打下的基礎，新版守則將於2017/03/15正式實施，主要修正內容概要如下:

一、違規項目更新:

1. 對夥伴、用戶、平台同仁間任何違法行為，將直接 "終身停權"。
   #為保護平台所有關係人，除保障用戶外，亦須維護夥伴與夥伴間等關係。
2. 接單後未出現或失聯情況，將直接 "終身停權"。
   #嚴重背信情況，因此將嚴格處理，以保障平台夥伴對外共同信任感。
3. 新人夥伴未電話聯繫造成其他夥伴空跑，需支付空跑費。
   #新人違規雖不須扣繳罰金，但仍需自行承擔因違規造成其他夥伴的損失。
4. 未於取件後、出發前聯繫收件人，將列為"違規"。
   #為降低空跑風險以增進夥伴送件效率，請夥伴務必於寄件人面前先行聯繫收件人，以免離開現場後有狀況不方便溝通。
5. 未於訂單時間前 60 分鐘前取消，將列為 "違規"。
   #原須90分鐘前取消改為60分鐘前，增加夥伴時間彈性，但仍請夥伴務必對自身時間安排多加注意，維護共同信賴。
6. 菁英夥伴同時收送 1 筆以上特殊需求有 "Lalamove專用保溫袋" 的訂單，將列為 "違規"。
   #菁英夥伴仍可同時收送2筆訂單，但僅限同時收送 1 筆特殊需求有 "Lalamove專用保溫袋" 的訂單，避免保溫乘載空間不足。
7. 未依訂單需求提供服務，將列為 "違規"，若未攜帶特殊需求配件將取消相關權利。
   #若訂單有"Lalamove專用保溫袋"特殊需求，但未攜帶Lalamove保溫袋，將取消保溫袋資格，需重新購買或透過活動重新取得。
8. 若並未違規將由客服協助返還罰金，敬請夥伴依服務流程服務並於當日回報證明。
   #客服將為盡力協助夥伴爭取權益，但仍須夥伴提供證明與資訊才能更有力的協助與用戶溝通處理。

二、服務細項更新:

1. 服務前須確認訂單資訊，並備齊訂單需求內容。
   #如保溫袋、代購代付款金額。
2. 務必於收件方簽收並紀錄收件時間於服務證明後才可將物品交給收件方。
   #再次提醒夥伴，交貨前請務必請用戶簽收確認，以保障夥伴權益。
3. 若夥伴頻繁取消，系統將自動鎖定接單權限。
   #避免部分夥伴搶單影響多數夥伴權益，系統將依取消頻率狀況自動調整鎖定時間。
4. 服務證明至少留存一個月。
   #服務證明能有效為夥伴舉證，以供查驗或舉證保障自身權益，請務必確實簽收與留存。
5. 服務金額有任何修正內容夥伴皆有義務須於當日請客服修正處理。
   #若未修改金額將導致夥伴少收到款項或是額外收費，造成雙方困擾，為方便夥伴可透過Line@回報紀錄。

二、夥伴權益更新:

1. 如遇用戶造成夥伴需等待情況請立即聯繫客服，等待時間須由客服作證。
   #客服第三方立場作證後才開始計算等待時間，以保障雙方權益更利於額外收費的索取。
2. 若物品包裝不完善或易導致物品損壞，夥伴有權要求用戶包裝完整，務必對貨物進行拍照回報客服。
   #讓客服以第三方做紀錄更有利於保障夥伴權利。

完整更新守則如下(紅字為更新內容)：