禮品業者必備4個祕訣,節日前輕鬆提升訂單量及顧客滿意度!

節日假期的到來,同時也是與家人、和身邊朋友歡聚及共同製造回憶的時刻。

然而,節慶對於禮品及零售業者來說,是他們最緊張,壓力最大的時候。

有可能因為出貨不及導致客戶流失,也有可能因為提供優質服務而留下死忠顧客。

如此關鍵的時期,認真的應對才能創造另一波的高營業額!

我們將提供你四種小秘訣,帶著你輕鬆面對禮品及零售業者節日前的訂單高峰期!

 

  1. 寄送電子報以及相關促銷訊息給消費者

在節日之前,大家通常會習慣搜尋與禮物挑選有關的資訊,像是情人節禮物、聖誕節禮物等

等。如果此時剛好又讓你的潛在顧客收到促銷優惠,更容易引發消費者的購物動機。

在寄出之前,你必須收集到最新的常客名單,並多花點心思在電子報上的設計,把最優惠的促

銷方案放在最吸睛的位置,抓住消費者的目光,大幅提升購買慾望!

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    2. 有快樂的員工,才有滿足的顧客

消費者可能會為了準備節慶禮物而手忙腳亂,甚至感到壓力倍增,在購物的同時將情緒轉移到

員工身上,也會使員工的心情跟著受影響。身為管理者的你,可以試著為員工紓壓,像是偶爾

來個happy hour,讓大家放鬆一下;或是在茶水間或辦公室內設置零食櫃,員工隨時都可以

享用。任何你想的到,並且在合理範圍內可以提供給員工的福利,都可以試試看!

當你的員工上班開心,他們也會同樣予以回報,給顧客最良好的服務!

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    3. 規劃商品退貨sop

節日的結束,不代表你可以開始放鬆喘口氣了。

通常像情人節或是聖誕節等節日過後,後續將展開另一波退貨或換貨潮。

首先,你必須確保員工們都充分了解所有退貨流程,並教育員工有關客服應對的技巧。

當你的顧客在退貨或換貨時有良好的服務體驗,也會增加他們未來回購的意願。

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    4. 提供有彈性、便利及可靠的物流服務

在網路上購買節慶禮物已經是目前的市場主流,業者們也樂於將資源大量投入於網路行銷上。

當然,想要提供完美的購物服務,物流的配送占了相當大的地位。如果在前端好不容易透過完

美的設計以及行銷手法吸引顧客下訂,卻因物流配送遲到或服務不佳,給消費者的體驗仍是相

當差的。除此之外,快速到貨更是各家業者開始爭相分食的大餅。現代人生活忙碌,常常在最

後一刻才有空抱佛腳挑選禮物,由於傳統物流業者無法配合彈性的配送時間,店家有時不得不

放棄多一筆訂單的機會,畢竟,沒有人想要收到遲到的禮物。

Lalamove提供24小時全年無休的專件配送服務,雙北地區1小時內即可送達,甚至在節慶物

流繁忙之際,也不用擔心遲到的問題,是你在任何時刻,都能信賴託付的物流服務。

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每次遇到節日都手忙腳亂的嗎?

善用以上的技巧,你也可以輕鬆應對節日的購買潮,增加日後的回購率!

 

了解更多Lalamove的1小時專件配送服務!

 

 

 

 

 

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