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  • 【重大公告】商品損壞賠償保障再升級

    Lalamove相信夥伴們是平台能快速成長最重要的原因,提供一個安全的接單平台讓夥伴能安心賺錢一直是Lalamove努力的方向,所以相繼推出特殊需求調整、代購代付金額保障、超時等待費用後,我們也快速找到保險公司合作提供機車夥伴商品損壞保險方案。

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    2017/6/26起,商品賠償保障調整,詳細說明:

    1. 商品如確認因為運送過程造成損壞,機車夥伴賠償金額從目前最高$5000,降為最多賠償$500。
      為了保障夥伴可以更安心的接單,不用擔心商品價值太高在運送途中造成損壞,公司幫各位夥伴投保商品意外險,無論商品價值多高,如確認是因為運送過程造成損壞,夥伴只需負擔最高$500賠償金額。
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    1. 如商品本身價值高於$500,超出的金額會由公司協助夥伴向保險公司申請,並由保險公司賠償。
      如果商品價值低於$500,夥伴需全額賠償;如果商品價值超過$500,夥伴只需賠償$500,剩下的部分公司會向保險公司申請賠償。雖然最多只需賠償$500,但還是提醒夥伴要小心騎車,不要搶快、急剎車,安全才是最重要的。
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    1. 保險公司進行賠償的原則為 a.非遺失 b.非蓄意。
      保險公司賠償有一定的程序要跑,但基本上只要不是商品遺失跟人為蓄意損壞,我們得到的答案是保險公司一般都會進行理賠。提醒夥伴務必遵守這兩大原則,如保險公司不進行理賠,夥伴還是需全額賠償。

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    案例說明:

    舒馬克過彎
    舒馬克接了一張手機維修店訂單,要把修好的iPhone7送到客戶手上,因為骨子裡的賽車魂,在途中一個路口想說來個壓車過彎,孰不知地上剛好有一片香蕉皮,不幸摔車把iPhone也摔壞了。後來客戶提出商品損壞賠償,並提供證明該商品維修價值為$10000。客服向舒馬克詢問後確認是因為運送途中造成商品壞,所以必須賠償用戶。
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    因為賠償金額超過$500,所以公司協助舒馬克向保險公司提出申請,後來保險公司撥款$4500 +舒馬克自己賠償的$500 = 共$5000賠給用戶。
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    雪芙是女神
    有一天小佑接了一張單要送3個便當,在運送途中看到雪芙在人行道上拍電影取景,因為雪芙真得太漂亮了,小佑忍不住停下來等簽名,卻因此延誤了守則內規範的送件時間,導致用戶無法收取,也因此造成商品損失。後來客戶提出商品損壞賠償,並提供商品價值為$400。客服向小佑詢問後確認是因為運送途中造成商品壞,所以必須賠償用戶。
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    因為賠償金額低於$500,所以不需要向保險公司申請,雖然食物類商品僅賠償商品價值6成,但由於小佑因個人因素違反送件時間導致商品損害,因此不受保障,需直接由小佑賠償全額$400給用戶。
     
     

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    注意事項:

    1. 最高賠償$500保險保障方案僅限機車夥伴,因為機車不像其他車種有外殼保護,相較風險較高,因此先為機車夥伴們提供保障。
    2. 確定夥伴需賠償金額後,會先電話通知,再從電子錢包扣款賠償給用戶,夥伴不需要特別跑回公司繳款。
    3. 如商品遺失、蓄意損壞或夥伴未依平台規定服務,保險公司將不進行理賠,夥伴必須全額賠償。
    4. $500自付額也是一筆錢,建議夥伴可以租借保溫袋,保護商品同時還可以看到更多訂單。
    5. 任何此相關事宜,Lalamove啦啦快送保留最終決定權(包含隨時暫停、更改、終止、延長活動,或修改相關條款及規則),不做另行通知。所有活動內容以此頁面公告為準。
    6. 如有任何問題請寄Email至cs.tw@lalamove.com或撥打Lalamove啦啦快送客服專線:(02)2597-5155。
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