【提醒夥伴】特殊需求 - 代購代付金額保障

因為很重要所以再提醒一次,提供安全的平台讓夥伴安心接單是現在最重要的任務。啦啦團隊聽到夥伴希望改善代購代付訂單的風險問題,甚至有夥伴建議參照其他平台停止代購代付的服務。
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去年12月的菁英餐會也對此作出回應,說明代購代付訂單占平台總訂單15% - 20%,發生問題訂單佔總訂單約0.01%,停止代購代付對夥伴收入的影響遠大於少部分問題訂單,所以決定繼續代購代付服務,同時加強監控訂單,減少問題訂單發生比例。但這樣還不夠好,我們決定風險由平台來承擔,提供全面保障。
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2017/6/26起,代購代付全面保障,詳細說明:

  1. 現金付款,限服務2000元以下代購代付金額,並由啦啦提供全額保障。
    為保障夥伴在代購代付時的風險,又需要平衡夥伴們對於更多訂單的需求,因此啦啦願意協助承擔全額2000元的保障,讓夥伴又有單接又能安心。但仍請夥伴們確實依照接單流程進行確認,並且拒絕2000元以上的代購代付服務,以免無法保護自己又無法申請保障。
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  2. 啦啦快送支付,將由企業用戶全額承擔,若有特殊情況啦啦仍能優先保障5000元。
    啦啦快送支付的訂單皆是已儲值的企業用戶,且皆須簽約,因此若企業用戶未主動承擔款項,啦啦快送也有權協助從儲值金扣除,若儲值金額度不足,啦啦也能優先保障5000元,並依照合約持續追訴。
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  3. 如該訂單為收件人付服務費並符合保障條件,啦啦會一併支付扣除急件費後的服務費給夥伴。
    因為部分問題訂單寄件人會選擇收件人付服務費,當找不到收件人時除了代購金額拿不回來,服務費也收不到,遇到該狀況時啦啦會支付該筆訂單的實際運費(扣除急件費)給夥伴作為補償。
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  4. 無論代購代付金額大小,如交易地點在公共場所像是超商、車站、汽車旅館、咖啡廳等皆不在保障內。
    因為全部的詐騙訂單都是在公共場所進行交易,所以請夥伴們千萬不要在公共場所進行代購代服務,如果對取件、送件地點有所疑慮,請務必致電客服確認。
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代購代付調整-01

注意事項:

  1. 若為現金支付的訂單且代購代付金額超過2000元,將無法申請保障金額,請夥伴們務必拒絕接單,以免無法保障自己。
  2. 如果在公共場所進行交易,無論金額大小,將無法申請保障,對收送件地點有疑慮請務必聯絡客服。
  3. 保障金額規則適用於所有代購代付特殊需求。
  4. 代購代付款金額保障,若因夥伴個人因素所致無法領取款項,將無法申請保障金額。
  5. 為保障夥伴服務安全,若未確實遵守夥伴守則規範行使服務,將無法申請保障金額。
  6. 未防範不肖人士濫用保障權益,申請保障金額需親自最近警局報案,並索取報案三聯單,並配合後續出庭與調查。
  7. 任何此相關事宜,Lalamove啦啦快送保留最終決定權(包含隨時暫停、更改、終止、延長活動,或修改相關條款及規則),不做另行通知。所有活動內容以此頁面公告為準。
  8. 如有任何問題請寄Email至cs.tw@lalamove.com或撥打Lalamove啦啦快送客服專線:(02)2597-5155。

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