【分享】菁英講堂 #5 精華整理

  • 菁英講師:范懷民
    講師經歷:跑啦啦之前是做布料通路

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一、如何分配每天的時間

  • 早上7點半出門接早餐單,往台北市移動。
  • 12點半左右接遠程的訂單往新北市移動,例如:新莊、北投,依照個人習慣自行設定地區。
  • 5~7點尖峰時段一樣待在台北市接單,過了尖峰時段會可以回到自家附近接單。

二、避免客訴的方法

  • 一定要多跟用戶溝通,了解貨品狀況。
  • 接單後一定要致電用戶,跟用戶說明大約多久會到。
  • 夥伴若配送到有風險疑慮的貨品,建議跟用戶說明配送的相關規範和風險,並將貨品拍照回傳客服。

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