【分享】菁英講堂 #7  精華整理

菁英講堂-ChatbotCard_7
  • 菁英講師:黃家駿
    講師經歷:仰賴自身培養的客戶名單,賺取穩定收入。

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精彩重現:

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        一、如何配分配時間

  • 汽車訂單在10:00-11:00/16:00-19:00是尖峰期間。

    二、如何取得用戶信任

  • 提升「服務態度、品質」來培養用戶成為自己穩定的訂單來源。
  • 培養配送時的責任心、保持臉部微笑以及提供用戶配送上的建議(包裝、裝載)可以增加用戶對夥伴的信任度。
       如和找停車位
  • 可於抵達現場時詢問辦公大樓/百貨公司的警衛,是否有卸貨區;若附近店家門前可臨停,可向對方表明送完貨物後會迅速離開,可以避免被開單。
  • 若會延誤配送,請先告知用戶及回報客服。

    四、避免客訴的方法

  • 將用戶的物品視為自己的物品,以同理心進行配送。
  • 準時配送是必要的,若正在執行的訂單臨時有狀況導致延誤,一定要先回報客服取消後面承接的訂單避免延誤。
  • 因為配送物品可能種類繁多,接下訂單後盡量不要依據物品內容物拒絕用戶配送。

 

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