【Lala印象】革新精進的代表:營運部Abby

Lalamove的後勤部門,是公司營運上操作者,

協助平台改善營運流程,有效管理資金與後台,

只要攸關公司上下大小流程管理的事,都交給營運部一手掌握。

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「等一下,我好緊張!我去拿個水。」

鮮少有被採訪的經驗,Abby顯得有些緊張。眼前的Abby,有著鄰家大女孩活潑氣息,

一雙靈活大眼散發九零後世代的活力與不羈特色。

應外系畢業的Abby初入社會後,Lalamove變成了她第一份正職工作,雖然是第一份工作,

對她而言卻已是意想不到極大的挑戰。

 

剛接手時,整天盯著螢幕上繁雜的帳目金額,不時和香港總部確認App UI最新的更新內容,

另外還需要協助企業用戶開發票與匯款的行政業務,這些都是Abby在大學時期鮮少接觸且學

習的內容,卻是營運部最核心的工作範疇。雖然花了一段崩潰的震盪期熟習工作內容與流程,

在公司待了兩年多的Abby如今也熟稔部內的一切運作。

若單純看營運部的話,它好像處理了很多雜事,但在處理雜事背後,它觸及的卻都是公司背後

最為重要的核心業務,少了該部門,公司就容易因為缺少技術、行政與財務,

變得很難順暢「營運」。

 

以下是與Abby訪談的問答摘要,快一同來看看營運部如何優化後台,為用戶打造絕佳的使用

體驗吧:

 

蜂鳥小編問(以下簡稱問):

請問從一開始面試進公司,到現在對於公司印象的差別是什麼?

Abby答(以下簡稱答):

我對公司的印象沒有差太多耶,因為進來之前就知道Lalamove是個小團隊的新創公司,

也知道小團隊工作會為了一個相同的理念逐漸往前進,而公司的確是有往共享經濟理念邁進。

Lalamove本來就不是像中國信託還是台塑集團那樣有著一般人對大企業的基本印象,

公司一開始什麼都沒有,所以沒有辦法讓這公司給人有著什麼特別印象,這印象是要透過我們

把公司印象一同打造出來的(小編os:Abby講得完全打中小編這次的企劃主題,感人ing)。

 

問:

諸如Uber或Airbnb,最近很多因共享經濟立基的新創公司竄起,你覺得Lalamove是否有真

的實踐到共享經濟的精神?可否舉出具體例子呢?

答:

天啊~好像在面試! 嗯,公司一直提倡運用多餘的車輛資源來順路賺錢的理念,剛開始確實

是這樣沒錯,但我覺得現在不一定是,因為共享經濟上面一定有它的缺失,如果真的全部執行

共享,其實公司不會成長的,後來發現到其實我們的目標是需要願意全職在做共享的人,如此

才能掌握好供需平衡,所以我覺得目前走的方向不完全是共享經濟。

(小編加問:所以算是一種調整過後的共享經濟囉?)

對對對,沒錯!因為實際經營公司來講,完全的共享不見得是好的,需要加入現實考量。

 

問:

Lalamove是哪一部份吸引你?是舒適的工作環境?還是擁有不斷挑戰極限的機會?

或是有助於接觸過往沒有接觸的工作內容?

答:

剛開始會加入公司就是因為這是小團隊,一加入就能夠成為核心隊員,相較於大公司,

小公司更能夠接觸到公司的所有部門與人事,畢竟工作佔了一天的三分之二呀~

另外這間公司開放輕鬆的文化也是吸引之一,可以直接和同事討論,不用顧忌太多,

在這裡上班覺得是我的舒適圈,有東西想做都可以直接實踐

(小編os:不會綁手綁腳地做事感覺很棒)。

 

「Lalamove讓我勇敢去承受我沒有做過的工作。」

 

問:

Abby提到了上班的舒適圈,那在Lalamove工作氣氛歡樂輕鬆之餘,

讓你成長改變最多的地方是什麼?

答:

我覺得應該是Lalamove讓我勇敢去承受我沒有做過的工作。我是應外系畢業的,

所以我可以去跟global用英文溝通,但其他的都是我沒有碰過的,剛接手時我不知道怎麼管錢

或管IT,因為我可能會連一個術語都講錯。但是這份工作要處理的事情很多,你會開始學習處

理事情的一套邏輯。可能一開始遇到問題我會很慌張,也沒有人可以讓我問,很多事情都是靠

Google摸索出來的,因此覺得我吸收了很多完全沒有接觸的資訊,在解決事情上我能夠思考

得更快。



問:

看來Abby的工作非常充實耶~請問平時忙碌的工作中,最令你崩潰的經驗是什麼?

答:

很多事耶,最崩潰的事情應該是當時把IT方面負責的事情全部交到我身上,那時候要處理很多

有關IT上面的事情和回報等溝通,在什麼都不懂的情況會覺得怎麼都做不好。後來調適的方法

其實就是global終於有專職IT的人了哈哈,減輕我很多負擔,所以他們有人管理後,做起事來

也就輕鬆。

 

問:

Lalamove至今已招募了八屆的實習生,你覺得營運部實習生幫助你最大的部分是什麼?

答:

我覺得他們幫助我最大的地方是財務部分,因為它關係到司機夥伴和企業用戶的款項,

時間相當緊湊,而本平台因為從去年四月開始抽成,所以款項紀錄的方式就會和以前不一樣,

另外企業儲值金的方案也讓我們有個過渡期去轉換帳目問題,所以實習生幫助我解決不少流程

優化還有帳款確認的問題,畢竟我們合作的企業用戶及司機夥伴眾多,累積起來的款項是很驚

人的,因此他們真的幫助我很多。

 

問:

最後想請你發揮個人憧憬與想像力,你會怎麼看待Lalamove未來?

答:

初期當然有時會覺得好像搖搖晃晃的(囧),但現在覺得公司有走在對的道路上了,

以前沒有會有一個讓你覺得哇塞的企業跟我們合作,而現在已經有些大企業來跟我們接觸,

之後經過他們的店面就可以說:你看,他們家的咖啡是我們送的耶~這樣就感覺很驕傲哈哈,

所以是滿看好公司未來,身為Lalamove一份子覺得挺榮譽的!

 


 

過往所學也許形塑了我們的個人特質,但是日後經驗的累積卻在無形中開發意想不到的工作潛

力,而天生開朗的Abby即使在工作中遇到困難,依然一路邊做邊學,除了漸漸在Lalamove

開發個人工作能力,也開始在新創公司中找到屬於自己的工作格調與定位,持續為辦公室帶來

無限歡樂(其實還有吵鬧>___<)。

 

透過她的經驗分享,我們能夠窺見Lalamove營運部平日忙碌充實的工作情景,也瞭解該部門

如何協助公司優化流程,同時支援其他行政業務的重要性。

 

 

 

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